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Renouveau du Community Management Social Media : créativité et analyse !
Depuis plusieurs semaines, les marques, les Community Managers et les bloggeurs sont en ébullition sur la toile. La raison ? Une baisse significative de la portée des messages sur les pages Facebook. De nombreuses explications ont tenté de se frayer un chemin parmi toutes les réactions interrogatives ou négatives des responsables de communautés jusqu’à ce que Facebook indique, dans un communiqué officiel, avoir réalisé des optimisations de son Edgerank, l’algorithme de gestion de l’affichage des publications :
« Nous optimisons en continu le fil d’actualité afin de mieux traiter le très grand nombre de contenus qui y est diffusé. L’objectif est de permettre aux utilisateurs de voir les publications qui pourraient le plus les intéresser et avec lesquelles ils sont les plus susceptibles de s’engager. »
Ainsi, les publications des pages deviennent moins visibles dans le fil d’actualité d’un utilisateur au profit de celles de ses amis puisque « tout contenu publié mérite d’être au moins aussi engageant qu’un contenu qui serait publié par un ami ou un membre de sa famille. »
Première conséquence : plus une publication est engageante, plus elle est susceptible d’apparaître dans le fil d’actualité d’un utilisateur. Or, la définition même du « contenu engageant » est définie par Facebook compte tenu de la relation entre l’utilisateur et la page, l’historique des feedbacks négatifs d’un fan, etc…
La deuxième conséquence est que la visibilité organique se concentre sur les fans les plus engagés. Ainsi, plus une page Facebook dispose d’une communauté réactive, plus ses publications seront naturellement visibles.
Du côté des marques, une réflexion doit être mise en place lors de la production des contenus. Plus les fans les apprécieront et plus ils auront de chance de les recevoir. Penser qualité, pertinence et engagement devient encore plus stratégique qu’auparavant pour émerger. Pour mettre en place un cercle vertueux de visibilité et d’engagement, Mediaventilo a identifié 6 bonnes pratiques à s’approprier dans le cadre de sa nouvelle offre, le Creative Community Management.
Bonne pratique n°1 :
Encadrez votre prise de parole à travers la définition d’une charte éditoriale
Comprendre qui sont vos fans et ce qu’ils attendent c’est savoir de quelle façon leur parler de vous, de ce que vous faites et de ce que vous êtes. Une démarche de social media analytics permet alors de mieux comprendre comment la communauté interagit et de définir une ligne éditoriale singulière et adaptée, que vous contrôlerez à travers la mise en place d’un Social Media Planning.
Vos messages sont pertinents et reliés à vos objectifs.
Bonne pratique n°2 :
Déployez votre image de marque en adaptant votre charte graphique à votre page Facebook
L’image est LE contenu le plus engageant et le plus viral sur Facebook. En la personnalisant avec votre identité visuelle, une réelle valeur ajoutée graphique se dégage de votre page et les possibilités créatives se multiplient pour obtenir des statuts efficaces.
Vos publications sont engageantes et réellement propres à la marque.
Bonne pratique n°3 :
Optimisez vos actions de communication avec l’analyse des performances de chaque publication
Quels statuts ont le mieux fonctionné ? Pour quelles raisons ? Quels horaires obtiennent le plus de visibilité ? Quel est le meilleur rythme de publication ? Pour répondre à toutes ces questions, l’utilisation d’un outil statistique tel que Pages Analyzer Pro permet de faire le point sur les bonnes et les mauvaises pratiques de votre community management. Là encore, l’analyse des conversations de marque est au cœur de l’optimisation.
Vos actions les plus pertinentes et les plus engageantes sont identifiées et deviennent un modèle de succès.
Bonne pratique n°4 :
Maximisez les interactions sur votre page en ciblant vos messages
Un message est encore plus pertinent lorsqu’il s’adresse à la bonne cible. Grâce à l’outil de segmentation de Facebook, vous pouvez désormais cibler vos fans selon plusieurs critères (âge, lieu, sexe, etc) et personnaliser encore plus vos statuts.
Vos messages s’adressent à la bonne cible, sans déperdition.
Bonne pratique n° 5 :
Mettez en avant vos meilleurs fans à travers un programme d’ambassadeurs
Valoriser sa communauté a toujours été une bonne pratique de Community Management. Maintenant que la visibilité organique se concentre sur les fans les plus engagés, un véritable programme d’ambassadeurs doit être mis en place pour les identifier et les impliquer dans l’animation de la page.
