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Ce blog va vous aider à décrypter les nouvelles tendances web Social Media. Il va vous permettre de comprendre en quoi elles peuvent vous être utiles dans votre marketing et votre communication sur internet.

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> Archives pour la catégorie ‘Social media marketing’

22 septembre 2011
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F8, les nouveautés 2011

F8, c’est quoi ?

C’est la grande conférence (messe ?) pour les développeurs Facebook et autres partenaires, on pense notamment à l’éditeur de Farmville : Zynga. Elle se tient cette année le 22 septembre 2011 à 19 h 30 (heure française) à San Francisco. Cette conférence se veut assez branchée ; le style et le ton de la présentation sont assez hilarants (le « slow-poke« ), et pour preuve un faux Mark Zuckerberg (Andy Samberg) est rentré sur scène avant le vrai :)

 

Quelles sont les nouveautés ?

Etant présent au salon E-commerce 2011 durant la conférence du mercredi matin, Julien Codorniou, responsable des partenariats chez Facebook n’avait pas bluffé en annonçant qu’il y « aurait des nouveautés sur tous les points ». « Timeline » est clairement la principale nouveauté, elle permet de regrouper de façon visuelle votre histoire, vos apps, vos photos & vidéos, vos liens etc … de manière chronologique. Ainsi plus on remonte dans le temps, plus c’est résumé (Facebook réalise même des bilans d’année, ce qui est plutôt une bonne idée reprise surement des magazines). De même, il est possible de rajouter des entrées à un moment donné pour remplir un peu mieux son CV numérique. En somme, selon les termes de Mark Zuckerberg, ce serait  « l’histoire de votre vie« . Enfin, on peut dire que cette nouvelle méthode de présentation est plutôt orientée interaction avec une grande importance sur l’image (exemple de profil ci-dessous). On appréciera le recadrage automatique qui s’avère plutôt convainquant.

Pour activer « Timeline », il faut disposer d’un compte développeur. Voir la manipulation.

Le « Like » (« j’aime ») se complexifie ! maintenant on peut spécifier si on a lu, écouté ou vu un élément.

Le « Ticker » fait l’apparition sur le Wall. Le but est d’avoir une zone consacrée aux activitées mineures (exemple : mise à jour d’un album photo).

Les applications ont été revues pour un partage plus facile. La démonstration a été faite avec Spotify, une fois l’application autorisée, elle pourra automatiquement publier sur notre timeline notre activité et nos interactions. Concernant les FanPages, elles seront aussi mises en valeur sur la Timeline sous forme d’un résumé par mois (voir ci-dessous).


 

L’Open Graph évolue ! Les développeurs vont pouvoir élaborer des applications, tirant d’avantage partie des fonctionnalités de partage. Ainsi, avec l’intégration des applications dans l’interface du réseau social, les internautes pourront dans leur fil d’actualités poster des mises à jour (exemple : j’ai écouté cette musique, j’ai joué à cette application, etc …). Les applications ressembleront plus à des Widgets, ce qui devrait permettre d’être plus transparent pour l’internaute (icône plus parlant permettant de discerner l’intérêt rapidement). Pour les sites et autres services adoptant Open Graph, l’objectif est de profiter de la communauté en constante évolution du site pour attirer de nouveaux visiteurs, et monétiser leur arrivée.

Les nouveaux plugins, à savoir :

  • Activity plugin : les principales actions sur votre application
  • Add to timeline : permet d’effectuer la connexion entre l’application et la timeline de manière automatique.
  • Recommandations bar : les recommandations d’objects.
  • Recommandations box : les recommandations d’objects personnalisé (par le biais des amis).

La publicité : de nouveaux formats de publicité sont apparu, avec notamment la possibilité de cibler les actions.

 

FanPages et visibilité des marques : quelques rumeurs ?

