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Ce blog va vous aider à décrypter les nouvelles tendances web Social Media. Il va vous permettre de comprendre en quoi elles peuvent vous être utiles dans votre marketing et votre communication sur internet.

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13 septembre 2012
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Baromètre de l’engagement de la banque-assurance-mutuelle (mise à jour)

Ce mois-ci, nous publions le baromètre de l’engagement de la banque-assurance-mutelle.

Ce baromètre de l’engagement nous permet d’attribuer un score d’engagement aux pages Facebook les plus performantes. Nous nous basons sur le nombre de partages, le nombre de commentaires et le nombre de « J’aime » enregistrés sur les pages fan au mois de Septembre 2012. Nous ramenons ensuite la note sur 10 en utilisant notre algorithme d’Engagement Rank.

barometre engagement banque assurance 3 Baromètre de lengagement de la banque assurance mutuelle (mise à jour)

L’image de marque en première ligne sur les réseaux sociaux

Dans le contexte que l’on connaît, les réseaux sociaux représentent sûrement l’une des meilleures opportunités qui s’offrent au secteur de la banque-assurance.  Alors qu’elles peuvent être l’objet de critiques ou d’une baisse de confiance, les banques et les assurances ont la possibilité d’améliorer, pour certaines, ou de renforcer, pour d’autres, leur image de marque. Sur les réseaux sociaux, les commentaires négatifs et les plaintes trouvent une réponse, la relation client est consolidée et les informations sur les offres ou sur une situation de crise deviennent des conversations. Tel un outil de (re)conquête, Facebook et consorts peuvent apporter des solutions là où les clients sont les plus exigeants : la relation one-to-one et la qualité de service.

L’enjeu : trouver de la valeur ajoutée

Particulièrement pour la banque-assurance, la présence de marque sur les réseaux sociaux doit être le fruit d’une réflexion stratégique. Les clients et les internautes doivent trouver la « reason-why » ils deviendraient fans d’une page alors même que le contexte peut être sensible. Certaines marques ont réussi à trouver le bon filon. C’est le cas de la MAIF qui, avec sa page Facebook « Apprendre », délivre des informations et des conseils au service de la santé, de la prévention routière ou encore de l’éducation. Grâce à cette ligne éditoriale autour de « l’utile pour tous », la MAIF a des contenus très viraux (1 794 partages sur la période) et se hisse en deuxième position du baromètre de l’engagement avec un score de 5.6/10. Enfin, La Banque Postale, en axant sa ligne éditoriale sur les jeunes dispose de contenus variés et impactants sur une cible définie.

 ban analytics Baromètre de lengagement de la banque assurance mutuelle (mise à jour)

29 août 2012
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Léa Nature

  • Stratégie Social Media
  • Conception d’appli Facebook
  • Achat media Facebook
  • Community Management
  • Création de site mobile

Léa Nature est un groupe spécialisé dans la vente de cosmétiques. Il place la qualité de ses ingrédients et formules au cœur même de la stratégie et du positionnement de l’entreprise et accorde le plus grand soin à sélectionner, parmi eux, les plus écologiques et les plus respectueux pour la santé et la sécurité. Le groupe a fait appel à Mediaventilo pour assurer la promotion de ses différentes marques (Lift’Argan, Natessance, Jonzac, Les Secrets de Léa, SO’BiO étic, etc…) sur les réseaux sociaux.

10 août 2012
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Social Media Digest n°3: retour sur l’actualité de Juillet en images

Développer une stratégie Social Media efficace repose sur une organisation optimale, une écoute de votre cible et une adaptation de vos actions selon ses demandes, mais elle repose aussi sur votre capacité à vous tenir continuellement au courant de l’actualité des médias sociaux.

Quelles sont les grandes tendances ? Quels réseaux surveiller pour être par la suite les premiers à investir les réseaux de demain ? Quels sont les nouveaux services et réseaux ? Quelles opérations marketing se démarquent et font le buzz ? Des questions essentielles qui pourtant prennent un temps considérable en terme de veille ! Voilà pourquoi nous vous proposons chaque mois notre Social Media Digest, un retour complet sur l’actualité Social Media de par le monde.

Cliquez-ici pour télécharger cette présentation en format PDF.

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6 août 2012
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Baromètre de l’engagement des gourmandises sucrées

Ce mois-ci, les nous nous faisons plaisir en publiant le baromètre de l’engagement des gourmandises sucrées…

Nous avons étudié les marques de confiseries, de biscuits, de chocolat, de céréales, de glaces et de desserts en tout genre qui ont une page fan Facebook française et nous avons attribué un score d’engagement aux plus performantes d’entre elles. Nous nous basons sur le nombre de partages, le nombre de commentaires et le nombre de « J’aime » enregistrés sur les pages fan au mois de Juillet 2012. Nous ramenons ensuite la note sur 10 en utilisant notre algorithme d’Engagement Rank.

barometre engagement gourmandise1 Baromètre de l’engagement des gourmandises sucrées

Les gourmandises sucrées… Toute notre enfance !

