La mise en place d’une stratégie de communication ou de marketing sur les médias sociaux passe par un ensemble d’étapes répondant à des objectifs précis. Ces étapes permettent d’organiser les travaux des différents acteurs et concourent à la solidité et la pertinence du dispositif.
Le Social Media Planning
A la base de la stratégie Social Media, il permet de définir les carrefours d’audience pertinents pour la marque ou pour la campagne. Il permet aussi de planifier les temps forts qui permettront d’animer la campagne. C’est la feuille de route ou le guide de la personne qui sera en charge de l’animation de la campagne (le Community Manager).
Création de contenu pour les médias sociaux
On le répète souvent : pas de présence sur les réseaux sociaux sans contenus. Ces derniers doivent être pertinents, partageables, légers… Il peut s’agir de contenu textuel (news, articles, études, billets d’humeurs…) qui devra bien sûr être disponible dans un flux RSS pour faciliter sa circulation. Mais il peut aussi s’agir de contenu multimédia : vidéos, widgets… A noter qu’il faudra veiller au potentiel de partage ou de viralité tant d’un point de vue éditorial que technique.
La promotion Social Media
Il s’agit ici de populariser l’opération Social Media auprès de sa cible et de faire en sorte que suffisamment de personnes puissent s’y impliquer pour créer une communauté plus ou moins active. La promotion consistera à élargir cette communauté.
L’animation de la communauté
Il ne faut pas confondre l’étape d’animation et celle de promotion. Si les deux étapes peuvent parfois user des mêmes outils et des mêmes pratiques, elles ont des finalités différentes. Ici l’animation s’adresse aux personnes qui font déjà partie de la communauté, elle a pour but de les impliquer davantage et de leur permettre de relayer, partager, transformer, enrichir le ou les messages.
L’analyse et le reporting
Contrairement à des opérations web plus traditionnelles, le contexte s’enrichit ici, au fur et à mesure que l’opération progresse. Ainsi les futures actions de l’annonceur doivent s’appuyer sur les feedbacks de l’opération qu’il faudra donc récolter et analyser.
Sur les médias sociaux les internautes se fédèrent en communautés autour d’une passion, de contenus, de pratiques, d’intérêts ou de points communs. Les collectivités territoriales et les services publics favorisent et organisent un certain nombre de pratiques collectives de la vie quotidienne, et ont par conséquent une place légitime à occuper sur ces réseaux en ligne.