On imagine bien évidemment que les FanPages seront aussi revu à la mode « Timeline ». L’intégration des applications sera aussi très intéressante (Quels formats ?). Avec Timeline, les community manager devront peut-être revoir leurs stratégies de communication ou se poser la question ; comment scinder entre les contenu de la marque et ceux de la communauté ? ou encore, comment deviendront les tunnels de conversion ?

et pour terminer voici les nouveaux boutons likes* :

* ou pas ;)

15 septembre 2011
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Facebook et Twitter offline : les médias sociaux dans les rues

Au moment où les réseaux sociaux commencent à peine à faire leur apparition en offline en France, on voit déjà se profiler certaines tendances aux USA : les réseaux sociaux s’installent dans le quotidien en colonisant la rue après avoir envahi le web et nos gadgets high tech. On constate notamment une forte utilisation des icônes ou boutons spécifiques aux réseaux sociaux. Suivez Mediaventilo dans les rues de New York pour découvrir quelques exemples récents de campagnes offline !

4 juillet 2011
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[Infographie] Facebook : Etats-Unis vs France

Pour faire suite à l’article 30 chiffres-clés Social Media pour l’année 2011, Mediaventilo vous propose ici une infographie « Facebook : Etats-Unis vs France », état des lieux du réseau social dans ces 2 pays.

Depuis début juillet 2011, selon socialbakers, Facebook compte + de 700 millions d’inscrits dont :

  • + de 150 millions aux États-Unis, ce qui place toujours le pays au 1er rang mondial des pays utilisateurs du réseau social (avec un taux de pénétration de 48%)
  • + de 22 millions d’inscrits en France, soit le 8ème rang mondial (avec un taux de pénétration de 35%)

Les internautes passent de plus en plus de temps sur Facebook (The Nielsen Company – juin 2011) :

  • États-Unis : 6H43 passées sur Facebook chaque mois (12,3% du temps passé sur Internet)
  • France : 4H33 passées sur Facebook chaque mois (14% du temps passé sur Internet)

La répartition par âge est la suivante :

  • États-Unis : 25% des utilisateurs ont entre 18 et 24 ans et 24% entre 25 et 34 ans
  • États-Unis : 25% des utilisateurs ont entre 18 et 24 ans et 26% entre 25 et 34 ans

La répartition par sexe :

  • États-Unis : 55% de femmes pour 45% d’hommes
  • France : 51% de femmes pour 49% d’hommes

Niveau publicité, selon comScore (juin 2011) :

  • États-Unis : 1 publicité en ligne sur 3 est diffusée sur Facebook (avec un CPC moyen de $ 1.11 et un CPM moyen de $ 0.48)
  • France : 1 publicité en ligne sur 5 est diffusée sur Facebook (avec un CPC moyen de $ 0.54 et un CPM moyen de $ 0.23)

Le Top 5 des FanPages Entreprises est :

  • États-Unis : Starbucks, Xbox, Mc Donald’s, Subway, Walmart
  • France : Chanel, Louis Vuitton, Oasis Fun Page, Je ne peux pas vivre sans musique, Disneyland Paris
15 mai 2011
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Applications Facebook pour les acteurs voyages et tourisme

Depuis une quinzaine d’années, l’univers du voyage et du tourisme, comme beaucoup d’autres secteurs, est fortement impacté par l’arrivée des nouvelles technologies. Les réseaux sociaux transforment le rapport des entreprises du tourisme avec leurs clients. Mediaventilo se penche, aujourd’hui, sur ce secteur toujours en pleine évolution et vous présente sa sélection de best practises d’applications Facebook.

Vacanciel
1- Inciter à la participation dès l’avatar
2- Devenir Fan avant de participer pour gagner des membres
3- Récolter des informations sur les habitudes clients
4- Créer des pushs éditoriaux

Atlantis Resort
5- Utiliser l’avatar + la page d’atterrissage pour sa promo

Best Western France
6- Multiplier les leviers : Concours + Cartographie + Viralité + Contenu utilisateur
7- Planifier un jeu-concours hebdomadaire
8- Utiliser un blog pour prolonger l’univers éditorial

American Airlines
9- Relayer une offre commerciale attractive
10- Inciter les membres à vérifier s’ils bénéficient d’un avantage + leur permettre de partager le résultat à leurs amis

Continental Airlines
11- Choisir l’une des deux recettes pour être viral: Être fun ou Être utile
12- Investir des champs éditoriaux connexes à sa marque

Costa Crociere
13- Motiver et gagner des fans

FRAM
14- Demander aux fans du contenu facile à produire
15- Inciter la viralité par le partage, l’invitation, le vote
16- Respecter les conditions Facebook et la réglementation sur les jeux-concours

Hilton Hotels & Resorts
17- Mettre l’intérêt des fans au centre de sa communication

Kuoni
18- Soigner l’univers graphique et architecturer l’information

Ramada
19- Proposer une expérience adaptée au profil de l’utilisateur

2 mai 2011
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Formation Community Manager : quelles compétences développer ?

