Free mobile : Infographie des communautés Facebook SFR, Orange et Bouygues Télécom
L’arrivée de Free sur le marché des offres mobile a provoqué un retentissement médiatique important. L’annonce des tarifs le mardi 10 janvier a été suivie d’un appel explicite du président de Free aux clients des autres opérateurs en leur demandant d’intervenir pour solliciter une baisse de tarifs.
À l’heure de l’émergence des notions de Social CRM qui cristallisent ce que les médias sociaux apportent à la relation client, il est intéressant de regarder comment les internautes-clients de ces opérateurs ont utilisé les médias sociaux et en particulier les pages Facebook pour exprimer leurs avis sur leurs forfaits mobiles.
Nous avons analysé avec notre outil Pages Analyzer Pro les communautés des pages Facebook des 3 principaux opérateurs (SFR, Orange et Bouygues Telecom).
Il en ressort de cette étude un fort impact et une prise de parole des communautés de marque sur leurs pages Facebook. En effet, l’étude « avant/après » des interactions (commentaires, likes) révèle une très forte augmentation des volumes de parole de chaque communauté. Elles ont multiplié leurs interactions par 10 ou par 20 entre la semaine d’avant l’annonce et celle d’après. De plus, l’étude de l’occurrence des mots clés permet d’analyser la typologie des discussions qui donne une large part à la visibilité pour le concurrent Free ainsi qu’une réponse des consommateurs à l’appel de Xavier Niel (questionnement sur le changement d’opérateurs ["résiliation"] ou discussion sur les offres « Illimitées »).
Page Analyzer Pro permet de procéder à des benchmarks et des analyses de pages Facebook pour comprendre, optimiser et évaluer les stratégies des marques sur le réseau social. N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute question sur l’outil ou pour tester la version gratuite Pages Analyzer.
Baromètre de l’engagement : pages Facebook des agences de voyage en ligne
Aujourd’hui, après quelques années à jouer à la course aux fans, les marques et les experts s’accordent à dire que ce n’est pas le nombre de fans qui compte mais bien l’interaction de la communauté avec la marque. Plus le taux d’interactions est fort, mieux c’est pour la marque qui peut se servir des résultats de l’engagement à plusieurs fins : marketing, relation client, productions, …
Ce baromètre de l’engagement des agences de voyages en ligne nous permet d’attribuer des points aux pages Facebook les plus performantes. Nous nous basons sur le nombre de statuts, le nombre de likes et le nombre de commentaires enregistrés par les Pages Fan sur les trois derniers mois et calculons le nombre de points en fonction de l’équation suivante : ( Nombres de Likes x ( Nombre de Commentaires x 4) ) / Nombre de Status
On retrouve dans le TOP 5 des enseignes bien connues, mais on se rend compte que ce n’est pas parce qu’on a plus de fans qu’on a plus d’engagement même si ça compte tout de même.
Pour améliorer le taux d’engagement de votre Page Fan :
Dans un premier temps il faut consolider votre communauté et favoriser les Likes et les Commentaires. Pour cela, posez des questions et postez des photos qui sont des formats assez engageants.
Pour les communautés qui ont peu de fans, gardez en tête que ce sont entre 1 et 2 % des fans qui interagissent avec les marques ce qui rend son importance à la quantité de fans. Quelques options s’offrent à vous pour consolider votre communauté. Par exemple, promouvoir votre Page sur votre site web, ou encore proposer des contenus interactifs tels que des applications ou des jeux concours…
Pour aller plus loin :
Si vous souhaitez analyser votre propre page sur 3 mois vous pouvez utiliser la version gratuite de Pages Analyzer Pour une analyse et une stratégie social media complète, il existe également une offre pro d’analyse de stratégie Facebook
Pages Analyzer – analyser vos pages Facebook, c’est possible !
Vous êtes community manager ? Vous êtes chef de produit Web ? Vous êtes un particulier (personnalité, freelance et autre …) ou vous aimez tout simplement le social media. Alors, aujourd’hui vous allez être content, car une application Web vient de sortir pour analyser votre/vos page(s) Facebook, afin de générer des données d’analyse pertinentes.
Pourquoi analyser sa FanPage ?
Avoir une FanPage, c’est bien ! Cependant pour communiquer efficacement, il faut savoir comment vos fans interagissent avec votre page. Pour cela, il existe bien sûr des outils d’analyses tels que Facebook Insights ou Page Lever. Ces outils apportent la plupart des informations vitales (nombres de fans, de « j’aime » sur les publications, données démographiques, etc …). Pages Analyzer, permet d’aller plus loin que l’outil par défaut de Facebook en analysant l’interaction (top fans, taux d’incitation à l’interaction, les mots clefs employés dans vos statuts …) avec les contenus diffusés dans un cadre spatio-temporel.