Vos meilleurs fans deviennent vos meilleurs relais de communication.
Bonne pratique n°6 :
Maximisez les points de contact avec votre communauté en étant présent sur les plateformes d’image
Une stratégie de présence Social Media se construit également avec la diffusion de vos images les plus engageantes sur Pinterest et Instagram par exemple. Chaque support permet ainsi de mettre en connexion les contenus et les interactions qu’il génère pour obtenir une véritable architecture communautaire.
Toute la communauté devient un relais de vos contenus.
Nous entrons dorénavant dans une nouvelle étape d’animation des communautés sur les médias sociaux, avec à la fois l’évolution des outils et des politiques des principaux acteurs, mais aussi une connaissance plus grande des utilisateurs, des annonceurs et des agences qui conduit à la mise en œuvre de pratiques de Community Management plus matures, plus professionnelles, plus mesurables et plus efficaces.
Au sein de Mediaventilo, nous nous évertuons ainsi à répondre à ces nouveaux challenges avec nos prestations de Creative Community Management et de Social Media Analytics. Mais nous invitons également tous les Community Managers et praticiens du Social Media à entrer (certains le font bien sûr déjà très bien !) dans ces nouvelles pratiques avec cette idée : LA CRÉATIVITÉ FAIT PLUS QUE L’OUTIL !
Retrouvez notre offre de Creative Community Management ici.
[Livre] « Marketing des Réseaux Sociaux »: 6 infographies exclusives
![[Livre] Marketing des Réseaux Sociaux: 6 infographies exclusives](http://www.mediaventilo.com/wp-content/uploads/2012/03/Couverture-Marketing-des-reseaux-sociaux.jpeg "Couverture-Marketing-des-reseaux-sociaux")
Nous sommes heureux de vous annoncer que le livre « Marketing des Réseaux Sociaux« , écrit par Loukouman Amidou – fondateur et directeur de Mediaventilo – est disponible à la vente et commande on-line! Cet ouvrage aborde sur près de 260 pages et 11 chapitres les enjeux clés (stratégiques et pratiques) pour comprendre et mettre en œuvre des actions pertinentes et cohérentes dans une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux.
Pour appuyer cette sortie, voici une sélection de plusieurs infographies issues du livre:
Pyramide de présence sur les médias sociaux
Il y a de multiples façons d’être présent sur les médias sociaux pour une marque : de l’absence de présence à la présence la plus impliquée. Les bénéfices obtenus sont souvent proportionnels à l’implication.
![[Livre] Marketing des Réseaux Sociaux: 6 infographies exclusives](http://www.mediaventilo.com/wp-content/uploads/2012/03/infographie-pyramide-presence-medias-sociaux.jpeg "infographie-pyramide-presence-medias-sociaux")
Les pôles de présence Social Media
Pour optimiser leur visibilité, les marques et les entreprises ont la capacité d’étendre leur présence sur de multiples médias sociaux. Le choix doit être opéré en fonction de la stratégie mise en place.
![[Livre] Marketing des Réseaux Sociaux: 6 infographies exclusives](http://www.mediaventilo.com/wp-content/uploads/2012/03/infographie-poles-presence-social-media.jpeg "infographie-poles-presence-social-media")
Évolution de la présence des contenus web
Même si la pratique de la communication web n’a qu’une vingtaine d’années, trois grandes périodes liées à l’évolution de l’accès à l’information et aux pratiques webmarketing peuvent être identifiées.
![[Livre] Marketing des Réseaux Sociaux: 6 infographies exclusives](http://www.mediaventilo.com/wp-content/uploads/2012/03/infographie-evolution-presence-contenus-web.jpeg "infographie-evolution-presence-contenus-web")
Étapes de présence Social Media
Une présence de marque sur les réseaux sociaux doit être organisée de façon méthodologique pour en retirer un maximum de bénéfices. Certaines étapes sont importantes à prendre en compte.
