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Ce blog va vous aider à décrypter les nouvelles tendances web Social Media. Il va vous permettre de comprendre en quoi elles peuvent vous être utiles dans votre marketing et votre communication sur internet.

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14 juin 2012
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Baromètre de l’engagement : pages Facebook des chaînes de télévision

Ce mois-ci, nous publions le baromètre de l’engagement des chaînes de télévision qui ont une page fan Facebook française.

Ce baromètre de l’engagement nous permet d’attribuer un score d’engagement aux pages Facebook les plus performantes. Nous nous basons sur le nombre de partages, le nombre de « J’aime » et le nombre de commentaires enregistrés sur les pages fan au mois de Mai 2012. Nous ramenons ensuite la note sur 10 en utilisant notre algorithme d’engagement rank.

barometre engagement chaine television2 Baromètre de l’engagement : pages Facebook des chaînes de télévision

Une grande communauté c’est bien, une communauté engagée c’est mieux

Nous constatons dans cette infographie que le nombre de fans n’est pas directement lié au score d’engagement d’une page. Alors que TF1 et M6 ont les deux plus grandes communautés, elles arrivent respectivement à la 4ème et 13ème place en terme d’engagement. En revanche, la chaîne d’information en continu, BFMTV, est en 15ème position s’agissant de la taille de la communauté, mais est la chaîne la plus performante sur le score d’engagement. Ces résultats tendent à démontrer que la qualité d’une page Facebook ne s’établit pas au regard de la taille de sa communauté, mais à sa capacité à engager ses fans, à travers une animation singulière et des contenus pertinents. En effet, plus les publications intéressent la communauté, plus celle-ci sera encline à les partager et à les commenter. BFMTV, en 1ère position et  TV5 Monde, en 2ème position répondent le mieux à cet objectif puisqu’elles observent respectivement le plus fort taux de commentaires et de partages.

La Page Fan pour prolonger et compléter l’expérience télévisuelle

Les contenus, composés de textes, de liens, d’images ou de vidéos, sont les éléments essentiels sur lesquels le score d’engagement se fonde. Les chaînes de télévision ont d’autant plus de matière pour l’animation de leur page Facebook que leur fonction principale est d’être productrices et éditrices de contenus audiovisuels. Le premier point stratégique de leur dispositif social media se situe précisément sur ce créneau : prolonger l’expérience télévisuelle tout en intégrant l’interactivité que ne permet pas (pour l’instant) le support qu’est la télévision. Parallèlement, deux éléments stratégiques doivent être intégrés : l’innovation et la créativité. La page Facebook peut être une continuité de l’antenne mais également un lieu où la chaîne de télévision peut se permettre d’une part, plus de réactivité par rapport à son actualité, et d’autre part une créativité inédite et complémentaire de son offre télévisuelle. Les téléspectateurs retrouvent ce qu’ils ont vu sur leur poste de télévision, ils peuvent réagir et interagir en direct sur la Page Facebook et leur statut de fans permet de profiter de publications exclusives.

Les médias sociaux, une opportunité pour les chaînes de télévisions

Les positions de Game One et de Disney Channel France illustrent bien l’une des caractéristiques des médias sociaux : au-delà des audiences mesurées en télévision qui placent les chaînes dans un classement qui diffère peu d’année en année, les médias sociaux redistribuent les cartes et chaque acteur a la possibilité de façonner l’engagement de ses communautés. La Page Fan devient alors un remarquable indicateur d’analyse de l’image d’une chaîne de télévision, de la qualité de ses programmes et du profil de son audience. D’où l’importance de mettre en place une stratégie Social Media efficace qui transformera les téléspectateurs en une communauté de fans puis en une communauté engagée d’ambassadeurs de marque.

Pour résumer, l’engagement de la communauté passe par deux points essentiels :

  • Les contenus publiés par la marque : ils doivent intéresser la communauté, être pertinents et attrayants pour susciter un maximum de réactions à travers des « J’aime », des commentaires et des partages. Parallèlement, leur visibilité et leur portée doivent être optimisées par une analyse de la Page Fan.
  • Les contenus publiés par la communauté (si cette option est activée sur la Fan Page) : l’image d’une marque, la qualité de son offre ou encore l’affinité et la fidélité de ses consommateurs peuvent s’identifier à travers l’engagement des fans. Là encore, il est important d’analyser votre Page Fan pour tirer parti de votre communauté.

ban analytics Baromètre de l’engagement : pages Facebook des chaînes de télévision

12 juin 2012
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Formations Social Media : devenez expert des réseaux sociaux !

Twitter, Facebook, LinkdeIn, Viadeo, Foursquare, Pinterest, Community Management, E-réputation, Web Analytics… tout le monde en parle ! Les publicités que nous croisons s’étoffent d’un « suivez-nous sur Facebook », les informations de société (politique, technologies, sports, etc) sont étalées sur Twitter avant leur diffusion publique, nos réseaux professionnels grandissent à pleine vitesse sur LinkedIn et les marques se doivent de contrôler leur e-reputation aux risques de bad buzz… bref, notre monde est « connecté » !

