Il est bien sûr plus facile de mettre en place des opérations plutôt qu’une stratégie pérenne de présence sur les médias sociaux. C’est pourtant bel et bien l’objectif à terme.
Ainsi, une stratégie permet de fédérer une communauté autour d’une problématique centrée utilisateur (et non produit) et les opérations ont pour objectif d’y faire adhérer plus de membres.
Ensuite les plateformes sociales permettent de garder le lien avec sa communauté de multiples façons grâce aux flux et aux notifications qui permettront de relayer des opérations ou des campagnes.
Fortement remis en question dans un processus de conquête l’email reste un flux de fidélisation incontournable. Les emailing et les newsletters sont utilisés abondamment et l’on remarque que les processus ont souvent des points faibles.
Listons ici quelques-unes des erreurs les plus courantes à ne pas reproduire ou à contourner lors de la mise en place de campagnes.
Erreur 1 – Se passer d’un service d’emailing pro
Outlook ou Thunderbird ne sont pas des logiciels d’emailing. Vous devez absolument utiliser un logiciel ou un service adapté vous permettant notamment des envois par serveur de mail spécifique et de nombreuses options de tri et de reporting.
Sans quoi c’est votre provider qui ne va pas être content
Erreur 2 – Négliger son formulaire de récolte en amont
Les champs de votre formulaire de récolte devront être étudiés en fonction des segmentations d’envois envisagés (géographiques, âge…).
Projetez-vous dans l’avenir ; ce n’est pas parce que vous n’avez pas besoin de segmenter aujourd’hui que ce ne sera pas nécessaire demain
Mieux segmenté = plus ouvert
Erreur 3 – Ignorer « permission marketing »
Plutôt que d’envoyer votre mail à la terre entière (eh oui le SPAM ce n’est pas forcément les autres !) à partir de bases mal qualifiées, pourquoi ne pas mettre en place des récoltes réellement qualitatives avec le consentement de vos cibles ?
Mieux vaut 100 emails bien ciblés et permis que 1000 à côté de la plaque et douteux
Erreur 4 – Oublier l’ensemble processus
Les processus d’inscription, de désinscription doivent donner lieu à des pages spécifiques, des emails de confirmation envoyés, et des liens depuis la newsletter.
Aspect à prendre sous l’angle juridique, technique et ergonomique
Erreur 5 – Ne jurer que par les emails HTML
Il ne faut pas croire que plus un emailling est beau, plus il est efficace. Tout dépend de la cible, du sujet et du message.
La personnalisation sur un emailing texte peut donner de bons résultats
Erreur 6 – Négliger l’affichage sur différents clients mail
Si vous connaissez les incompatibilités entre les navigateurs web, dites-vous simplement que c’est pire entre les clients de messagerie. Oubliez d’emblée vos super CSS externalisés et reprenez vos tableaux pour la construction graphique.
Un mail tout cassé c’est pas beau et c’est pas pro
Erreur 7 – Omettre la version texte en plus de la version HTML
Le format MIME à parties multiples vous permet d’intégrer une version texte à un email HTML envoyé.
Car le HTML lu par un lecteur texte ce n’est vraiment pas très beau… ni lisible
Erreur 8 – Mettre des images, des vidéos en embed
Toutes les images doivent se trouver sur des serveurs publics et les animations flash (vidéos par exemple) sont à proscrire même sur serveur externe. Cela peut marcher sur certains lecteurs de mail, mais certainement pas sur tous (et probablement pas sur la plupart).
Les images et les vidéos c’est mieux quand on les voit
Erreur 9 – Négliger la rédaction de son sujet
Le sujet du mail est certainement l’élément le plus important (car c’est l’un des facteurs déterminants du taux d’ouverture). Il ne faut pas hésiter à faire des tests en amont.
Aucune raison d’ouvrir un mail avec un titre inintéressant
Erreur 10 – Envoyer une seule image dans son mail
En plus du risque de reconsidération du mail en spam, aujourd’hui la plupart des clients mail bloquent les images au démarrage, c’est ainsi le meilleur moyen de ne pas être visible donc d’avoir un taux de clic ridicule.
L’image seule ou comment ne pas être vu du tout même si l’on a été ouvert !
Il y a plusieurs façons d’approcher les médias sociaux pour les marques et les entreprises. À la manière de la hiérarchie des besoins (ou pyramide de Maslow) nous pouvons découper la façon d’être présent sur ces médias en 5 postures de la moins impliquée (bas de la pyramide) à la plus intégrée (sommet de la pyramide).
Niveau 1 : Être présent malgré soi
Toutes les marques et les entreprises finiront par être présentes sur les médias sociaux qu’elles le veuillent ou non. Ce premier niveau traduit cette présence non contrôlée par des porte-paroles autoproclamés, des avis, des commentaires…
Inutile de préciser que ce type de présence n’est bien sûr pas idéal.
Niveau 2 : Être présent et contrôler sa communication
Ouvrir soi-même ses espaces au sein des sites communautaires permet de contrôler sa présence a minima, l’important étant d’arriver tôt.
Niveau 3 : Fédérer sa communauté
À partir d’une présence stratégique, il s’agit ici de mettre œuvre de réelles actions pour recruter des membres de sa communauté et ainsi faire en sorte que des internautes créent des liens entre leurs univers et ceux de la marque.
Niveau 4 : Alimenter sa communauté
Il s’agit ici de produire des contenus pour sa communauté. Il s’agit de contenus orientés utilisateurs qui ont des qualités intrinsèques virales.
Niveau 5 : Impliquer sa communauté
C’est l’étape ultime, le niveau du crowdsourcing ou les membres de la communauté vont non seulement relayer les messages, mais également produire du contenu pour le compte de la communauté.
Ce blog va vous aider à décrypter les nouvelles tendances en terme de communication web et plus particulièrement de web Social Media. Il va vous aider à comprendre en quoi elles peuvent vous être utiles dans votre marketing et votre communication sur le web.