Infographie Community Manager

Voici quelques caractéristiques essentielles à développer chez le Community Manager, notamment dans le cadre de formations Community Management.

Polyvalence et Adaptabilité
Le Community Manager doit assurer plusieurs tâches et doit pouvoir faire face à des publics (internes ou externes) différents.

Il doit pouvoir se remettre en question et se mettre à la place de sa communauté et de son entreprise pour mieux appréhender l’intérêt de ses actions. Il doit animer ses espaces en fournissant des contenus pertinents.

Curiosité et Empathie
Le community manager doit connaître et comprendre parfaitement le monde dans lequel il évolue et ne pas hésiter par conséquent à en explorer les recoins.

Il doit être sur le qui-vive et à l’affût de l’information. Sa veille doit être constante, car il doit appréhender le plus rapidement possible les opportunités et les crises à venir.

Il doit faire preuve de curiosité envers les nouveautés, les tester et savoir s’adapter rapidement.

Autonomie et Réactivité
Le community manager doit faire preuve d’indépendance, d’initiative et agir rapidement et sereinement quand il le faut. Il doit pouvoir parler au nom de la marque et donc connaître le domaine dans lequel il intervient. Il doit aussi comprendre l’entreprise qu’il représente, sa culture, ses attentes.

Pour autant il ne doit pas être totalement livré à lui-même, mais doit au contraire faire partie d’un tout.

Communication et Diplomatie
Le community manager doit communiquer aussi bien en interne qu’en externe pour savoir ce qui se passe dans l’entreprise et pouvoir en faire part à sa communauté. Il doit aussi être capable de faire remonter les récriminations de la communauté vers les différents services de l’entreprise.

Il doit donc savoir faire preuve de tact et de diplomatie.

Désintéressement et Dévouement
Le community manager est le représentant de la marque, sa voix sur les réseaux sociaux. Il est là pour animer une communauté et être au service de celle-ci.  Il doit donc savoir mettre en avant la marque, mais aussi et surtout les membres de sa communauté.

Transparence et Abnégation
Le community manager est chargé de construire des relations durables avec la communauté à travers les espaces participatifs (forums, blogs, réseaux sociaux) qu’il anime. Il doit donc être honnête avec sa communauté et savoir reconnaître ses erreurs et celles de l’entreprise.

Une relation de confiance doit donc naitre entre le community manager et sa communauté.

Écoute et Ouverture d’esprit
Le CM est le porte-parole de la marque mais aussi l’interlocuteur principal de la communauté sur les réseaux sociaux. Il doit donc être constamment à l’écoute de ce que l’on dit sur l’entreprise, réagir rapidement s’il le faut, mais toujours rester ouvert d’esprit, car il n’a pas la science infuse.

Si l’écoute peut être comprise comme une pratique de veille il s’agit également de l’écoute portée à la communauté : les avis, les critiques, les propositions …

Maîtrise du français et bonne Culture générale
Le community manager parle au nom de la marque et doit donc être digne de la marque. Il doit donc maitriser le français et sa grammaire, mais aussi avoir une culture générale suffisante pour pouvoir faire face à des publics différents.

Humour et Créativité
L’humour a de nombreuses vertus :
–  il permet de désamorcer des situations difficiles,
– il fait réagir,
– il peut aider à humaniser la marque,
– il crée de l’affinité, permet le rapprochement,
– il cimente les liens entre les membres de la communauté.
L’humour est une arme que le community manager doit savoir manier.

Enfin, étant amené à produire des contenus régulièrement, le community manager doit savoir se renouveler et trouver à chaque fois les bonnes thématiques, les bonnes accroches, les bonnes idées pour avoir un contenu toujours plus engageant.

Prochaines formations :

Si la formation community management et marketing sur les réseaux sociaux vous intéresse, vous pouvez accéder à plus d’information

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