À propos

Ce blog va vous aider à décrypter les nouvelles tendances web Social Media. Il va vous permettre de comprendre en quoi elles peuvent vous être utiles dans votre marketing et votre communication sur internet.

En savoir plus

Rechercher

Suivez-nous

Mediaventilo

Twitter update

> Archives pour février, 2010

24 février 2010
Pin It

20 chiffres-clés sur les Médias Sociaux pour 2010

En ce début d’année 2010, les réseaux sociaux et le Social Media Marketing sont en plein essor et attirent un public de plus en plus nombreux. En s’appuyant sur des études professionnelles et détaillées, Mediaventilo vous invite à découvrir les 20 chiffres-clés les plus marquants sur les Médias sociaux. A travers cette présentation, vous pourrez évaluer l’impact des sites communautaires et des blogs sur les marques et les sociétés présentes sur Internet et l’efficacité des stratégies de Community Management. Aujourd’hui, communiquer sur les réseaux sociaux n’est plus seulement une opportunité, mais une nécessité.

View more presentations from Mediaventilo.

77% des internautes français sont inscrits sur un réseau social
Source : Observatoire IFOP des réseaux sociaux – www.ifop.com – Janvier 2010

91% des acheteurs déclarent que l’avis des consommateurs encourage l’achat en ligne
Source : JC Williams Group – www.jcwg.com – 2009

97% des internautes français connaissent Facebook
Source : Observatoire IFOP des réseaux sociaux – www.ifop.com – Janvier 2010

1.5 millions d’entreprise sont présentes sur Facebook
Source : Facebook – www.facebook.com – 2010

400 millions d’utilisateurs actifs sur Facebook
Source : Facebook – www.facebook.com – 2010

4 milliards de photos téléchargées sur Flickr depuis sa création
Source : Blog de Flickr – blog.flickr.net – 2009

18% de bénéfice en moyenne pour les marques les plus engagées sur les réseaux sociaux
Source : Altimer Group – www.altimergroup.com – 2009

126 millions de blogs sur internet
Source : Blogpulse – www.blogpulse.com – 2010

55 minutes en moyenne passées sur Facebook par utilisateur chaque jour
Source : Facebook – www.facebook.com – 2010

33 millions de français consultent au moins une fois un blog chaque mois
Source : Médiamétrie – www.mediametrie.com – 2009

25 millions de professionnels sont présents sur Viadeo
Source : Viadeo – www.viadeo.com – 2009

63% des internautes français connaissent Twitter en janvier 2010 pour 30% en juin 2009
Source : Observatoire IFOP des réseaux sociaux – www.ifop.com – Janvier 2010

1 milliard de vidéos consultées par jour sur YouTube
Source : ComScore – www.comscore.com – 2009

83% des internautes français connaissent Myspace
Source : Observatoire IFOP des réseaux sociaux – www.ifop.com – Janvier 2010

46% des utilisateurs de médias sociaux les utilisent pour s’exprimer positivement sur une marque
Source : E.Marketer – www.emarketer.com – 2009

25 millions d’utilisateurs actifs sur Twitter
Source : l’Atelier BNP Paribas et FaberNovel – atelier.fr – 2009

21% des internautes décident d’acheter un produit après avoir lu un blog
Source : E.Marketer – www.emarketer.com – 2009

55% d’augmentation du trafic sur les sites internet des entreprises possédant un blog
Source: Hubspot – www.hubspot.com – 2009

96% des internautes français entre 20 et 30 ans fréquentent au moins un réseau social
Source : Observatoire IFOP des réseaux sociaux – www.ifop.com – Janvier 2010

63% des internautes français jugent les plateformes de microblogging utiles
Source : Observatoire IFOP des réseaux sociaux – www.ifop.com – Janvier 2010

10 février 2010
Pin It

La Formation Community Manager Social Media

Community Management marketing sur les réseaux sociaux

.

Condensé de bonnes pratiques, méthodologies et gestion d’outils pour optimiser la présence sur les médias sociaux. Pour former des Community Managers en interne aux dernières pratiques du Web Social !

.
Lieu : PARIS
Durée : 2 jours (14 heures)
Tarif : 1350 euros HT
Option : Atelier pratique 1 journée 600 euros HT

..

.

foule 20100210 152002 La Formation Community Manager Social Media

Depuis quelque temps, le Community Manager est une personne qui prend de plus en plus d’importance dans les équipes de communication et de marketing web que ce soit en agence ou chez l’annonceur. L’émergence de la pratique de Community Management (animation ou gestion de communauté, en français) est en grande partie liée à celle des médias sociaux. Pour rappel, aujourd’hui il ne faut plus seulement s’occuper des présences de la marque ou de l’organisme sur le site web corporate ou marchand, mais sur l’ensemble des canaux où la marque est présente sur le web et le web social (Facebook, Twitter, You tube, Forum…). On voit parfois dans l’arrivée des Community Manager un renouvellement de la fonction de webmaster (dont la définition reste pourtant encore floue).

