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Ce blog va vous aider à décrypter les nouvelles tendances web Social Media. Il va vous permettre de comprendre en quoi elles peuvent vous être utiles dans votre marketing et votre communication sur internet.

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16 janvier 2013
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Baromètre de l’engagement des marques d’équipements sportifs

A chaque début d’année, son lot de bonnes résolutions ! Parmi elles, la traditionnelle et tant reportée « se mettre au sport ». Chez Mediaventilo, nous nous y sommes tenus avec le baromètre de l’engagement* des marques d’équipements sportifs.

barometre engagement sport Baromètre de l’engagement des marques déquipements sportifs

L’évènementiel sportif, un puissant levier d’engagement pour les pages fan

Le sport fait partie de ces secteurs d’activité où l’actualité ne faiblit jamais. Tout au long de l’année, les compétitions s’enchaînent et génèrent plus ou moins de bruit sur les réseaux sociaux. L’une des plus marquantes d’entre elles, les Jeux Olympiques de l’été 2012, est d’ailleurs là pour témoigner de la puissance que représente un tel évènement pour les marques sur le Social Media.

Certaines ont d’ailleurs su capter et utiliser efficacement ce bouillonnement qui se forme autour des compétitions pour le retranscrire sur leur page Facebook. C’est le cas d’Arena qui arrive en 1ère position de ce baromètre de l’engagement. Entre deux statuts promotionnels pour ses produits, la marque d’équipements pour la natation ne cesse de relayer les actualités des championnats et de leurs compétiteurs(rices). Elle parvient alors à transmettre la vitalité et la solidarité qui caractérise la natation pour déployer son image de marque et générer de l’engagement.

L’identité d’une marque à travers le mode de vie

Du street art, des citations et de la musique composent essentiellement la page Facebook d’Eastpak, en 2ème position sur notre baromètre de l’engagement. Le Community Management va ici au-delà de la marque-produit pour s’exprimer sur le terrain de l’image, de l’identité, de l’appartenance sociale, au sens sociologique du terme. La communauté est présente pour le mode de vie que permet et représente le produit qu’est le sac à dos Eastpak.

Même si nous regrettons le travail fait sur le texte ou sur le branding des images, la page Facebook Eastpak est un cas d’étude intéressant où la marque et sa communauté se comprennent mutuellement parce qu’elles expriment fortement leurs identités.

*Ce baromètre de l’engagement nous permet d’attribuer un score d’engagement aux pages Facebook françaises les plus performantes. Nous nous basons sur le nombre de partages, le nombre de commentaires et le nombre de « J’aime » enregistrés sur les pages fan au mois de Décembre 2012. Nous ramenons ensuite la note sur 10 en utilisant notre algorithme d’Engagement Rank.

4 décembre 2012
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Baromètre de l’engagement du high-tech (hors mobiles)

Les fêtes de fin d’année approchant, les sites d’information, les magazines féminins ou encore les enseignes de grande distribution sont en première ligne pour dresser les Wish Lists de Noël. Et la version 2012 est résolument high-tech ! Ordinateurs portables, appareils photo et autres casques audio vont fleurir sous le sapin. Et pourtant, selon l’étude Noël 2012 de Deloitte qui porte sur les intentions d’achat des consommateurs européens à l’occasion des fêtes de fin d’année, « les cadeaux high-tech sont trois fois plus souhaités qu’offerts, probablement du fait de leur prix ».

