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Ce blog va vous aider à décrypter les nouvelles tendances web Social Media. Il va vous permettre de comprendre en quoi elles peuvent vous être utiles dans votre marketing et votre communication sur internet.

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12 juin 2012
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Formations Social Media : devenez expert des réseaux sociaux !

Twitter, Facebook, LinkdeIn, Viadeo, Foursquare, Pinterest, Community Management, E-réputation, Web Analytics… tout le monde en parle ! Les publicités que nous croisons s’étoffent d’un « suivez-nous sur Facebook », les informations de société (politique, technologies, sports, etc) sont étalées sur Twitter avant leur diffusion publique, nos réseaux professionnels grandissent à pleine vitesse sur LinkedIn et les marques se doivent de contrôler leur e-reputation aux risques de bad buzz… bref, notre monde est « connecté » !

Le monde professionnel de la communication internet et du webmarketing s’en retrouve profondément modifié. Entrepreneurs web, webmasters, chargés de communications, chefs de produit marketing, responsables projet et directeurs commerciaux côtoient maintenant les community managers, experts dans la présence d’une marque sur les réseaux sociaux, et l’évolution rapide du secteur professionnel demande une constante adaptation des équipes aux dernières technologies et pratiques professionnelles.

Mais, êtes-vous un réel expert dans le domaine ?

Fort de notre expérience de plusieurs années en Social Media, nous vous proposons sur plusieurs jours un programme complet de formation au Community Management Marketing et au Facebook Marketing. Que vous soyez dans le monde de la communication et/ou du marketing depuis plusieurs années, en réorientation professionnelle ou en spécialisation, nos formations vous formeront aux dernières évolutions et connaissances en Social Media ! Fort de ces journées d’apprentissage, vous pourrez compléter vos compétences par une journée d’atelier pratique Facebook: création de profil et de page de marque, apprentissage de l’ensemble des options, stratégie éditoriale, découverte des différents formats de publicités Facebook, optimisation de présence sur le réseau, dernières nouveautés, leviers statistiques et analytiques, intégration multi-réseaux, etc.

Formation Community Management Marketing

Le Community Manager est au centre des actions de la stratégie Social Media d’une marque. Il écoute les conversations de la marque ou du secteur, il prend part aux discussions et apporte à la communauté des contenus engageants et viraux. Le Community Manager humanise en quelque sorte l’image de marque sur les médias sociaux.

Community Management marketing sur les réseaux sociaux

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Condensé de bonnes pratiques, méthodologies et gestion d’outils pour optimiser la présence sur les médias sociaux. Pour former des Community Managers en interne aux dernières pratiques du Web Social !

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Prochaine ate 2012 : 2,3 juillet
Lieu : PARIS
Durée : 2 jours (14 heures)
Tarif : 1350 euros HT
Option : Atelier pratique 1 journée 600 euros HT (prochaine date 4 juillet)

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Formation Facebook Marketing

Avec plus de 900 millions d’utilisateurs, Facebook s’impose comme LE réseau social de référence. Développer une stratégie webmarketing de marque passera 90% du temps par une présence sur ce réseau. Comprendre l’architecture, le mode de fonctionnement et les outils que Facebook met à disposition de l’utilisateur et de la marque est donc essentiel dans l’établissement d’une stratégie Social Media.

Formation Facebook Marketing

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Facebook est devenu en l’espace de quelques années le site de référence pour discuter et échanger sur le web : Comprenez et maîtrisez les stratégies et les tactiques marketing sur le premier réseau social français !

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Prochaine date 2012 : 3 juillet
Lieu : PARIS
Durée : 1 jour (7 heures)
Tarif : 750 euros HT
Option : Atelier pratique 1 journée 600 euros HT (prochaine date 4 juillet)

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7 juin 2012
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Social Media Digest n°1: retour sur l’actualité de Mai en images

Développer une stratégie Social Media efficace repose sur une organisation optimale, une écoute de votre cible et une adaptation de vos actions selon ses demandes, mais elle repose aussi sur votre capacité à vous tenir continuellement au courant de l’actualité des médias sociaux. Quelles sont les grandes tendances ? Quels réseaux surveiller pour être par la suite les premiers à investir les réseaux de demain ? Quels sont les nouveaux services et réseaux ? Quelles opérations marketing se démarquent et font le buzz ? Des questions essentielles qui pourtant prennent un temps considérable en terme de veille !

Voilà pourquoi nous lançons en ce mois de Mai notre Social Media Digest. Avec celui-ci, vous pourrez vous tenir chaque mois au courant de l’ensemble de l’actualité sur les médias sociaux, obtenir une réelle plus value par rapport à vos concurrents, et ainsi développer une stratégie de présence Social Media efficace.

Vous souhaitez télécharger cette présentation en format .pdf ? Par ici.

Et pour conjuguer les connaissances de ce Social Media Digest à votre stratégie de présence Social Media pour en maximiser l’efficacité, par là !