Le monde professionnel de la communication internet et du webmarketing s’en retrouve profondément modifié. Entrepreneurs web, webmasters, chargés de communications, chefs de produit marketing, responsables projet et directeurs commerciaux côtoient maintenant les community managers, experts dans la présence d’une marque sur les réseaux sociaux, et l’évolution rapide du secteur professionnel demande une constante adaptation des équipes aux dernières technologies et pratiques professionnelles.

Mais, êtes-vous un réel expert dans le domaine ?

Fort de notre expérience de plusieurs années en Social Media, nous vous proposons sur plusieurs jours un programme complet de formation au Community Management Marketing et au Facebook Marketing. Que vous soyez dans le monde de la communication et/ou du marketing depuis plusieurs années, en réorientation professionnelle ou en spécialisation, nos formations vous formeront aux dernières évolutions et connaissances en Social Media ! Fort de ces journées d’apprentissage, vous pourrez compléter vos compétences par une journée d’atelier pratique Facebook: création de profil et de page de marque, apprentissage de l’ensemble des options, stratégie éditoriale, découverte des différents formats de publicités Facebook, optimisation de présence sur le réseau, dernières nouveautés, leviers statistiques et analytiques, intégration multi-réseaux, etc.

Formation Community Management Marketing

Le Community Manager est au centre des actions de la stratégie Social Media d’une marque. Il écoute les conversations de la marque ou du secteur, il prend part aux discussions et apporte à la communauté des contenus engageants et viraux. Le Community Manager humanise en quelque sorte l’image de marque sur les médias sociaux.

Community Management marketing sur les réseaux sociaux

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Condensé de bonnes pratiques, méthodologies et gestion d’outils pour optimiser la présence sur les médias sociaux. Pour former des Community Managers en interne aux dernières pratiques du Web Social !

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Prochaine ate 2012 : 2,3 juillet
Lieu : PARIS
Durée : 2 jours (14 heures)
Tarif : 1350 euros HT
Option : Atelier pratique 1 journée 600 euros HT (prochaine date 4 juillet)

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Formation Facebook Marketing

Avec plus de 900 millions d’utilisateurs, Facebook s’impose comme LE réseau social de référence. Développer une stratégie webmarketing de marque passera 90% du temps par une présence sur ce réseau. Comprendre l’architecture, le mode de fonctionnement et les outils que Facebook met à disposition de l’utilisateur et de la marque est donc essentiel dans l’établissement d’une stratégie Social Media.

Formation Facebook Marketing

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Facebook est devenu en l’espace de quelques années le site de référence pour discuter et échanger sur le web : Comprenez et maîtrisez les stratégies et les tactiques marketing sur le premier réseau social français !

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Prochaine date 2012 : 3 juillet
Lieu : PARIS
Durée : 1 jour (7 heures)
Tarif : 750 euros HT
Option : Atelier pratique 1 journée 600 euros HT (prochaine date 4 juillet)

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7 juin 2012
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Social Media Digest n°1: retour sur l’actualité de Mai en images

Développer une stratégie Social Media efficace repose sur une organisation optimale, une écoute de votre cible et une adaptation de vos actions selon ses demandes, mais elle repose aussi sur votre capacité à vous tenir continuellement au courant de l’actualité des médias sociaux. Quelles sont les grandes tendances ? Quels réseaux surveiller pour être par la suite les premiers à investir les réseaux de demain ? Quels sont les nouveaux services et réseaux ? Quelles opérations marketing se démarquent et font le buzz ? Des questions essentielles qui pourtant prennent un temps considérable en terme de veille !

Voilà pourquoi nous lançons en ce mois de Mai notre Social Media Digest. Avec celui-ci, vous pourrez vous tenir chaque mois au courant de l’ensemble de l’actualité sur les médias sociaux, obtenir une réelle plus value par rapport à vos concurrents, et ainsi développer une stratégie de présence Social Media efficace.

Vous souhaitez télécharger cette présentation en format .pdf ? Par ici.

Et pour conjuguer les connaissances de ce Social Media Digest à votre stratégie de présence Social Media pour en maximiser l’efficacité, par là !

4 juin 2012
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Le tunnel d’engagement Social Media et Facebook

Pour optimiser les actions sur les médias sociaux, il est primordial de comprendre les bénéfices mesurables que l’on peut attendre d’une communauté et d’une page Facebook en particulier. Pour tordre le cou aux idées reçues, les actions Social Media Marketing sont mesurables, et peuvent s’optimiser à partir du moment où l’on a une bonne vision des bénéfices et des leviers d’optimisation à actionner pour améliorer ses objectifs.
Le tunnel d’engagement ou « engagement tunnel » apporte une première vision claire des 4 principaux indicateurs à mesurer dans le déploiement de sa stratégie Social Media.

  • L’acquisition : la taille de la communauté
  • La visibilité : la portée des messages
  • L’engagement (et ses déclinaisons)
  • La conversion : les clics externes et la conversion

schema tunnel engagement Le tunnel d’engagement Social Media et Facebook
La logique de ce tunnel est proche de celle du tunnel de conversion, bien connu en e-marketing, mais il comporte des particularités propres aux médias sociaux. Il représente le nombre de personnes touchées à chaque niveau dans un processus d’engagement sur les médias sociaux en général et ici, sur Facebook en particulier. Plus les niveaux supérieurs concernent un nombre important d’individus, plus les bénéfices obtenus aux niveaux inférieurs sont conséquents.