![[Livre] Marketing des Réseaux Sociaux: 6 infographies exclusives](http://www.mediaventilo.com/wp-content/uploads/2012/03/infographie-etapes-presence-social-media.jpeg "infographie-etapes-presence-social-media")
Éléments constitutifs de la communauté Social Media
Trois éléments sont fondamentaux dans la constitution d’une communauté de marque sur les médias sociaux et permettent de mieux comprendre comment la marque peut interagir avec les membres :
![[Livre] Marketing des Réseaux Sociaux: 6 infographies exclusives](http://www.mediaventilo.com/wp-content/uploads/2012/03/infographie-elements-constitutifs-communaute-social-media.jpeg "infographie-elements-constitutifs-communaute-social-media")
Extension du territoire d’analyse
La mise en place d’une stratégie Social Media ne se contente pas d’influer sur les KPI, elle enrichit également très largement l’analyse en y ajoutant des indicateurs issus des nouveaux pôles de présence.
![[Livre] Marketing des Réseaux Sociaux: 6 infographies exclusives](http://www.mediaventilo.com/wp-content/uploads/2012/03/infographie-extension-territoire-analyse.jpeg "infographie-extension-territoire-analyse")
Et n’oubliez pas que vous pourrez trouver toutes les dernières informations sur le livre « Marketing des Réseaux Sociaux » en allant sur le site Marketing Des Réseaux Sociaux !
LIVRE : Marketing des réseaux sociaux
Nous accompagnons tous les jours en conseil, en formation, en campagne des annonceurs sur les médias sociaux. Aussi, l’idée d’aborder dans un ouvrage les méthodologies issues de nos expériences nous semblait pertinente.
C’est chose faite dans le livre « Marketing des réseaux sociaux » qui sort cette semaine chez MA Edition. L’ouvrage est disponible en librairie et autres surfaces spécialisées ainsi qu’en ligne bien sûr. Écris par Loukouman AMIDOU (fondateur de Mediaventilo) l’ouvrage présente une approche complète de la communication Social Media pour les marques et les entreprises.
Le livre a pour objectif de proposer une méthodologie simple et claire à partir de laquelle on peut construire une stratégie pertinente :
1 – Comprendre le Social Media : quels sont les fondamentaux de la communication et du marketing sur les réseaux sociaux
2 – Ecouter le web : comment la phase d’écoute nourrit la prise de parole
3 – Construire une stratégie : comment mettre en place une présence en cohérence avec ses objectifs
4 – Animer sa communauté : les actions du community manager
5 – Développer sa communauté : faire grossir et s’appuyer sur sa communauté pour des actions marketing
6 – Mesurer et évaluer sa communauté : définir des KPI et mesurer le ROI
L’ouvrage aborde dans une seconde partie des mises en oeuvre pratiques d’actions sur Facebook, Twitter, Google+ et d’autres réseaux.
En marge de ce livre, un blog existe à l’adresse suivante : http://marketingdesreseauxsociaux.fr
Vous retrouverez sur ce blog un certain nombre d’infographies issues du bouquin dont celle-ci :
Aujourd’hui il n’y a donc plus de raison de ne pas prendre en main son marketing Social Media chacun à son niveau :
- Ce blog sur les médias sociaux : Pour retrouver des études et des conseils
- Un livre sur le Social Media : Pour être autonome
- Les formations Social Media : pour être accompagné et internaliser ses actions
- Les offres stratégiques et opérationnelles Mediaventilo : pour mettre en place sa stratégie avec une agence et des opérations plus ambitieuses
L’année 2012 va être riche en Social Media ;-)
Formation Community Manager : quelles compétences développer ?
Voici quelques caractéristiques essentielles à développer chez le Community Manager, notamment dans le cadre de formations Community Management.
Polyvalence et Adaptabilité
Le Community Manager doit assurer plusieurs tâches et doit pouvoir faire face à des publics (internes ou externes) différents.
Il doit pouvoir se remettre en question et se mettre à la place de sa communauté et de son entreprise pour mieux appréhender l’intérêt de ses actions. Il doit animer ses espaces en fournissant des contenus pertinents.
Curiosité et Empathie
Le community manager doit connaître et comprendre parfaitement le monde dans lequel il évolue et ne pas hésiter par conséquent à en explorer les recoins.
Il doit être sur le qui-vive et à l’affût de l’information. Sa veille doit être constante, car il doit appréhender le plus rapidement possible les opportunités et les crises à venir.