4 juin 2012
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Le tunnel d’engagement Social Media et Facebook

Pour optimiser les actions sur les médias sociaux, il est primordial de comprendre les bénéfices mesurables que l’on peut attendre d’une communauté et d’une page Facebook en particulier. Pour tordre le cou aux idées reçues, les actions Social Media Marketing sont mesurables, et peuvent s’optimiser à partir du moment où l’on a une bonne vision des bénéfices et des leviers d’optimisation à actionner pour améliorer ses objectifs.
Le tunnel d’engagement ou « engagement tunnel » apporte une première vision claire des 4 principaux indicateurs à mesurer dans le déploiement de sa stratégie Social Media.

  • L’acquisition : la taille de la communauté
  • La visibilité : la portée des messages
  • L’engagement (et ses déclinaisons)
  • La conversion : les clics externes et la conversion

schema tunnel engagement Le tunnel d’engagement Social Media et Facebook
La logique de ce tunnel est proche de celle du tunnel de conversion, bien connu en e-marketing, mais il comporte des particularités propres aux médias sociaux. Il représente le nombre de personnes touchées à chaque niveau dans un processus d’engagement sur les médias sociaux en général et ici, sur Facebook en particulier. Plus les niveaux supérieurs concernent un nombre important d’individus, plus les bénéfices obtenus aux niveaux inférieurs sont conséquents.

La taille de la communauté

La taille de la communauté influe bien sûr sur la visibilité et la diffusion des messages.  Pour schématiser, la communauté est constituée des personnes auxquelles la marque va pouvoir faire parvenir un message. Le nombre d’internautes fidélisés a longtemps était considéré par les marques comme l’indicateur principal de mesure. Il s’agit certes d’un indicateur important, mais il n’apporte pas de bénéfice direct outre éventuellement l’image renvoyée de la marque par la présence d’une communauté importante. Il est aujourd’hui urgent pour les marques d’y ajouter d’autres indicateurs reflétant les bénéfices réels d’une communauté pour la marque.

infographie analytics evolution acquisition1 Le tunnel d’engagement Social Media et Facebook

Il est pertinent de suivre l'évolution de sa communauté (fans gagnés, fans perdus, flux masqué)

La visibilité des messages

La visibilité est un indicateur bien connu de tous les webmarketeurs. L’impression des messages ou la visibilité de ces derniers auprès des membres de la communauté est un KPI permettant de mesurer la diffusion du message.
En terme d’impact, la visibilité Social Media n’est pas de même nature que la visibilité obtenue par de la publicité, car elle s’effectue auprès de personnes ayant sollicité la réception des messages de marque (nous sommes dans le marketing de permission). De plus, elle est enrichie par de la visibilité virale dont le message est associé de fait à la recommandation d’une connaissance et obtient ainsi un impact plus grand qu’un affichage publicitaire.
Cet indicateur est primordial dans le sens où l’ensemble d’une cible n’est pas en contact avec le message. Sur Facebook cet indicateur est symbolisé par la portée (ou le reach en anglais). Il s’agit du nombre de personnes uniques qui ont vu une publication. Ce reach est influencé par plusieurs paramètres :

  • L’heure et le jour de publication
  • Le nombre de fans
  • La fréquence de publication
  • L’engagement
infographie analytics meilleures heures publication Le tunnel d’engagement Social Media et Facebook

Il est ainsi possible de connaitre les meilleures heures pour publier ses statuts

L’engagement

L’engagement est la capacité qu’ont les membres d’une communauté à interagir avec du contenu et des messages de la marque. L’engagement positif viral est une typologie d’engagement identifiée comme positive pour la marque et ayant la capacité à être diffusée auprès des amis des fans qui s’engagent. Cet engagement se caractérise par des actions précises sur Facebook : il s’agit des «j’aime », des commentaires positifs, des partages.
L’engagement est influencé par plusieurs paramètres :

  • L’éditorial proposé par le Community Manager
  • La portée des messages
  • L’engagement lui-même
infographie analytics top statuts Le tunnel d’engagement Social Media et Facebook

L'analyse fine des publications (portée, engagement, clics) permet d'évaluer leur efficacité

Clic externe

Au sein du tunnel de conversion, le clic externe est positionné sous l’engagement positif viral, mais il ne s’agit en fait pas d’une action virale, mais d’une action de conversion. Plus l’engagement viral sera important sur un statut plus grandes seront ses chances de recevoir des clics, même si la cohabitation des deux actions n’est pas automatique et demeure un réel challenge pour le Community Management.

La conversion ensuite se mesure sur le site auquel le trafic est apporté avec des méthodologies et des outils de mesure de la conversion classique.

infographie analytics clics reach Le tunnel d’engagement Social Media et Facebook

L'analyse du taux de clic

Il faut bien comprendre que même si cette approche est éclairante elle ne résume pas à elle seule la façon dont on met en œuvre une stratégie sur les médias sociaux. Néanmoins, elle pose les bases de KPI qu’il va désormais falloir suivre attentivement pour tirer enfin parti des communautés.

ban analytics Le tunnel d’engagement Social Media et Facebook

3 mai 2012
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20 bonnes tactiques conversationnelles sur Facebook

D’abord réservé à un usage personnel, Facebook est aujourd’hui devenu un espace de communication à part entière pour les marques. Outils d’administration, interface de programmation, onglets de navigation… tout est mis à leur disposition pour faire de leur page une véritable plateforme d’interaction avec les internautes. Encore faut-il savoir bien leur parler !