La taille de la communauté

La taille de la communauté influe bien sûr sur la visibilité et la diffusion des messages.  Pour schématiser, la communauté est constituée des personnes auxquelles la marque va pouvoir faire parvenir un message. Le nombre d’internautes fidélisés a longtemps était considéré par les marques comme l’indicateur principal de mesure. Il s’agit certes d’un indicateur important, mais il n’apporte pas de bénéfice direct outre éventuellement l’image renvoyée de la marque par la présence d’une communauté importante. Il est aujourd’hui urgent pour les marques d’y ajouter d’autres indicateurs reflétant les bénéfices réels d’une communauté pour la marque.

infographie analytics evolution acquisition1 Le tunnel d’engagement Social Media et Facebook

Il est pertinent de suivre l'évolution de sa communauté (fans gagnés, fans perdus, flux masqué)

La visibilité des messages

La visibilité est un indicateur bien connu de tous les webmarketeurs. L’impression des messages ou la visibilité de ces derniers auprès des membres de la communauté est un KPI permettant de mesurer la diffusion du message.
En terme d’impact, la visibilité Social Media n’est pas de même nature que la visibilité obtenue par de la publicité, car elle s’effectue auprès de personnes ayant sollicité la réception des messages de marque (nous sommes dans le marketing de permission). De plus, elle est enrichie par de la visibilité virale dont le message est associé de fait à la recommandation d’une connaissance et obtient ainsi un impact plus grand qu’un affichage publicitaire.
Cet indicateur est primordial dans le sens où l’ensemble d’une cible n’est pas en contact avec le message. Sur Facebook cet indicateur est symbolisé par la portée (ou le reach en anglais). Il s’agit du nombre de personnes uniques qui ont vu une publication. Ce reach est influencé par plusieurs paramètres :

  • L’heure et le jour de publication
  • Le nombre de fans
  • La fréquence de publication
  • L’engagement
infographie analytics meilleures heures publication Le tunnel d’engagement Social Media et Facebook

Il est ainsi possible de connaitre les meilleures heures pour publier ses statuts

L’engagement

L’engagement est la capacité qu’ont les membres d’une communauté à interagir avec du contenu et des messages de la marque. L’engagement positif viral est une typologie d’engagement identifiée comme positive pour la marque et ayant la capacité à être diffusée auprès des amis des fans qui s’engagent. Cet engagement se caractérise par des actions précises sur Facebook : il s’agit des «j’aime », des commentaires positifs, des partages.
L’engagement est influencé par plusieurs paramètres :

  • L’éditorial proposé par le Community Manager
  • La portée des messages
  • L’engagement lui-même
infographie analytics top statuts Le tunnel d’engagement Social Media et Facebook

L'analyse fine des publications (portée, engagement, clics) permet d'évaluer leur efficacité

Clic externe

Au sein du tunnel de conversion, le clic externe est positionné sous l’engagement positif viral, mais il ne s’agit en fait pas d’une action virale, mais d’une action de conversion. Plus l’engagement viral sera important sur un statut plus grandes seront ses chances de recevoir des clics, même si la cohabitation des deux actions n’est pas automatique et demeure un réel challenge pour le Community Management.

La conversion ensuite se mesure sur le site auquel le trafic est apporté avec des méthodologies et des outils de mesure de la conversion classique.

infographie analytics clics reach Le tunnel d’engagement Social Media et Facebook

L'analyse du taux de clic

Il faut bien comprendre que même si cette approche est éclairante elle ne résume pas à elle seule la façon dont on met en œuvre une stratégie sur les médias sociaux. Néanmoins, elle pose les bases de KPI qu’il va désormais falloir suivre attentivement pour tirer enfin parti des communautés.

ban analytics Le tunnel d’engagement Social Media et Facebook

3 mai 2012
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20 bonnes tactiques conversationnelles sur Facebook

D’abord réservé à un usage personnel, Facebook est aujourd’hui devenu un espace de communication à part entière pour les marques. Outils d’administration, interface de programmation, onglets de navigation… tout est mis à leur disposition pour faire de leur page une véritable plateforme d’interaction avec les internautes. Encore faut-il savoir bien leur parler !

En effet, tout l’intérêt d’une présence de marque sur Facebook réside dans la capacité de celle-ci à s’adresser à sa communauté, à l’impliquer dans ses publications, à la mobiliser autour d’un contenu, à l’inciter à partager une vidéo, à liker un statut, à commenter une image… bref, à augmenter l’engagement de sa communauté ! Nous avons sélectionné 20 bonnes tactiques conversationnelles sur Facebook, qui font d’une fan page de marque un véritable levier marketing et un lieu où il fait bon passer du temps pour les internautes.


 

Vous pouvez télécharger cette présentation en format .pdf en cliquant ici et découvrir nos offres Community Management en cliquant là.