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Les étapes d’une stratégie Social Media Marketing
La mise en place d’une stratégie de communication ou de marketing sur les médias sociaux passe par un ensemble d’étapes répondant à des objectifs précis. Ces étapes permettent d’organiser les travaux des différents acteurs et concourent à la solidité et la pertinence du dispositif.
Le Social Media Planning
A la base de la stratégie Social Media, il permet de définir les carrefours d’audience pertinents pour la marque ou pour la campagne. Il permet aussi de planifier les temps forts qui permettront d’animer la campagne. C’est la feuille de route ou le guide de la personne qui sera en charge de l’animation de la campagne (le Community Manager).
Création de contenu pour les médias sociaux
On le répète souvent : pas de présence sur les réseaux sociaux sans contenus. Ces derniers doivent être pertinents, partageables, légers… Il peut s’agir de contenu textuel (news, articles, études, billets d’humeurs…) qui devra bien sûr être disponible dans un flux RSS pour faciliter sa circulation. Mais il peut aussi s’agir de contenu multimédia : vidéos, widgets… A noter qu’il faudra veiller au potentiel de partage ou de viralité tant d’un point de vue éditorial que technique.
La promotion Social Media
Il s’agit ici de populariser l’opération Social Media auprès de sa cible et de faire en sorte que suffisamment de personnes puissent s’y impliquer pour créer une communauté plus ou moins active. La promotion consistera à élargir cette communauté.
L’animation de la communauté
Il ne faut pas confondre l’étape d’animation et celle de promotion. Si les deux étapes peuvent parfois user des mêmes outils et des mêmes pratiques, elles ont des finalités différentes. Ici l’animation s’adresse aux personnes qui font déjà partie de la communauté, elle a pour but de les impliquer davantage et de leur permettre de relayer, partager, transformer, enrichir le ou les messages.
L’analyse et le reporting
Contrairement à des opérations web plus traditionnelles, le contexte s’enrichit ici, au fur et à mesure que l’opération progresse. Ainsi les futures actions de l’annonceur doivent s’appuyer sur les feedbacks de l’opération qu’il faudra donc récolter et analyser.
Rencontres nationales communication et technologies nouvelles
Les 24 et 25 septembre auront lieu les rencontres nationales communication et technologies nouvelles organisées par Cap Com à Rennes.
Ce sera l’occasion de faire un point sur les évolutions en cours et celles à venir en matière d’approches web pour des collectivités publiques et territoriales. La thématique centrale de cette édition sera les réseaux sociaux (et le web social). En effet, ces derniers impactent largement la communication institutionnelle dans le sens où les citoyens et les administrés sont particulièrement actifs sur les médias sociaux pour relayer des contenus ou des opinions sur leur ville, leurs institutions ou leur collectivité.
J’interviendrai pour ma part dans un atelier sur la thématique « promotion et gestion d’une identité numérique sur les réseaux sociaux » au côté du directeur de communication de la ville de Rives de Gier qui reviendra sur l’expérience social media de sa collectivité. De mon côté j’exposerai des stratégies et des méthodologies opérationnelles pour optimiser la présence d’une collectivité ou d’une institution sur les réseaux sociaux.