Il doit faire preuve de curiosité envers les nouveautés, les tester et savoir s’adapter rapidement.
Autonomie et Réactivité
Le community manager doit faire preuve d’indépendance, d’initiative et agir rapidement et sereinement quand il le faut. Il doit pouvoir parler au nom de la marque et donc connaître le domaine dans lequel il intervient. Il doit aussi comprendre l’entreprise qu’il représente, sa culture, ses attentes.
Pour autant il ne doit pas être totalement livré à lui-même, mais doit au contraire faire partie d’un tout.
Communication et Diplomatie
Le community manager doit communiquer aussi bien en interne qu’en externe pour savoir ce qui se passe dans l’entreprise et pouvoir en faire part à sa communauté. Il doit aussi être capable de faire remonter les récriminations de la communauté vers les différents services de l’entreprise.
Il doit donc savoir faire preuve de tact et de diplomatie.
Désintéressement et Dévouement
Le community manager est le représentant de la marque, sa voix sur les réseaux sociaux. Il est là pour animer une communauté et être au service de celle-ci. Il doit donc savoir mettre en avant la marque, mais aussi et surtout les membres de sa communauté.
Transparence et Abnégation
Le community manager est chargé de construire des relations durables avec la communauté à travers les espaces participatifs (forums, blogs, réseaux sociaux) qu’il anime. Il doit donc être honnête avec sa communauté et savoir reconnaître ses erreurs et celles de l’entreprise.
Une relation de confiance doit donc naitre entre le community manager et sa communauté.
Écoute et Ouverture d’esprit
Le CM est le porte-parole de la marque mais aussi l’interlocuteur principal de la communauté sur les réseaux sociaux. Il doit donc être constamment à l’écoute de ce que l’on dit sur l’entreprise, réagir rapidement s’il le faut, mais toujours rester ouvert d’esprit, car il n’a pas la science infuse.
Si l’écoute peut être comprise comme une pratique de veille il s’agit également de l’écoute portée à la communauté : les avis, les critiques, les propositions …
Maîtrise du français et bonne Culture générale
Le community manager parle au nom de la marque et doit donc être digne de la marque. Il doit donc maitriser le français et sa grammaire, mais aussi avoir une culture générale suffisante pour pouvoir faire face à des publics différents.
Humour et Créativité
L’humour a de nombreuses vertus :
- il permet de désamorcer des situations difficiles,
- il fait réagir,
- il peut aider à humaniser la marque,
- il crée de l’affinité, permet le rapprochement,
- il cimente les liens entre les membres de la communauté.
L’humour est une arme que le community manager doit savoir manier.
Enfin, étant amené à produire des contenus régulièrement, le community manager doit savoir se renouveler et trouver à chaque fois les bonnes thématiques, les bonnes accroches, les bonnes idées pour avoir un contenu toujours plus engageant.
Prochaines formations :
Si la formation community management et marketing sur les réseaux sociaux vous intéresse, vous pouvez accéder à plus d’information
La Formation Community Manager Social Media
Community Management marketing sur les réseaux sociaux
Condensé de bonnes pratiques, méthodologies et gestion d’outils pour optimiser la présence sur les médias sociaux. Pour former des Community Managers en interne aux dernières pratiques du Web Social !
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Lieu : PARIS
Durée : 2 jours (14 heures)
Tarif : 1350 euros HT
Option : Atelier pratique 1 journée 600 euros HT
Depuis quelque temps, le Community Manager est une personne qui prend de plus en plus d’importance dans les équipes de communication et de marketing web que ce soit en agence ou chez l’annonceur. L’émergence de la pratique de Community Management (animation ou gestion de communauté, en français) est en grande partie liée à celle des médias sociaux. Pour rappel, aujourd’hui il ne faut plus seulement s’occuper des présences de la marque ou de l’organisme sur le site web corporate ou marchand, mais sur l’ensemble des canaux où la marque est présente sur le web et le web social (Facebook, Twitter, You tube, Forum…). On voit parfois dans l’arrivée des Community Manager un renouvellement de la fonction de webmaster (dont la définition reste pourtant encore floue).