Du coup, nous sommes allés voir ce qui se passe du côté des pages Facebook françaises des principales marques de high-tech (hors mobiles) pour en faire un baromètre de l’engagement*.

barometre engagement high tech Baromètre de lengagement du high tech (hors mobiles)

Quand la spécialisation devient un atout sur les réseaux sociaux

Alors que les leaders du secteur high-tech ressortent parmi les trois premières places du classement avec Samsung, Canon et Sony, on remarque l’arrivée en 5ème position d’Alienware. Cette entreprise qui propose des équipements informatiques de gaming haut de gamme s’adresse à une cible particulière : les hardcores gamers. Ainsi, sur une analyse menée auprès d’une cinquantaine de marque du secteur high-tech, c’est une société avec une cible de niche qui se hisse dans le Top 5.
Étonnant nous direz-vous ? Pas tant que ça. Avec une large communauté composée essentiellement de passionnés, Alienware nuance son Community Management corporate par des focus subtils sur son identité de marque : la passion du jeu et de la nouvelle technologie qui s’exprime à travers les produits, les évènements, les jeux vidéos,…

Cette situation est également remarquable pour Nvidia, société de fabrication de circuits graphiques pour les ordinateurs et les consoles de jeux ou Razer, qui conçoit des périphériques informatiques pour les joueurs. Avec un Community Management centré sur l’émotion et les performances, ces marques se positionnent comme étant des indispensables pour vivre sa passion du gaming.

La « marque-passion », une bonne pratique de Community Management

Les marques spécialisées nous enseignent ici une bonne pratique : faire de la passion un point éditorial stratégique du Community Management. Avec une cible de niche, les marques comme Alienware et Nvidia auront certainement plus de facilités à s’orienter sur cette voie tandis que les produits grand public tels que les ordinateurs, les imprimantes voire même les casques audio doivent redoubler d’effort pour nuancer leur discours produit par une note de passion (la mobilité, l’expérience de l’écran, etc…).

C’est d’ailleurs ce modèle qu’a adopté dans sa communication l’une des success-story du genre : Apple.

*Ce baromètre de l’engagement nous permet d’attribuer un score d’engagement aux pages Facebook françaises les plus performantes. Nous nous basons sur le nombre de partages, le nombre de commentaires et le nombre de « J’aime » enregistrés sur les pages fan au mois de Novembre 2012. Nous ramenons ensuite la note sur 10 en utilisant notre algorithme d’Engagement Rank.

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6 novembre 2012
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Baromètre de l’engagement du prêt-à-porter (mise à jour)

En février 2012, nous avions publié le baromètre de l’engagement des pages Facebook des marques de prêt-à-porter. Aujourd’hui, nous le ré-éditons avec notre nouvelle méthode de calcul, une plus grande liste de marque étudiée et surtout, une période d’analyse toute fraîche !

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 Facebook, un levier promotionnel puissant  pour le prêt-à-porter

« -20% », « promotion exceptionnelle », « offre exclusive », ces mots remplissent les pages Facebook des marques de prêt-à-porter pour une bonne raison : face à l’intensification de la concurrence, le secteur de l’habillement redouble d’effort pour proposer aux communautés de fans des offres promotionnelles attrayantes. Certaines marques, comme Naf Naf, en 1ère position sur ce baromètre, poussent le concept encore plus loin : pour ne pas perdre de vue l’importance du trafic en magasin, la marque décline un même concept de promotion sur ses points de vente et sur son site e-commerce. Il s’agit notamment de l’opération « Toutes en robe » qui permet aux clientes qui viennent en magasin habillées ainsi d’avoir une réduction, et aux internautes de bénéficier de cette même réduction en envoyant une photo d’elles en robe.

Un classement relativement serré

Pas plus de 0,1 point ne sépare les marques de prêt-à-porter dans ce classement où seules trois enseignes émergent vraiment : Naf Naf, Mim et Jennyfer, respectivement 1ère, 2ème et 3ème de ce classement.  Mais à l’image des 17 autres, ces marques ont un community management de base semblable : moodboard des tendances, focus sur un article ou revue de presse animent régulièrement leur page.

ban analytics Baromètre de lengagement du prêt à porter (mise à jour)

30 octobre 2012
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Baromètre de l’engagement des communautés d’agglomération et des communautés urbaines

A l’occasion de l’intervention de Loukouman Amidou, directeur de Mediaventilo, aux Rencontres Territoriales de la Communication Publique organisées par l’association Communication Publique et la région Aquitaine sur la thématique « Le territoire : une marque ? Des marques ? »*, nous avons réalisé un baromètre de l’engagement des pages Facebook des communautés d’agglomérations** et des communautés urbaines.

