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Ce blog va vous aider à décrypter les nouvelles tendances web Social Media. Il va vous permettre de comprendre en quoi elles peuvent vous être utiles dans votre marketing et votre communication sur internet.

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> Archives pour avril, 2012

16 avril 2012
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Les premiers Jeu-Concours Facebook Timeline Made in Mediaventilo !

Depuis le 30 Mars, Facebook a implémenté sa mise à jour d’interface Timeline pour les fan pages de marques. Nous vous avions présenté lors d’un précédent article tous les détails des changements opérés, qu’ils soient de surface (interface graphique, panneau d’administration, etc) ou de profondeur (disparition des welcome pages, messages vers une page, etc). En accompagnement de ces changements, Facebook a aussi augmenté l’espace d’affichage alloué aux applications de fan pages, enrichissant l’expérience utilisateur de manière conséquente.

Voici donc les premières applications « jeu-concours » utilisant ce nouveau format, que nous avons réalisé pour deux de nos clients:

Vacanciel – « Où est-ce ? » :

L’univers de marque Vacanciel s’axe autour des familles qui passent leurs étés en clubs vacances. À travers cette opération, la marque a pour objectifs d’accroitre à la fois sa base de fans et la visibilité des destinations Clubs familles à l’arrivée des vacances d’été. Le principe de l’application repose donc sur un jeu de découverte, où le participant utilise une loupe pour dévoiler la photo d’un des Clubs Vacanciel et tenter de trouver où se situe le Club. Le levier viral intervient après que la réponse soit donnée: les chances de gagner augmentent en invitant des amis à jouer. Voici le lien pour participer à ce jeu-concours.


Appli Vacanciel Mediaventilo 2 Les premiers Jeu Concours Facebook Timeline Made in Mediaventilo !

Caractère Original (Best Western France) – « La carte postale mystère » :

Caractère Original est la déclinaison en blog de l’univers de la marque Best Western France. Ce blog se positionne comme un lieu de découverte de destinations insolites en France pour favoriser le tourisme via le site officiel de Best Western. L’application « La carte postale mystère » vient donc se positionner comme levier de recrutement de fans mais aussi de trafic vers le site corporate de Best Western. Son principe repose sur une image cachée dont il faut deviner la destination. Le levier viral est ici un moteur de jeu: l’utilisateur découvre l’image cachée en invitant ses amis à participer. Une seconde couche de viralité est apportée post-participation, où l’utilisateur peut informer ses amis de l’existence du jeu. Voici le lien pour participer à ce jeu-concours.


 Les premiers Jeu Concours Facebook Timeline Made in Mediaventilo !

Optimiser sa présence de marque par une application Facebook:

La réalisation d’une campagne « temps fort » de communication par une application Facebook permet de booster la visibilité de la marque et d’apporter une réelle plus value à l’expérience de marque. Il est cependant primordial d’identifier en amont les besoins de la marque sur ces temps forts (recrutement de fans, mise en avant d’un nouveau produit/event, nouveau levier de communication, accompagner une stratégie CRM ou ROI, etc), comment les faire passer à la communauté, ainsi que les leviers qui font d’une simple application un réel pilier pour sa présence on-line. Une application Facebook réussie repose sur trois fondamentaux:

- Simple: L’attractivité d’une application passera en premier lieu par sa simplicité, son côté « fun » et rapide à accomplir. Une application trop complexe pour l’utilisateur risque fort de le décourager et le voir partir avant la fin de sa participation.

- Virale: La viralité d’une application est primordiale pour décupler sa visibilité. Que ce soit par un contexte éditorial (ex. « Défies tes amis à battre ton score ») ou dans l’utilisation de l’application (ex. « Plus vous invitez d’amis et plus vous avez de chances de gagner »), oublier ce levier revient tout bonnement à restreindre la visibilité de l’application à la communauté déjà établie (sauf en cas d’utilisation de publicités).

