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Archive pour la catégorie ‘Réseaux sociaux’

Rencontres nationales communication et technologies nouvelles

21 septembre 2009 - publié par Loukouman

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Les 24 et 25 septembre auront lieu les rencontres nationales communication et technologies nouvelles organisées par Cap Com à Rennes.

Ce sera l’occasion de faire un point sur les évolutions en cours et celles à venir en matière d’approches web pour des collectivités publiques et territoriales. La thématique centrale de cette édition sera les réseaux sociaux (et le web social). En effet, ces derniers impactent largement la communication institutionnelle dans le sens où les citoyens et les administrés sont particulièrement actifs sur les médias sociaux pour relayer des contenus ou des opinions sur leur ville, leurs institutions ou leur collectivité.

J’interviendrai pour ma part dans un atelier sur la thématique « promotion et gestion d’une identité numérique sur les réseaux sociaux » au côté du directeur de communication de la ville de Rives de Gier qui reviendra sur l’expérience social media de sa collectivité. De mon côté j’exposerai des stratégies et des méthodologies opérationnelles pour optimiser la présence d’une collectivité ou d’une institution sur les réseaux sociaux.

Site du forum
Site de Cap Com

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Les 5 niveaux de présence sur les médias sociaux

8 février 2009 - publié par Loukouman

Il y a plusieurs façons d’approcher les médias sociaux pour les marques et les entreprises. À la manière de la hiérarchie des besoins (ou pyramide de Maslow) nous pouvons découper la façon d’être présent sur ces médias en 5 postures de la moins impliquée (bas de la pyramide) à la plus intégrée (sommet de la pyramide).

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Niveau 1 : Être présent malgré soi

Toutes les marques et les entreprises finiront par être présentes sur les médias sociaux qu’elles le veuillent ou non. Ce premier niveau traduit cette présence non contrôlée par des porte-paroles autoproclamés, des avis, des commentaires…

Inutile de préciser que ce type de présence n’est bien sûr pas idéal.

Niveau 2 : Être présent et contrôler sa communication

Ouvrir soi-même ses espaces au sein des sites communautaires permet de contrôler sa présence a minima, l’important étant d’arriver tôt.

Niveau 3 : Fédérer sa communauté

À partir d’une présence stratégique, il s’agit ici de mettre œuvre de réelles actions pour recruter des membres de sa communauté et ainsi faire en sorte que des internautes créent des liens entre leurs univers et ceux de la marque.

Niveau 4 : Alimenter sa communauté

Il s’agit ici de produire des contenus pour sa communauté. Il s’agit de contenus orientés utilisateurs qui ont des qualités intrinsèques virales.

Niveau 5 : Impliquer sa communauté

C’est l’étape ultime, le niveau du crowdsourcing ou les membres de la communauté vont non seulement relayer les messages, mais également produire du contenu pour le compte de la communauté.

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Conférence Emarketing paris 2009 : Les clés pour une présence efficace sur les réseaux sociaux

24 janvier 2009 - publié par Loukouman

emarketingparis2009-20090124-014805.jpgLe salon Emarketing PARIS 2009 se tient à la porte maillot les 27 et 28 janvier prochain. Il rassemble les professionnels du e-marketing et de la communication internet sur 5000 m2 de stands et il donne aussi accès à 150 conférences gratuites.
Mediaventilo sera présent au salon pour une conférence gratuite sur la thématique des réseaux sociaux.

Je vous retrouverai pour l’intervention de Mediaventilo le mardi 27 à 14h pour vous dévoiler : “Les clés pour une présence efficace sur les réseaux sociaux”. On y parlera stratégie, outils, de bonnes pratiques pour optimiser la présence des entreprises et des marques sur les médias sociaux.

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Communication publique et territoriale avec les réseaux sociaux

29 décembre 2008 - publié par Loukouman

Cap_Com,_tout_sur_la_communication_publique_et_territoriale___Forums,_formations,_séminaires,_Grand_Prix...-1-20081229-164613.jpgSur les médias sociaux les internautes se fédèrent en communautés autour d’une passion, de contenus, de pratiques, d’intérêts ou de points communs. Les collectivités territoriales et les services publics favorisent et organisent un certain nombre de pratiques collectives de la vie quotidienne, et ont par conséquent une place légitime à occuper sur ces réseaux en ligne.

La nature ayant horreur du vide la parole des municipalités, collectivités, organisations est souvent prise par les internautes eux-mêmes sur ces espaces de partage … et c’est justement fait pour cela. Mais les acteurs professionnels ont pourtant un rôle à jouer en investissant ces réseaux pour relayer les messages officiels, organiser les échanges, instaurer le dialogue ou pratiquer la veille d’opinion.

Voici quelques bonnes pratiques pour la communication des collectivités territoriales sur les médias sociaux que j’ai eu l’occasion de présenter lors du dernier forum Cap Com qui a eu lieu à Nantes sous le thème « Investir les réseaux sociaux ».

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Définition de Social Media Monitoring

28 novembre 2008 - publié par Loukouman

Knaoke LightLe suivi et l’analyse d’une stratégie sur les médias sociaux sont des actions primordiales pour son succès. En effet, c’est au regard des résultats obtenus qu’il sera possible d’affiner cette stratégie et de proposer des correctifs pour mieux répondre aux objectifs initiaux.

L’analyse d’une stratégie ou d’une opération consiste à suivre un certain nombre d’indicateurs ou de mots clés au sein des médias sociaux (les blogs, les forums, les groupes …). Et, en plus des traditionnels indicateurs de fréquentation quantitatifs, il s’agit aussi d’agréger des données qualitatives : avis, commentaires, réactions …

Le monitoring peut être engagé de manière :

  • ciblé : en effectuant un reporting et une analyse de certains indicateurs précis au sein des médias sociaux  (pour le suivi d’une opération par exemple)
  • extensive : en recherchant de manière automatisée les dernières occurrences à des mots clés par exemple sur le plus de médias sociaux possible.

Le social media monitoring prend alors tout son sens pour des marques voulant suivre leur réputation sur le web (ou leur e-réputation). Le social media monitoring se rapproche plus des pratiques de veille et d’intelligence économique que des pratiques de web analytics même s’il synthétise d’une certaine manière ces deux aspects du reporting.

Enfin, Au delà des chiffres, l’analyse fine des résultats est primordiale pour évaluer le buzz ou l’unité de bruit media (UBM).

Pour aller plus loin :
http://www.shirazdatta.com/2008/09/how-to-create-social-media-monitoring.html
http://www.sociallyminded.co.uk/2008/09/the-social-media-monitoring-series-part-one/
http://mashable.com/2008/07/31/measuring-social-media-roi-for-business/#comment-1095720

Creative Commons License photo credit: Symic

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Ce blog va vous aider à décrypter les nouvelles tendances en terme de communication web et plus particulièrement de web Social Media. Il va vous aider à comprendre en quoi elles peuvent vous être utiles dans votre marketing et votre communication sur le web.

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