Pourquoi analyser sa FanPage ?

Avoir une FanPage, c’est bien ! Cependant pour communiquer efficacement, il faut savoir comment vos fans interagissent avec votre page. Pour cela, il existe bien sûr des outils d’analyses tels que Facebook Insights ou Page Lever. Ces outils apportent la plupart des informations vitales (nombres de fans, de « j’aime » sur les publications, données démographiques, etc …). Pages Analyzer, permet d’aller plus loin que l’outil par défaut de Facebook en analysant l’interaction (top fans, taux d’incitation à l’interaction, les mots clefs employés dans vos statuts …) avec les contenus diffusés dans un cadre spatio-temporel.

Pages Analyzer, c’est quoi ?

http://pagesanalyzer.com/

C’est une application Web basée sur le Social Graph (désigne le réseau de connexions et de relations entre les internautes et les objets du monde réel) permettant d’analyser une FanPage Facebook. Elle a pour objectif de sortir des informations sur votre manière de communiquer vis à vis de votre communauté et vice et versa. Entre autres, vous obtiendrez toutes les données quantifiables de votre FanPage (nombre de like, commentaires, etc …), mais aussi le pourcentage d’interaction sur votre page, les Fans qui interagissent le mieux, les mots clefs employés dans vos statuts, etc.

Comment ça marche ?

Il suffit de se connecter grâce au Facebook Connect, de choisir votre page à analyser et vous obtiendrez un rapport complet. Une impression PDF et JPG est proposée afin de garder une trace de l’analyse et suivre si vous le désirez l’évolution dans le temps de votre Fan Page. Comme une vidéo en dit plus long, voici un tutoriel vous montrant la marche à suivre pour obtenir l’analyse de votre fan page avec Pages Analyzer:

Est-il possible de sortir des données d’analyses d’autres FanPages ? … notamment sur mes concurrents ?

Oui, cette fonctionnalité est prévu pour la version professionnelle (sortie prévue en novembre 2011). Il sera donc possible d’en apprendre plus sur vos concurrents de manière entièrement transparente (données publiques).

En aperçu !

Vacanciel
1- Inciter à la participation dès l’avatar
2- Devenir Fan avant de participer pour gagner des membres
3- Récolter des informations sur les habitudes clients
4- Créer des pushs éditoriaux

Atlantis Resort
5- Utiliser l’avatar + la page d’atterrissage pour sa promo

Best Western France
6- Multiplier les leviers : Concours + Cartographie + Viralité + Contenu utilisateur
7- Planifier un jeu-concours hebdomadaire
8- Utiliser un blog pour prolonger l’univers éditorial

American Airlines
9- Relayer une offre commerciale attractive
10- Inciter les membres à vérifier s’ils bénéficient d’un avantage + leur permettre de partager le résultat à leurs amis

Continental Airlines
11- Choisir l’une des deux recettes pour être viral: Être fun ou Être utile
12- Investir des champs éditoriaux connexes à sa marque

Costa Crociere
13- Motiver et gagner des fans

FRAM
14- Demander aux fans du contenu facile à produire
15- Inciter la viralité par le partage, l’invitation, le vote
16- Respecter les conditions Facebook et la réglementation sur les jeux-concours

Hilton Hotels & Resorts
17- Mettre l’intérêt des fans au centre de sa communication

Kuoni
18- Soigner l’univers graphique et architecturer l’information

Ramada
19- Proposer une expérience adaptée au profil de l’utilisateur

Voici quelques caractéristiques essentielles à développer chez le Community Manager, notamment dans le cadre de formations Community Management.

Polyvalence et Adaptabilité
Le Community Manager doit assurer plusieurs tâches et doit pouvoir faire face à des publics (internes ou externes) différents.

Il doit pouvoir se remettre en question et se mettre à la place de sa communauté et de son entreprise pour mieux appréhender l’intérêt de ses actions. Il doit animer ses espaces en fournissant des contenus pertinents.

Curiosité et Empathie
Le community manager doit connaître et comprendre parfaitement le monde dans lequel il évolue et ne pas hésiter par conséquent à en explorer les recoins.

Il doit être sur le qui-vive et à l’affût de l’information. Sa veille doit être constante, car il doit appréhender le plus rapidement possible les opportunités et les crises à venir.

Il doit faire preuve de curiosité envers les nouveautés, les tester et savoir s’adapter rapidement.

Autonomie et Réactivité
Le community manager doit faire preuve d’indépendance, d’initiative et agir rapidement et sereinement quand il le faut. Il doit pouvoir parler au nom de la marque et donc connaître le domaine dans lequel il intervient. Il doit aussi comprendre l’entreprise qu’il représente, sa culture, ses attentes.