Pages Analyzer, c’est quoi ?
http://pagesanalyzer.com/
C’est une application Web basée sur le Social Graph (désigne le réseau de connexions et de relations entre les internautes et les objets du monde réel) permettant d’analyser une FanPage Facebook. Elle a pour objectif de sortir des informations sur votre manière de communiquer vis à vis de votre communauté et vice et versa. Entre autres, vous obtiendrez toutes les données quantifiables de votre FanPage (nombre de like, commentaires, etc …), mais aussi le pourcentage d’interaction sur votre page, les Fans qui interagissent le mieux, les mots clefs employés dans vos statuts, etc.
Comment ça marche ?
Il suffit de se connecter grâce au Facebook Connect, de choisir votre page à analyser et vous obtiendrez un rapport complet. Une impression PDF et JPG est proposée afin de garder une trace de l’analyse et suivre si vous le désirez l’évolution dans le temps de votre Fan Page. Comme une vidéo en dit plus long, voici un tutoriel vous montrant la marche à suivre pour obtenir l’analyse de votre fan page avec Pages Analyzer:
Est-il possible de sortir des données d’analyses d’autres FanPages ? … notamment sur mes concurrents ?
Oui, cette fonctionnalité est prévu pour la version professionnelle (sortie prévue en novembre 2011). Il sera donc possible d’en apprendre plus sur vos concurrents de manière entièrement transparente (données publiques).
En aperçu !
F8, les nouveautés 2011
F8, c’est quoi ?
C’est la grande conférence (messe ?) pour les développeurs Facebook et autres partenaires, on pense notamment à l’éditeur de Farmville : Zynga. Elle se tient cette année le 22 septembre 2011 à 19 h 30 (heure française) à San Francisco. Cette conférence se veut assez branchée ; le style et le ton de la présentation sont assez hilarants (le « slow-poke« ), et pour preuve un faux Mark Zuckerberg (Andy Samberg) est rentré sur scène avant le vrai :)
Quelles sont les nouveautés ?
Etant présent au salon E-commerce 2011 durant la conférence du mercredi matin, Julien Codorniou, responsable des partenariats chez Facebook n’avait pas bluffé en annonçant qu’il y « aurait des nouveautés sur tous les points ». « Timeline » est clairement la principale nouveauté, elle permet de regrouper de façon visuelle votre histoire, vos apps, vos photos & vidéos, vos liens etc … de manière chronologique. Ainsi plus on remonte dans le temps, plus c’est résumé (Facebook réalise même des bilans d’année, ce qui est plutôt une bonne idée reprise surement des magazines). De même, il est possible de rajouter des entrées à un moment donné pour remplir un peu mieux son CV numérique. En somme, selon les termes de Mark Zuckerberg, ce serait »l’histoire de votre vie« . Enfin, on peut dire que cette nouvelle méthode de présentation est plutôt orientée interaction avec une grande importance sur l’image (exemple de profil ci-dessous). On appréciera le recadrage automatique qui s’avère plutôt convainquant.
Pour activer « Timeline », il faut disposer d’un compte développeur. Voir la manipulation.
Le « Like » (« j’aime ») se complexifie ! maintenant on peut spécifier si on a lu, écouté ou vu un élément.
Le « Ticker » fait l’apparition sur le Wall. Le but est d’avoir une zone consacrée aux activitées mineures (exemple : mise à jour d’un album photo).
Les applications ont été revues pour un partage plus facile. La démonstration a été faite avec Spotify, une fois l’application autorisée, elle pourra automatiquement publier sur notre timeline notre activité et nos interactions. Concernant les FanPages, elles seront aussi mises en valeur sur la Timeline sous forme d’un résumé par mois (voir ci-dessous).
L’Open Graph évolue ! Les développeurs vont pouvoir élaborer des applications, tirant d’avantage partie des fonctionnalités de partage. Ainsi, avec l’intégration des applications dans l’interface du réseau social, les internautes pourront dans leur fil d’actualités poster des mises à jour (exemple : j’ai écouté cette musique, j’ai joué à cette application, etc …). Les applications ressembleront plus à des Widgets, ce qui devrait permettre d’être plus transparent pour l’internaute (icône plus parlant permettant de discerner l’intérêt rapidement). Pour les sites et autres services adoptant Open Graph, l’objectif est de profiter de la communauté en constante évolution du site pour attirer de nouveaux visiteurs, et monétiser leur arrivée.
Les nouveaux plugins, à savoir :
- Activity plugin : les principales actions sur votre application
- Add to timeline : permet d’effectuer la connexion entre l’application et la timeline de manière automatique.
- Recommandations bar : les recommandations d’objects.
- Recommandations box : les recommandations d’objects personnalisé (par le biais des amis).
La publicité : de nouveaux formats de publicité sont apparu, avec notamment la possibilité de cibler les actions.
FanPages et visibilité des marques : quelques rumeurs ?
On imagine bien évidemment que les FanPages seront aussi revu à la mode « Timeline ». L’intégration des applications sera aussi très intéressante (Quels formats ?). Avec Timeline, les community manager devront peut-être revoir leurs stratégies de communication ou se poser la question ; comment scinder entre les contenu de la marque et ceux de la communauté ? ou encore, comment deviendront les tunnels de conversion ?
et pour terminer voici les nouveaux boutons likes* :
* ou pas ;)