Certains aiment en manger au quotidien, d’autres se réservent pour en déguster occasionnellement ou préfèrent les laisser à leurs enfants. Quoiqu’il en soit, notre relation aux gourmandises sucrées est souvent liée à notre enfance et les marques l’ont bien compris ! Humour, légèreté, plaisir et fun sont les termes qui pourraient caractériser leur ligne éditoriale. Ce qui les singularise, c’est la manière qu’ont les marques de mettre en oeuvre cette ligne éditoriale : quand Tic Tac et Trésor de Kellog’s présentent des personnages, Michel et Augustin font partager leur quotidien et Ben & Jerry’s communique beaucoup sur ses pots de glace en les contextualisant.

Kinder Chocolat et M&M’s au coude-à-coude

La marque de chocolat Kinder arrive en première position de ce baromètre avec un score d’engagement de 6.3/10. Sa stratégie de community management est basée sur l’interaction avec de nombreuses questions posées à la communauté et des appels à l’action sur le thème de l’enfance. M&M’s, bien que son score soit identique, est placée au second rang en raison d’un nombre de partages et de commentaires inférieurs à ceux de Kinder. Sa ligne éditoriale met en scène les personnages Rouge et Jaune sur un ton décalé et humoristique, souvent en phase avec l’actualité. Au vu des chiffres de ces deux pages Facebook, il est intéressant de remarquer qu’en publiant seulement 11 statuts, M&M’s se hisse en haut du classement tandis que Kinder a du en publier plus du double pour arriver au même niveau d’interaction. Les prises de parole de le marque de cacahuètes enrobées de chocolat ont donc été plus efficaces d’une part et ont été portées par la plus importante communauté de ce baromètre d’autre part.

Dans ce cas, la taille de la communauté a une incidence sur le score d’engagement puisque la probabilité qu’un certain nombre de fans interagissent avec la marque est plus élevée au départ. Cependant, l’animation de la page Facebook reste un moyen déterminant pour l’engagement. Pour preuve, la marque Dragibus qui dispose de la 2ème plus grande communauté n’arrive qu’en 8ème position sur le baromètre alors qu’Häagen-Dazs arrive en 3ème position dans le classement pour une communauté qui est quatre fois moins importante que M&M’s.

ban analytics Baromètre de l’engagement des gourmandises sucrées

16 juillet 2012
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Baromètre de l’engagement : pages Facebook des marques de boissons

Ce mois-ci, nous publions le baromètre de l’engagement des marques de boissons qui ont une page fan Facebook française.

Ce baromètre de l’engagement nous permet d’attribuer un score d’engagement aux pages Facebook les plus performantes. Nous nous basons sur le nombre de partages, le nombre de « J’aime » et le nombre de commentaires enregistrés sur les pages fan au mois de Juin 2012. Nous ramenons ensuite la note sur 10 en utilisant notre algorithme d’engagement rank.

barometre engagement boissons1 Baromètre de l’engagement : pages Facebook des marques de boissons

Le secteur des boissons sur Facebook est moins varié que sur les médias offline

Composée des marques d’eau minérale et gazeuse, de limonade, de cola, de jus de fruits ou encore de sirop, la famille des boissons est très diversifiée ; la multitude de marques présentes dans les rayons des supermarchés est d’ailleurs là pour en témoigner. Mais cette variété présente sur le point de vente ne se retrouve pas forcément sur Facebook. Trois raisons peuvent être évoquées :

  • Les pages fan les plus importantes sont tenues par des marques internationales ayant une certaine puissance de communication comme Coca-Cola, Lipton ou encore Dr Pepper et adoptant un community management basé sur le geotargeting (méthode de ciblage des publications d’une page fan en fonction de la zone géographique et de la langue).
  • Alors qu’on peut les retrouver dans nos magasins, un certain nombre de marques étrangères ne disposent pas d’une page fan française (ex. 7UP, Minute Maid ou San Pellegrino).
  • Enfin, beaucoup d’autres marques n’ont tout simplement pas de page sur Facebook. C’est le cas de La Salvetat, Danao ou encore Taillefine, qui disposent pourtant d’un univers de marque singulier et d’une communication offline importante.

La page fan ou la continuité d’un univers de marque

Créativité, réactivité et ludisme pourraient être les trois adjectifs qui qualifient la page Facebook d’Oasis. Véritable cas d’étude repris par tous les sites d’informations et les blogs spécialisés sur le sujet, Oasis offre un bel exemple d’une stratégie social media réussie. Et parce qu’elle a repris les mêmes éléments créatifs et le même ton décalé sur tous les supports de publicité, la marque fruitée dispose d’une communication cohérente auprès du consommateur.

Cette stratégie est également reprise par les têtes d’affiche de notre classement comme Evian ou Contrex qui relaient sur Facebook leur discours d’abord initié sur les médias offline. Ainsi, la jeunesse pour Evian et la minceur pour Contrex deviennent des éléments différenciants pour leur stratégie social media et permettent de générer de bons scores d’engagement.

D’une manière générale, la communication du secteur des boissons s’est d’abord construite sur les médias tels que la télévision, la presse et le cinéma. Un discours et une image de marque sont donc déjà installés quand émergent les médias sociaux ; la plupart des marques tentent de retranscrire leur univers sur Facebook à travers un community management qui leur ressemble.

ban analytics Baromètre de l’engagement : pages Facebook des marques de boissons