Pour autant il ne doit pas être totalement livré à lui-même, mais doit au contraire faire partie d’un tout.

Communication et Diplomatie
Le community manager doit communiquer aussi bien en interne qu’en externe pour savoir ce qui se passe dans l’entreprise et pouvoir en faire part à sa communauté. Il doit aussi être capable de faire remonter les récriminations de la communauté vers les différents services de l’entreprise.

Il doit donc savoir faire preuve de tact et de diplomatie.

Désintéressement et Dévouement
Le community manager est le représentant de la marque, sa voix sur les réseaux sociaux. Il est là pour animer une communauté et être au service de celle-ci.  Il doit donc savoir mettre en avant la marque, mais aussi et surtout les membres de sa communauté.

Transparence et Abnégation
Le community manager est chargé de construire des relations durables avec la communauté à travers les espaces participatifs (forums, blogs, réseaux sociaux) qu’il anime. Il doit donc être honnête avec sa communauté et savoir reconnaître ses erreurs et celles de l’entreprise.

Une relation de confiance doit donc naitre entre le community manager et sa communauté.

Écoute et Ouverture d’esprit
Le CM est le porte-parole de la marque mais aussi l’interlocuteur principal de la communauté sur les réseaux sociaux. Il doit donc être constamment à l’écoute de ce que l’on dit sur l’entreprise, réagir rapidement s’il le faut, mais toujours rester ouvert d’esprit, car il n’a pas la science infuse.

Si l’écoute peut être comprise comme une pratique de veille il s’agit également de l’écoute portée à la communauté : les avis, les critiques, les propositions …

Maîtrise du français et bonne Culture générale
Le community manager parle au nom de la marque et doit donc être digne de la marque. Il doit donc maitriser le français et sa grammaire, mais aussi avoir une culture générale suffisante pour pouvoir faire face à des publics différents.

Humour et Créativité
L’humour a de nombreuses vertus :
-  il permet de désamorcer des situations difficiles,
- il fait réagir,
- il peut aider à humaniser la marque,
- il crée de l’affinité, permet le rapprochement,
- il cimente les liens entre les membres de la communauté.
L’humour est une arme que le community manager doit savoir manier.

Enfin, étant amené à produire des contenus régulièrement, le community manager doit savoir se renouveler et trouver à chaque fois les bonnes thématiques, les bonnes accroches, les bonnes idées pour avoir un contenu toujours plus engageant.

Prochaines formations :

Si la formation community management et marketing sur les réseaux sociaux vous intéresse, vous pouvez accéder à plus d’information

Comparées aux pages, les applications demandent une réelle participation aux utilisateurs en suscitant leur intérêt. Par conséquent, ils la partageront sur leur mur et la recommanderons à leurs amis, créant alors un véritable buzz autour de la marque.

Malibu Rum Profiler
Répondre à un quizz autour du produit pour déterminer sa personnalité. Permet de récupérer des données utilisateurs. Malibu

Cliq mix
Mixer les avatars de ses amis et leurs partager. Afin d’augmenter la notoriété du nouveau téléphone. Motorola

Prius Award
Créer et soutenir des projets en rapport avec l’écologie. Permet de recueillir des informations sur les avis des consommateurs. Toyota

Drive around the world
Faire le tour du monde en Volvo et en 80 jours en n’utilisant que ses amis. Permet de créer un buzz autour de la nouvelle voiture. Volvo

Live Love Latte
Créer un message pour un ami animé par Maurice. Puis en faire un Widget, le partager sur le mur ou l’envoyer par mail. Afin d’augmenter la visibilité du produit. Dunkin’ Donuts

Facial Profiler
Retrouver grâce à une de ses photos un sosie. Permet de récolter des adresses mail. Coca Cola

People Projects
Créer un projet, inviter des amis à y participer, trouver des personnes qui peuvent aider à le réaliser. Permet de récolter des données utilisateurs approfondies. Orange

Soap Toss
Mini jeu d’adresse prétexte à la récolte d’adresses email Dove

Studio de Relooking
Changer de coupe de cheveux et tester la nouvelle game nutri-gloss. Permet de créer un buzz autour du produit Elsève

Aventure Finder
Créer un paysage pour trouver une aventure qui lui correspond pour la partager avec ses amis. Permet la création d’une base de données. Toyota

Vannes Generator
Cette application permet d’envoyer des vannes à ses amis. Afin d’augmenter la notoriété de la marque. Fanta