Pourtant, ce métier n’est pas tout jeune puisque l’on peut déjà parler de Community Management au début des années 90 avec l’émergence des « Boards de discussion » (BBS et Newsgroup, IRC…) puis des forums web, fin des années 90. Mais, depuis récemment, le métier prend une nouvelle dimension avec une autre conception de la communauté, plus large, moins exclusive à un service et souvent plus « marketing ». La raison vient de l’émergence du web social comme un canal de communication pour les structures et les relations web rapprochées qu’elles peuvent (doivent) maintenant entretenir avec leurs clients, fans, abonnés, adhérents, administrés, citoyens, partenaires, amis, prospects…

Même si les pratiques, les méthodologies et les outils progressent sans cesse et contribuent à standardiser la fonction, il y a actuellement beaucoup d’approches différentes du Community Management… presque autant que de Community Managers en fait.

Pourtant, ce métier est appelé à prendre de l’importance dans les années à venir et à consolider sa définition pour pouvoir proposer des formations longues et pourquoi pas faire l’objet de programmes de formations initiales de 3ème cycle. En attendant, des formations professionnelles courtes de Community Manager [Link] ont pour objectif pallier ce manque.

Mais que doit-on apprendre pour être Community Manager ?

Typologies de Community Managers

Tout d’abord, il convient de faire une distinction entre deux grandes typologies de Community Managers :

  • Le Community Manager « Intra » : il est présent au sein d’une organisation, d’un groupe de travail, d’un réseau, d’une plateforme déjà constitués.  Il favorise le travail collaboratif, la circulation de l’information, la cohésion des membres. Il peut mettre en place des outils ou des événements (telles des rencontres). Dans une entreprise, son rôle sera proche des problématiques de management, management projet, intranet, knowledge management, ressources humaines. Et sur une plateforme dédiée il pourra également avoir comme objectif de modérer ou animer une communauté d’utilisateurs et sera lié plus naturellement à un pôle éditorial ou de modération.
  • Le Community Manager Social Media : il gère la visibilité de la marque ou de l’organisme au-delà du site web, met en œuvre (et parfois définit) la stratégie de communication Social Media. Il écoute ce qui se dit sur la marque et produit de l’information et du contenu dont la vocation est notamment de circuler, d’être partagée par les internautes. Son activité passe en grande partie par l’utilisation des plateformes sociales Media (Blog, Facebook, Twitter…). Dans les entreprises ou les organisations, ce type de Community Manager sera plus proche de la direction marketing ou communication online.

type Community Management 20100209 180016 La Formation Community Manager Social Media

Bien sûr ce découpage est parfois plus flou et pas forcément exclusif. La différence est bien reprise avec quelques nuances et des vocables différents dans ce billet de Bertrand Duperrin. Sur ce Blog nous nous intéressons plus particulièrement au Community Management Social Media,  ou Community Management « de marque ».

Et la formation des Community managers ?

Pour le Community Manager Social Media on peut identifier un certain nombre de connaissances de base qu’il devra maîtriser dans une approche professionnelle et qui lui serviront à mettre en œuvre des opérations et un suivi efficace sur les médias sociaux :

  • Comprendre pourquoi et comment une marque ou une organisation a un intérêt à être présent sur les réseaux sociaux :
  • Savoir identifier les discussions autour de la marque en ayant une approche des métriques d’évaluation de la e-reputation
  • Mettre en place une stratégie de présence efficace (de l’écoute au social média planning)
  • Concevoir les dispositifs et les contenus avec lesquels la marque ou l’organisation pourra communiquer sur les réseaux sociaux
  • Savoir comment faire la promotion de ces dispositifs et de ces contenus sur les médias sociaux et le web
  • Animer et interagir avec la communauté qui se constitue
  • Comprendre les différents indicateurs et outils de mesure et d’analyse pour évaluer le ROI

Formation community manager   formation social media 20100209 181436 La Formation Community Manager Social Media

Ensuite chaque Community Manager aura plutôt tendance à orienter ses activités autour de certains pôles selon les besoins et l’objectif de la marque ou de l’organisation :

  • L’écoute et la veille de réputation
  • La promotion de la marque (opération viral, buzz…)
  • L’animation de la communauté
  • L’acquisition de trafic
  • La diffusion des contenus
  • La promotion d’applications et plateformes sociales

Chez Mediaventilo nous avons décidé de proposer une formation interentreprises en présentant notamment des pratiques et méthodologies internes, car de plus en plus d’entreprises ou d’organisations vont devoir communiquer sur le web social sans pour autant pouvoir s’adjoindre les services d’une agence et, par conséquent, elles vont devoir former en interne du personnel à ces nouvelles pratiques.