- Attractive: Ce n’est pas tellement une surprise, le gain du jeu-concours doit être attractif ! La plupart du temps, ce gain est matériel, mais cela n’est pas obligatoire (ex. points de fidélité, accès VIP à un évènement). L’idée est d’apporter une exclusivité aux participants, assez intéressante pour justifier la participation et l’engagement demandé.

4 avril 2012
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Baromètre de l’engagement : pages Facebook des sites e-commerce

Ce mois ci, nous publions le baromètre de l’engagement des sites d’e-commerce qui ont une Facebook Fan Page française. Nous allons observer que ce n’est pas le nombre de fans qui compte, mais bien évidemment les interactions entre les communautés et les marques.

Ce baromètre de l’engagement des sites d’e-commerce nous permet d’attribuer des points aux pages Facebook les plus performantes. Nous nous basons sur le nombre de statuts, le nombre de likes et le nombre de commentaires enregistrés par les Pages Fan sur les trois derniers mois. Nous ramenons ensuite la note sur 10 en utilisant notre algorithme d’EdgeRank.

barometre engagement ecommerce Baromètre de l’engagement : pages Facebook des sites e commerce

On constate dans cette infographie, que beaucoup de sites sont au coude-à-coude: Cdiscount et Tati; Norauto et LDLC; Pixmania et Oxybul; Boulanger et Vente-Privée; RueDuCommerce et Spartoo; Fnac et BrandAlley. Quels sont les raisons qui ont propulsé un site au dessus de l’autre ? Comme toujours l’accent est mis sur l’engagement généré par la communauté selon la proportion d’interactions de la part de la marque. Prenons exemple sur le coude-à-coude du podium: bien que Tati ait réussi à obtenir 12 270 likes et 7567 commentaires sur les trois derniers mois, il lui aura fallu créer 162 statuts, tandis que Cdiscount a obtenu plus du double de likes (25 151) et un nombre proportionnellement équivalent de commentaires (2867) sur trois fois moins de statuts (54).

Cdiscount gagne donc sur les chiffres purs. Mais en y regardant de plus près, la stratégie de Tati est celle qui semble la plus judicieuse à long terme: mettre en place des leviers pour inciter sa communauté à créer un dialogue sur votre fan page, en publiant par exemple plus d’un statut par jour (Tati affiche une moyenne de 1,7 statuts/jour alors que Cdiscount est à 0,6 statut/jour). Bien sur, il faut faire attention à ne pas tomber dans l’excès. Nous rappelons que, sauf cas exceptionnels (ex. suivi d’évènement live), il est préférable de garder le rythme de 1 à 2 statuts/jour si l’on ne veut pas avoir des effets négatifs sur sa visibilité (perte de fans qui sont trop sollicités, dépréciation de l’affichage sur les murs des fans).

Pour améliorer l’engagement de votre Page Fan :

Pour rencontrer un maximum de succès, il faut considérer l’actualité de la marque et l’actualité de ses fans afin qu’elles coïncident. Par exemple, pour les marques d’e-commerce, le thème des soldes va générer un maximum d’engagement puisque les deux parties vont y trouver un intérêt.

L’engagement de la communauté avec sa marque passe par deux points essentiels :

  • les statuts publiés par la marque : Ils doivent intéresser aux maximum les fans. Pour cela, analysez votre communauté en fonction de vous (image, positionnement, objectifs social media) et de vos fans (sexe, âge, localisation, motivations, …)
  • les statuts publiés par les fans (si cette option est activée sur la Fan Page) : Plus une marque a d’affect, plus les fans voudront lui prouver leur fidélité. Cela passe par les statuts dans lesquelles ils s’associeront à la marque. Pour favoriser ce type de statut, il faut pousser les fans à le faire lors d’opérations dans les points de vente par exemple.

Pour aller plus loin :

Si vous souhaitez analyser votre propre page sur 3 mois et comparer son score d’engagement avec ceux que nous venons de publier, vous pouvez utiliser la version gratuite de Pages Analyzer. Pour une analyse et une stratégie social media complète et sur mesure, nous proposons également une offre pro d’analyse de stratégie Facebook.