Party Time Generator
Organiser des parties contre des amis, enregistrer les scores et consulter les statistiques. Permet de recueillir des statistiques sur les préférences des joueurs. WiiSports

Faceshopping
Accéder chaque jour à une offre promotionnelle, inviter des amis pour gagner des bonus. Attirer de nouveaux clients et créer une base de données. Carrefour

Crunch Challenge
Quizz minuté mettant en compétition au fil des jours deux équipes. Permet de faire de l’image et de récolter des données utilisateurs. Crunch

Téléthon
Mes amis sont formidables Jeu viral ayant pour objectif de noter ses amis et de leur envoyer des notifications pour qu’ils regardent le résultat. Levier pour la sensibilisation et la fidélisation de fans.

Happy slider
Application permettant de partager son humeur avec ses amis. Afin d’augmenter la visibilité de la marque. Coca Cola

Alter ego
Créer un personnage, le customiser, décorer son appartement et faire des rencontres. Permet de créer un buzz autour de la marque. Burn

Jeu d’arcade
Jeu d’arcade dont le but est de remplir de crème les plats tout en évitant les obstacles. Afin d’augmenter la visibilité du produit. Elle & Vire

Find your bold
Trouver le café qui correspond à sa personnalité. Permet de créer un buzz autour des produits. Starbucks

RoadTrip
Parcourir le carnet de bord en images et vidéos de Anthony et John dans leurs road trip des états unis. Permet d’augmenter la visibilité de la marque. Levi’s

Fashion Addict
Créer un clip pour démasquer vos amies Fashion Addict . Créer de la notoriété via une expérience ludique. Be

Ces quelques exemples montrent l’utilisation marketing faite par les marques sur leurs pages d’atterrissages.

Cela nous permet par la même occasion de vous présenter notre page Facebook Mediaventilo que nous lançons en même temps que cet article, n’hésitez pas à nous rejoindre pour recevoir directement l’annonce de nos nouvelles présentations.

Page Facebook Mediaventilo

Pour allez plus loin concernant votre marketing Facebook, jetez un coup d’œil sur nos offres dédiées au réseau social

Localiser
Un onglet spécifique permet de donner accès aux différentes pages en fonction de la langue

Localiser
Ajouter les autres pages comme favorites permet également de donner un accès selon la langue

Naviguer
Chaque onglet contient une application différente proposant au visiteur différents univers ludiques

Vendre
Ajouter des articles à un panier directement depuis votre page Facebook

Naviguer
Insérer un lien vers un article, permet d’avoir une meilleure navigation au sein de la page

Commenter
Ajouter un mur de commentaires spécialisé et unique pour chaque contenu

Enrichir
Carrousel des dernières vidéos de la marque

Ecouter
Insérer un lecteur MP3 flash permet de partager simplement de la musique

Naviguer
Mettre en forme les albums photo de Facebook, inviter à les partager.

Promouvoir
Les différents articles de blogs, de magazines, autour de la marque et ces produits.

Télécharger
Lien pour télécharger la dernière application iPhone, musique, vidéo..

Enquêter
Réaliser des enquêtes client, via des formulaires

Enquêter
Réaliser des sondages sous forme de vote, simple et ludique.

Partager
Partager pour inviter ses amis à répondre à cette enquête client

Partager
Promouvoir et faire partager un widget depuis sa page pour permettre la reprise du contenu

Promouvoir
Présenter un nouveau produit facilement, tout en touchant un maximum de clients.

Promouvoir
Présenter un produit en lui associant un personnage, un lieu, une histoire…

Habiller
Intégration d’un mini site flash, la navigation est plus intuitive, plus agréable.

Partager
Rendre visible son blog et son flux RSS sur sa page tout en insistant sur la notion de partage

Enrichir
La forme du faux profil permet d’avoir une présence plus personnalisée avec des vidéos, un Twitter..

Tweeter
Rassembler le flux Twitter des différents acteurs de votre marque par thèmes

S’abonner
Inviter les internautes à s’inscrire à votre newsletter

Voici 10 raisons pour expliquer aux personnes n’étant pas convaincues de l’utilité d’un tel format pourquoi un blog est bénéfique pour les entreprises.

Pour tous ceux qui sont déjà conscients des nombreux avantages d’une démarche de blogging pro (et heureusement, ils sont nombreux), voici quelques arguments de plus pour convaincre vos amis ou vos clients.

Raison 1 : Optimisation du référencement

Un blog est un outil re-dou-table pour l’optimisation du référencement naturel : beaucoup de contenu, frais, parfois viral accompagné d’une dynamique de flux : imparable.