L’enjeu de ces nouvelles marques de territoire est important car elles redéfinissent un espace territorial en création et encore en appropriation. Les médias sociaux en sont un point d’étude intéressant dans le sens où ils expriment bien l’adhésion que portent les internautes à ces marques territoriales.

Nous avons pu expliquer à Bordeaux la manière dont la marque n’est plus la seule à se construire : avec le digital aujourd’hui, nous sommes dans un phénomène de co-construction d’une marque avec les internautes. Grâce à leurs interactions, ces derniers vont relayer et porter les efforts de communication. La mesure de l’engagement d’une page Facebook devient ainsi un indicateur permettant de mesurer la façon dont cette co-construction s’opère et l’adhésion que cette marque récolte auprès de son public visé.

barometre engagement communautés agglomérations v2 Baromètre de lengagement des communautés dagglomération et des communautés urbaines

La communauté d’agglomération de Montpellier arrive en tête de ce classement avec une note d’engagement de 4.2. Disposant de la plus grande communauté, la page relate aussi bien les actualités de la communauté (nouvelle ligne de bus, Najat Vallaud-Belkacem, ministre des Droits des Femmes,…) que des informations sur les futurs grands chantiers qui seront menés (Projet Urbain Oz Montpellier Nature Urbaine par exemple).

C’est cependant la page Facebook de la communauté urbaine de Strasbourg qui publie les contenus les plus viraux avec un total de 64 partages sur le mois de Septembre. Avec des sujets encore plus variés tels que l’art, la musique, le spectacle ou encore l’éducation, la page réussie a avoir une ligne éditoriale plus complète et synonyme de proximité.

*Plus d’informations ici : http://www.communication-publique.fr/?q=actualites/manifestations/le-territoire-une-marque-des-marques-26-octobre-bordeaux

**Sur la base des 50 plus grandes communautés d’agglomération.

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10 octobre 2012
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Baromètre de l’engagement de l’automobile

A l’occasion du Mondial de l’Automobile 2012 qui se tient actuellement à Paris, nous publions ce mois-ci le baromètre de l’engagement des marques de voitures !

Ce baromètre de l’engagement nous permet d’attribuer un score d’engagement aux pages Facebook les plus performantes. Nous nous basons sur le nombre de partages, le nombre de commentaires et le nombre de « J’aime » enregistrés sur les pages fan au mois de Septembre 2012. Nous ramenons ensuite la note sur 10 en utilisant notre algorithme d’Engagement Rank.

barometre engagement automobile Baromètre de lengagement de lautomobile

Un secteur bien représenté sur Facebook

Le Mondial de l’Automobile est l’occasion de se rendre compte à quel point le secteur de l’automobile est dynamique sur les réseaux sociaux. Des pages segmentées par pays, des communautés très actives et un community management interactif et visuel. La plupart de leurs sites Internet ont intégré les modules sociaux montrant la mise en place d’une synergie entre leur différente plateforme de communication. Cette stratégie s’avère d’autant plus importante que de nombreuses études montrent aujourd’hui qu’Internet et les réseaux sociaux deviennent des influenceurs puissants dans la décision d’achat d’une voiture.

La force symbolique de la voiture soutenue sur les Fan Pages

A chaque marque de voiture sont associés un univers, un mode de vie et des moments de vie. Représentation d’un statut social, professionnel ou générationnel, l’automobile a une place particulière dans le processus de consommation des produits et services. C’est précisément sur ce point que les pages Facebook des marques de voitures ont tout intérêt à capitaliser. Ainsi, BMW et Audi publient régulièrement des photos de qualité de leurs voitures dans différentes situations (à la ville, à la campagne,…) et arrivent respectivement en 1ère et 2ème position de ce classement.

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