En effet, tout l’intérêt d’une présence de marque sur Facebook réside dans la capacité de celle-ci à s’adresser à sa communauté, à l’impliquer dans ses publications, à la mobiliser autour d’un contenu, à l’inciter à partager une vidéo, à liker un statut, à commenter une image… bref, à augmenter l’engagement de sa communauté ! Nous avons sélectionné 20 bonnes tactiques conversationnelles sur Facebook, qui font d’une fan page de marque un véritable levier marketing et un lieu où il fait bon passer du temps pour les internautes.


 

Vous pouvez télécharger cette présentation en format .pdf en cliquant ici et découvrir nos offres Community Management en cliquant là.

16 avril 2012
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Les premiers Jeu-Concours Facebook Timeline Made in Mediaventilo !

Depuis le 30 Mars, Facebook a implémenté sa mise à jour d’interface Timeline pour les fan pages de marques. Nous vous avions présenté lors d’un précédent article tous les détails des changements opérés, qu’ils soient de surface (interface graphique, panneau d’administration, etc) ou de profondeur (disparition des welcome pages, messages vers une page, etc). En accompagnement de ces changements, Facebook a aussi augmenté l’espace d’affichage alloué aux applications de fan pages, enrichissant l’expérience utilisateur de manière conséquente.

Voici donc les premières applications « jeu-concours » utilisant ce nouveau format, que nous avons réalisé pour deux de nos clients:

Vacanciel – « Où est-ce ? » :

L’univers de marque Vacanciel s’axe autour des familles qui passent leurs étés en clubs vacances. À travers cette opération, la marque a pour objectifs d’accroitre à la fois sa base de fans et la visibilité des destinations Clubs familles à l’arrivée des vacances d’été. Le principe de l’application repose donc sur un jeu de découverte, où le participant utilise une loupe pour dévoiler la photo d’un des Clubs Vacanciel et tenter de trouver où se situe le Club. Le levier viral intervient après que la réponse soit donnée: les chances de gagner augmentent en invitant des amis à jouer. Voici le lien pour participer à ce jeu-concours.


Appli Vacanciel Mediaventilo 2 Les premiers Jeu Concours Facebook Timeline Made in Mediaventilo !

Caractère Original (Best Western France) – « La carte postale mystère » :

Caractère Original est la déclinaison en blog de l’univers de la marque Best Western France. Ce blog se positionne comme un lieu de découverte de destinations insolites en France pour favoriser le tourisme via le site officiel de Best Western. L’application « La carte postale mystère » vient donc se positionner comme levier de recrutement de fans mais aussi de trafic vers le site corporate de Best Western. Son principe repose sur une image cachée dont il faut deviner la destination. Le levier viral est ici un moteur de jeu: l’utilisateur découvre l’image cachée en invitant ses amis à participer. Une seconde couche de viralité est apportée post-participation, où l’utilisateur peut informer ses amis de l’existence du jeu. Voici le lien pour participer à ce jeu-concours.


 Les premiers Jeu Concours Facebook Timeline Made in Mediaventilo !

Optimiser sa présence de marque par une application Facebook:

La réalisation d’une campagne « temps fort » de communication par une application Facebook permet de booster la visibilité de la marque et d’apporter une réelle plus value à l’expérience de marque. Il est cependant primordial d’identifier en amont les besoins de la marque sur ces temps forts (recrutement de fans, mise en avant d’un nouveau produit/event, nouveau levier de communication, accompagner une stratégie CRM ou ROI, etc), comment les faire passer à la communauté, ainsi que les leviers qui font d’une simple application un réel pilier pour sa présence on-line. Une application Facebook réussie repose sur trois fondamentaux:

- Simple: L’attractivité d’une application passera en premier lieu par sa simplicité, son côté « fun » et rapide à accomplir. Une application trop complexe pour l’utilisateur risque fort de le décourager et le voir partir avant la fin de sa participation.

- Virale: La viralité d’une application est primordiale pour décupler sa visibilité. Que ce soit par un contexte éditorial (ex. « Défies tes amis à battre ton score ») ou dans l’utilisation de l’application (ex. « Plus vous invitez d’amis et plus vous avez de chances de gagner »), oublier ce levier revient tout bonnement à restreindre la visibilité de l’application à la communauté déjà établie (sauf en cas d’utilisation de publicités).

- Attractive: Ce n’est pas tellement une surprise, le gain du jeu-concours doit être attractif ! La plupart du temps, ce gain est matériel, mais cela n’est pas obligatoire (ex. points de fidélité, accès VIP à un évènement). L’idée est d’apporter une exclusivité aux participants, assez intéressante pour justifier la participation et l’engagement demandé.