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Formation Community Manager : quelles compétences développer ?
Voici quelques caractéristiques essentielles à développer chez le Community Manager, notamment dans le cadre de formations Community Management.
Polyvalence et Adaptabilité
Le Community Manager doit assurer plusieurs tâches et doit pouvoir faire face à des publics (internes ou externes) différents.
Il doit pouvoir se remettre en question et se mettre à la place de sa communauté et de son entreprise pour mieux appréhender l’intérêt de ses actions. Il doit animer ses espaces en fournissant des contenus pertinents.
Curiosité et Empathie
Le community manager doit connaître et comprendre parfaitement le monde dans lequel il évolue et ne pas hésiter par conséquent à en explorer les recoins.
Il doit être sur le qui-vive et à l’affût de l’information. Sa veille doit être constante, car il doit appréhender le plus rapidement possible les opportunités et les crises à venir.
Il doit faire preuve de curiosité envers les nouveautés, les tester et savoir s’adapter rapidement.
Autonomie et Réactivité
Le community manager doit faire preuve d’indépendance, d’initiative et agir rapidement et sereinement quand il le faut. Il doit pouvoir parler au nom de la marque et donc connaître le domaine dans lequel il intervient. Il doit aussi comprendre l’entreprise qu’il représente, sa culture, ses attentes.
Pour autant il ne doit pas être totalement livré à lui-même, mais doit au contraire faire partie d’un tout.
Communication et Diplomatie
Le community manager doit communiquer aussi bien en interne qu’en externe pour savoir ce qui se passe dans l’entreprise et pouvoir en faire part à sa communauté. Il doit aussi être capable de faire remonter les récriminations de la communauté vers les différents services de l’entreprise.
Il doit donc savoir faire preuve de tact et de diplomatie.
Désintéressement et Dévouement
Le community manager est le représentant de la marque, sa voix sur les réseaux sociaux. Il est là pour animer une communauté et être au service de celle-ci. Il doit donc savoir mettre en avant la marque, mais aussi et surtout les membres de sa communauté.
Transparence et Abnégation
Le community manager est chargé de construire des relations durables avec la communauté à travers les espaces participatifs (forums, blogs, réseaux sociaux) qu’il anime. Il doit donc être honnête avec sa communauté et savoir reconnaître ses erreurs et celles de l’entreprise.
Une relation de confiance doit donc naitre entre le community manager et sa communauté.
Écoute et Ouverture d’esprit
Le CM est le porte-parole de la marque mais aussi l’interlocuteur principal de la communauté sur les réseaux sociaux. Il doit donc être constamment à l’écoute de ce que l’on dit sur l’entreprise, réagir rapidement s’il le faut, mais toujours rester ouvert d’esprit, car il n’a pas la science infuse.
Si l’écoute peut être comprise comme une pratique de veille il s’agit également de l’écoute portée à la communauté : les avis, les critiques, les propositions …
Maîtrise du français et bonne Culture générale
Le community manager parle au nom de la marque et doit donc être digne de la marque. Il doit donc maitriser le français et sa grammaire, mais aussi avoir une culture générale suffisante pour pouvoir faire face à des publics différents.
Humour et Créativité
L’humour a de nombreuses vertus :
- il permet de désamorcer des situations difficiles,
- il fait réagir,
- il peut aider à humaniser la marque,
- il crée de l’affinité, permet le rapprochement,
- il cimente les liens entre les membres de la communauté.
L’humour est une arme que le community manager doit savoir manier.
Enfin, étant amené à produire des contenus régulièrement, le community manager doit savoir se renouveler et trouver à chaque fois les bonnes thématiques, les bonnes accroches, les bonnes idées pour avoir un contenu toujours plus engageant.
Prochaines formations :
Si la formation community management et marketing sur les réseaux sociaux vous intéresse, vous pouvez accéder à plus d’information
Tour d’horizon des nouvelles « pages Facebook »
Trés bientôt Facebook lancera pour tout le monde le nouveau format de pages pour les entreprises. Ceci représente une évolution majeure, car ces pages sont devenues en quelques mois un véritable enjeu pour la présence Social Media des marques.
Voici donc un petit tour des mises à jour qui vous donnera les infos nécessaires pour en tirer parti.
Mise à jour de la page
URL de mises à jour : À partir du 10 mars, les nouvelles pages seront déployées sur l’ensemble des pages actives. Mais d’ici là vous pouvez faire migrer votre page en vous rendant sur cette URL : http://www.facebook.com/pages/status/
Évolutions graphiques et Fonctionnelles
Mise en avant des photos récentes : Comme pour les profils les pages comportent maintenant une galerie de photo au dessus du mur
Bon à savoir : inutile d’essayer de faire une composition multi images comme on a pu le voir avec certains profils ici les images sont affichées dans un ordre aléatoire
Déplacement des liens de navigation : Exit le menu horizontal, le menu des pages est désormais vertical. Il est placé sur le côté gauche sous l’avatar.
Bon à savoir : dorénavant si vous voulez changer la place de vos onglets vous devrez en avoir minimum 6 pour avoir accès aux options de déplacement
De plus, maintenant les typologies de pages (entreprise, groupes, association) reprises dans infos sont maintenant modifiables via le back office.
Mise en place des notifications
Réception de notification : L’administration des pages Facebook permet de recevoir des notifications email quand un message est posté sur le mur. Nos premiers tests nous montrent des résultats inégaux quant à la fiabilité de l’outil. Mais une fois complètement opérationnelle cette fonction sera très pratique pour suivre les interactions de la page depuis son mail.
« Profil de page »
On peut maintenant intervenir en tant que profil sur la page même en étant administrateur (avant on ne pouvait pas écrire avec son propre profile sur une page dont on était administrateur) :
On peut à l’inverse permettre à la page d’effectuer des actions sociales. La page peut désormais « aimer » d’autres pages, commenter sur d’autres pages. Les flux de ces pages sont agrégés sur une page profil spécifique « Facebook en tant que page ». Ces évolutions sont intéressantes et vont être particulièrement utiles aux Community Manager obligés jusqu’à présent de jongler avec des profils de promotion pour avoir un minimum d’interactivité avec la communauté.
Mise en vedette
Il s’agit de la possibilité de mettre en avant des pages et des administrateurs : les anciens blocs « favoris » deviennent maintenant « intérêts ». Ils présentent au maximum 5 pages que l’administrateur a « aimé ». Le bloc propriétaire est également nouveau il permet (si on le souhaite) de mettre en avant les propriétaires de la page.
Flux des pages Personnalisée
Modification de l’ordre d’affichage des flux par l’algorithme Edge Rank fait son entrée sur le mur des pages. Cet algorithme classe les statuts du flux en fonction de la pertinence calculée. Les statuts des pages ne seront donc plus affichés par ordre ante chronologique, mais en fonction de la pertinence des statuts. Cette évolution fait déjà du bruit au sein de communautés d’administrateurs de pages n’appréciant guère ce nouveau classement.
En espérant que cette petite présentation vous aura permis de mieux appréhender les modifications ayant eu lieu sur les pages.