Raison 2 : Renouvellement du discours

Le blog induit un nouveau rapport entre les internautes et les marques : plus direct, moins institutionnel, il permet d’adopter une autre posture communicationnelle vis-à-vis de ses lecteurs.

Raison 3 : Centralisation de la présence sociale

Le blog est la plateforme centrale d’une présence sur les médias sociaux (sites de partage, réseaux sociaux). D’un point de vue intégration éditoriale, le blog accueille facilement tous les autres formats du web (les vidéos, les widgets, les flux divers).

Raison 4 : Facilité de mise en œuvre

Les CMS spécialisés (WordPress, Dotclear…) sont aujourd’hui devenus de vraies plateformes de production de contenu extrêmement puissantes tout en restant simples et ouvertes.

Raison 5 : Création de conversations

Les blogs créent des conversations avec les internautes et permettent enfin de manière simple et transparente d’obtenir des avis sur des produits ou les attentes.

Raison 6 : Mise en place automatique de flux RSS

Les blogs produisent automatiquement des flux RSS, un standard incontournable pour exporter son contenu et le rendre visible sur d’autres plateformes. De plus, certaines personnes ne seront plus en lien avec la marque ou l’entreprise que par ces fameux flux.

Raison 7 : Ouverture thématique

Les blogs de par leur ouverture ont tendance à offrir de nouvelles opportunités de visibilité sur des sujets connexes qui ne trouvent pas forcément la place sur un site corporate ou vitrine.

Raison 8 : Mise en place de dynamiques collaboratives

Que ce soit en projet intranet ou internet un blog peut être un outil intéressant pour organiser un travail collaboratif de veille, de knowledge management ou de projet.

Raison 9 : Permet de parler aux blogueurs

Les blogueurs sont de plus en plus nombreux et la blogosphère de plus en plus influente. La tenue d’un blog permet d’avoir une relation d’égal à égal avec ces rédacteurs et de plus permet d’être très réactif dans le cadre d’une communication de crise.

Raison 10 : Faire preuve d’innovation

Le blog symbolise aujourd’hui une forme de compréhension des enjeux de communication actuels sur internet. Il permet de positionner une entreprise ou une marque comme innovante.

L’offre Mediaventilo

Listons ici quelques-unes des erreurs les plus courantes à ne pas reproduire ou à contourner lors de la mise en place de campagnes.

Erreur 1 – Se passer d’un service d’emailing pro

Outlook ou Thunderbird ne sont pas des logiciels d’emailing. Vous devez absolument utiliser un logiciel ou un service adapté vous permettant notamment des envois par serveur de mail spécifique et de nombreuses options de tri et de reporting.

Sans quoi c’est votre provider qui ne va pas être content

Erreur 2 – Négliger son formulaire de récolte en amont

Les champs de votre formulaire de récolte devront être étudiés en fonction des segmentations d’envois envisagés (géographiques, âge…).
Projetez-vous dans l’avenir ; ce n’est pas parce que vous n’avez pas besoin de segmenter aujourd’hui que ce ne sera pas nécessaire demain

Mieux segmenté = plus ouvert

Erreur 3 – Ignorer « permission marketing »

Plutôt que d’envoyer votre mail à la terre entière (eh oui le SPAM ce n’est pas forcément les autres !) à partir de bases mal qualifiées, pourquoi ne pas mettre en place des récoltes réellement qualitatives avec le consentement de vos cibles ?

Mieux vaut 100 emails bien ciblés et permis que 1000 à côté de la plaque et douteux

Erreur 4 – Oublier l’ensemble processus

Les processus d’inscription, de désinscription doivent donner lieu à des pages spécifiques, des emails de confirmation envoyés, et des liens depuis la newsletter.

Aspect à prendre sous l’angle juridique, technique et ergonomique

Erreur 5 – Ne jurer que par les emails HTML

Il ne faut pas croire que plus un emailling est beau, plus il est efficace. Tout dépend de la cible, du sujet et du message.

La personnalisation sur un emailing texte peut donner de bons résultats

Erreur 6 – Négliger l’affichage sur différents clients mail

Si vous connaissez les incompatibilités entre les navigateurs web, dites-vous simplement que c’est pire entre les clients de messagerie. Oubliez d’emblée vos super CSS externalisés et reprenez vos tableaux pour la construction graphique.

Un mail tout cassé c’est pas beau et c’est pas pro

Erreur 7 – Omettre la version texte en plus de la version HTML

Le format MIME à parties multiples vous permet d’intégrer une version texte à un email HTML envoyé.