Pourtant, ce métier n’est pas tout jeune puisque l’on peut déjà parler de Community Management au début des années 90 avec l’émergence des « Boards de discussion » (BBS et Newsgroup, IRC…) puis des forums web, fin des années 90. Mais, depuis récemment, le métier prend une nouvelle dimension avec une autre conception de la communauté, plus large, moins exclusive à un service et souvent plus « marketing ». La raison vient de l’émergence du web social comme un canal de communication pour les structures et les relations web rapprochées qu’elles peuvent (doivent) maintenant entretenir avec leurs clients, fans, abonnés, adhérents, administrés, citoyens, partenaires, amis, prospects…
Même si les pratiques, les méthodologies et les outils progressent sans cesse et contribuent à standardiser la fonction, il y a actuellement beaucoup d’approches différentes du Community Management… presque autant que de Community Managers en fait.
Pourtant, ce métier est appelé à prendre de l’importance dans les années à venir et à consolider sa définition pour pouvoir proposer des formations longues et pourquoi pas faire l’objet de programmes de formations initiales de 3ème cycle. En attendant, des formations professionnelles courtes de Community Manager [Link] ont pour objectif pallier ce manque.
Mais que doit-on apprendre pour être Community Manager ?
Typologies de Community Managers
Tout d’abord, il convient de faire une distinction entre deux grandes typologies de Community Managers :
- Le Community Manager « Intra » : il est présent au sein d’une organisation, d’un groupe de travail, d’un réseau, d’une plateforme déjà constitués. Il favorise le travail collaboratif, la circulation de l’information, la cohésion des membres. Il peut mettre en place des outils ou des événements (telles des rencontres). Dans une entreprise, son rôle sera proche des problématiques de management, management projet, intranet, knowledge management, ressources humaines. Et sur une plateforme dédiée il pourra également avoir comme objectif de modérer ou animer une communauté d’utilisateurs et sera lié plus naturellement à un pôle éditorial ou de modération.
- Le Community Manager Social Media : il gère la visibilité de la marque ou de l’organisme au-delà du site web, met en œuvre (et parfois définit) la stratégie de communication Social Media. Il écoute ce qui se dit sur la marque et produit de l’information et du contenu dont la vocation est notamment de circuler, d’être partagée par les internautes. Son activité passe en grande partie par l’utilisation des plateformes sociales Media (Blog, Facebook, Twitter…). Dans les entreprises ou les organisations, ce type de Community Manager sera plus proche de la direction marketing ou communication online.
Bien sûr ce découpage est parfois plus flou et pas forcément exclusif. La différence est bien reprise avec quelques nuances et des vocables différents dans ce billet de Bertrand Duperrin. Sur ce Blog nous nous intéressons plus particulièrement au Community Management Social Media, ou Community Management « de marque ».
Et la formation des Community managers ?
Pour le Community Manager Social Media on peut identifier un certain nombre de connaissances de base qu’il devra maîtriser dans une approche professionnelle et qui lui serviront à mettre en œuvre des opérations et un suivi efficace sur les médias sociaux :
- Comprendre pourquoi et comment une marque ou une organisation a un intérêt à être présent sur les réseaux sociaux :
- Savoir identifier les discussions autour de la marque en ayant une approche des métriques d’évaluation de la e-reputation
- Mettre en place une stratégie de présence efficace (de l’écoute au social média planning)
- Concevoir les dispositifs et les contenus avec lesquels la marque ou l’organisation pourra communiquer sur les réseaux sociaux
- Savoir comment faire la promotion de ces dispositifs et de ces contenus sur les médias sociaux et le web
- Animer et interagir avec la communauté qui se constitue
- Comprendre les différents indicateurs et outils de mesure et d’analyse pour évaluer le ROI
Ensuite chaque Community Manager aura plutôt tendance à orienter ses activités autour de certains pôles selon les besoins et l’objectif de la marque ou de l’organisation :
- L’écoute et la veille de réputation
- La promotion de la marque (opération viral, buzz…)
- L’animation de la communauté
- L’acquisition de trafic
- La diffusion des contenus
- La promotion d’applications et plateformes sociales
Chez Mediaventilo nous avons décidé de proposer une formation interentreprises en présentant notamment des pratiques et méthodologies internes, car de plus en plus d’entreprises ou d’organisations vont devoir communiquer sur le web social sans pour autant pouvoir s’adjoindre les services d’une agence et, par conséquent, elles vont devoir former en interne du personnel à ces nouvelles pratiques.
