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Définition de Social Media Monitoring
Le suivi et l’analyse d’une stratégie sur les médias sociaux sont des actions primordiales pour son succès. En effet, c’est au regard des résultats obtenus qu’il sera possible d’affiner cette stratégie et de proposer des correctifs pour mieux répondre aux objectifs initiaux.
L’analyse d’une stratégie ou d’une opération consiste à suivre un certain nombre d’indicateurs ou de mots clés au sein des médias sociaux (les blogs, les forums, les groupes …). Et, en plus des traditionnels indicateurs de fréquentation quantitatifs, il s’agit aussi d’agréger des données qualitatives : avis, commentaires, réactions …
Le monitoring peut être engagé de manière :
- ciblé : en effectuant un reporting et une analyse de certains indicateurs précis au sein des médias sociaux (pour le suivi d’une opération par exemple)
- extensive : en recherchant de manière automatisée les dernières occurrences à des mots clés par exemple sur le plus de médias sociaux possible.
Le social media monitoring prend alors tout son sens pour des marques voulant suivre leur réputation sur le web (ou leur e-réputation). Le social media monitoring se rapproche plus des pratiques de veille et d’intelligence économique que des pratiques de web analytics même s’il synthétise d’une certaine manière ces deux aspects du reporting.
Enfin, Au delà des chiffres, l’analyse fine des résultats est primordiale pour évaluer le buzz ou l’unité de bruit media (UBM).
Pour aller plus loin :
http://www.shirazdatta.com/2008/09/how-to-create-social-media-monitoring.html
http://www.sociallyminded.co.uk/2008/09/the-social-media-monitoring-series-part-one/
http://mashable.com/2008/07/31/measuring-social-media-roi-for-business/#comment-1095720
Définition de social media optimisation
On parle souvent de social media marketing et moins de social media optimisation, pourtant ce terme décris des pratiques différentes qui font partie d’une stratégie de social media marketing.
En effet, l’optimisation pour les médias sociaux est comparable à l’optimisation pour les moteurs de recherche (Search engine optimisation ou SEO) et elle résume un certain nombre d’actions que vous pouvez faire sur votre site pour améliorer sa visibilité (ou son référencement) sur les réseaux sociaux : L’optimisation pour les médias sociaux aide les visiteurs à s’approprier et partager un contenu.
Au delà du site web l’optimisation consiste à relier un dispositif web à des pratiques participatives issues le plus souvent des usages 2.0.
Exemple de « social media optimisation » :
- Permettre la syndication du contenu en proposant un flux RSS
- Permettre le partage des billets ou des news sur les Digg like
- Permettre la déportalisation de contenu type widget
- Auto-Référencer son contenu exportable
Pour aller plus loin :
http://en.wikipedia.org/wiki/Social_media_optimization
http://rohitbhargava.typepad.com/weblog/2006/08/5_rules_of_soci.html
http://adscriptum.blogspot.com/2006/08/optimisation-pour-les-mdias-sociaux.html
photo credit: shoes_on_wires
Définition du social media marketing
En français, on peut à priori traduire « social media marketing » par « marketing sur les médias sociaux » mais cela semble moins bien décrire le rôle réel de la pratique.
Le social media marketing est en fait la réponse marketing au changement de comportement de l’internaute sur la toile qui est devenu en l’espace de quelques années le premier producteur de contenu devant celui des éditeurs professionnels. Il s’agit également de la réelle tentative de formalisation marketing de la vague ayant apporté les outils et les pratiques Web 2.0.
C’est également une évolution des pratiques de recommandation et de marketing qui s’éloigne des modèles publicitaires classiques pour mettre en œuvre de réelles stratégies participatives. Ces dernières mettent l’internaute au cœur du dispositif et cherchent à répondre à ses besoins de manière utile, loyale et sincère pour qu’il soit à son tour prescripteur de la marque sur ses espaces personnels (blogs, réseaux sociaux, sites de partages …)
Les outils du social media marketing
- « Social media optimisation » : Optimisation des contenus pour les médias sociaux et référencement sur les sites participatifs
- Buzz Marketing, Viral Marketing : Diffusion interpersonnelle d’un contenu de manière automatique entre les internautes
- Word of mouth marketing (marketing du bouche à oreille) : Recommandation interpersonnelle
- Développement d’outils personnalisables ou déportalisables (widget, flux RSS, nano sites…)
- Création, animation de communautés de marque via des plateformes multi réseaux sociaux
Aujourd’hui il est important de prendre en compte le social media marketing comme un élément d’un mix marketing global, car il est complémentaire aux autres pratiques de communication en ligne. Il faut par contre respecter un certain nombre de règles dans la mise en œuvre des opérations.
De la stratégie à la campagne sur les médias sociaux
Dans l’idéal, une campagne sur les médias sociaux (ou opération sur les médias sociaux) ne s’improvise pas et elle se construit sur une stratégie. Il faut alors bien différencier le rôle d’une stratégie par rapport à celui d’une opération. Même si peu d’acteurs ont encore de réels stratégies sur les médias sociaux, cela sera bientôt primordial et requis avant toute forme d’opération de buzz marketing.
La stratégie Social Media
La stratégie s’envisage sur le long terme, et nécessite un suivi dans le temps. Elle permet d’assurer une présence sur un nombre de réseaux ou services ciblés et de fédérer une ou des communautés autour de la marque. Une stratégie sur les médias sociaux peut mettre un certain temps à se développer, mais assure une visibilité cohérente au-delà du buzz.
La stratégie permet :
- De fédérer une communauté autour de sa marque sur des pôles d’audience pertinents
- De fidéliser durablement la communauté de manière non intrusive
- De construire des opérations virales avec des relais efficaces
- De bénéficier de leviers de communication établis en cas d’annonce évènementielle ou de crise.
La campagne Social Media
Ce type d’opération accompagne un événement précis et limité dans le temps (lancement produit, événement, sortie de produit, nouvelle offre). Une campagne est d’autant plus efficace qu’une stratégie a été mise en place en amont et est pleinement opérationnelle.
La campagne permet :
- D’accroître une visibilité ou l’acquisition sur un événement ponctuel
- De recruter ou de se faire reconnaître auprès d’une cible précise
- D’accompagner un plan de communication hors web ou une opération traditionnelle de marketing.
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