Car le HTML lu par un lecteur texte ce n’est vraiment pas très beau… ni lisible

Erreur 8 – Mettre des images, des vidéos en embed

Toutes les images doivent se trouver sur des serveurs publics et les animations flash (vidéos par exemple) sont à proscrire même sur serveur externe. Cela peut marcher sur certains lecteurs de mail, mais certainement pas sur tous (et probablement pas sur la plupart).

Les images et les vidéos c’est mieux quand on les voit

Erreur 9 – Négliger la rédaction de son sujet

Le sujet du mail est certainement l’élément le plus important (car c’est l’un des facteurs déterminants du taux d’ouverture). Il ne faut pas hésiter à faire des tests en amont.

Aucune raison d’ouvrir un mail avec un titre inintéressant

Erreur 10 – Envoyer une seule image dans son mail

En plus du risque de reconsidération du mail en spam, aujourd’hui la plupart des clients mail bloquent les images au démarrage, c’est ainsi le meilleur moyen de ne pas être visible donc d’avoir un taux de clic ridicule.

L’image seule ou comment ne pas être vu du tout même si l’on a été ouvert !

Je vous retrouverai pour l’intervention de Mediaventilo le mardi 27 à 14h pour vous dévoiler : « Les clés pour une présence efficace sur les réseaux sociaux ». On y parlera stratégie, outils, de bonnes pratiques pour optimiser la présence des entreprises et des marques sur les médias sociaux.

Pour rappel, un bon référencement vous permet d’apparaître en première ou seconde page d’un moteur de recherche (Google représente 90% des recherches en France) lorsqu’un internaute tape les mots clés qui vous concernent.

Réflexe 1 : Pensez-y tôt

Le référencement sert l’ensemble de vos stratégies marketing et de communication sur internet c’est pourquoi quel que soit votre site ou l’opération que vous montez il doit être pris en compte dès le départ du projet.

Réflexe 2 : Pensez mots clés

Inutile de faire durer le suspense, la notion la plus importante dans une démarche de référencement naturel est celle de « mots clés » : il s’agit des mots qui définissent l’activité ou le produit à promouvoir et plus généralement des mots que les internautes sont susceptibles de taper pour vous trouver.

Réflexe 3 : Choisissez un nom significatif

S’il n’est pas trop tard, choisissez un nom signifiant pour les moteurs (c’est-à-dire comportant des mots clés).

Réflexe 4 : Optimisez techniquement votre site

Un site doit être conçu et réalisé de façon à ne pas pénaliser le référencement voire à le favoriser.

Pensez aux : standards sémantiques, balises, metas, réécriture d’URL, site map et autre fichiers robots…

Réflexe 5 : Faites la promotion de votre site

Un plan média adéquat sert votre référencement et vice versa. Faire parler de vous induit des liens entrants qui peuvent sous certaines conditions améliorer votre référencement

Lancez-vous dans l’optimisation par les médias sociaux (ou social media optimisation).

Réflexe 6 : Produisez beaucoup de contenu régulièrement

Encore une fois, pas de miracle, ce n’est pas avec une seule page de texte que vous optimiserez votre référencement. Vous avez besoin de produire beaucoup de contenu récent pour apparaître sur les moteurs.

Réflexe 7 : N’utilisez pas de techniques frauduleuses ou douteuses

Les forums regorgent de « tips » et de « tricks » pour fausser les pertinences des moteurs de recherche. Plutôt que d’essayer de tromper les moteurs à tout prix pourquoi ne tout simplement pas bien faire les choses légales ?

Etre blacklisté de Google pour spamdexing n’est forcément pas une bonne chose pour vous !

Réflexe 8 : Soyez patient et actif

Contrairement au référencement payant, les résultats en référencement naturel peuvent mettre du temps à se faire sentir. Comptez plusieurs semaines voire plusieurs mois qui doivent servir à l’analyse et à des adaptations de stratégie pour optimiser les positions.

Réflexe 9 : N’oubliez pas les internautes

Faites attention en optimisant, vos pages, vos textes, vos liens et tout le reste : les lecteurs qui vous intéressent le plus sont de vrais internautes et non des moteurs de recherche. Toute optimisation doit être raisonnée.

Réflexe 10 : N’oubliez pas vos objectifs.

N’oubliez jamais votre objectif de communication ou de marketing. Le référencement ne constitue qu’un aspect pour en obtenir la concrétisation. Donnez au référencement la place qu’il mérite par rapport à votre objectif final.

Voici ces  10 réflexes en présentation avec quelques petits commentaires en plus …

Vous pouvez partager ce slide en cliquant ici