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Ce blog va vous aider à décrypter les nouvelles tendances web Social Media. Il va vous permettre de comprendre en quoi elles peuvent vous être utiles dans votre marketing et votre communication sur internet.

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10 février 2010
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La Formation Community Manager Social Media

Community Management marketing sur les réseaux sociaux

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Condensé de bonnes pratiques, méthodologies et gestion d’outils pour optimiser la présence sur les médias sociaux. Pour former des Community Managers en interne aux dernières pratiques du Web Social !

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Lieu : PARIS
Durée : 2 jours (14 heures)
Tarif : 1350 euros HT
Option : Atelier pratique 1 journée 600 euros HT

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foule 20100210 152002 La Formation Community Manager Social Media

Depuis quelque temps, le Community Manager est une personne qui prend de plus en plus d’importance dans les équipes de communication et de marketing web que ce soit en agence ou chez l’annonceur. L’émergence de la pratique de Community Management (animation ou gestion de communauté, en français) est en grande partie liée à celle des médias sociaux. Pour rappel, aujourd’hui il ne faut plus seulement s’occuper des présences de la marque ou de l’organisme sur le site web corporate ou marchand, mais sur l’ensemble des canaux où la marque est présente sur le web et le web social (Facebook, Twitter, You tube, Forum…). On voit parfois dans l’arrivée des Community Manager un renouvellement de la fonction de webmaster (dont la définition reste pourtant encore floue).

Pourtant, ce métier n’est pas tout jeune puisque l’on peut déjà parler de Community Management au début des années 90 avec l’émergence des « Boards de discussion » (BBS et Newsgroup, IRC…) puis des forums web, fin des années 90. Mais, depuis récemment, le métier prend une nouvelle dimension avec une autre conception de la communauté, plus large, moins exclusive à un service et souvent plus « marketing ». La raison vient de l’émergence du web social comme un canal de communication pour les structures et les relations web rapprochées qu’elles peuvent (doivent) maintenant entretenir avec leurs clients, fans, abonnés, adhérents, administrés, citoyens, partenaires, amis, prospects…

Même si les pratiques, les méthodologies et les outils progressent sans cesse et contribuent à standardiser la fonction, il y a actuellement beaucoup d’approches différentes du Community Management… presque autant que de Community Managers en fait.

Pourtant, ce métier est appelé à prendre de l’importance dans les années à venir et à consolider sa définition pour pouvoir proposer des formations longues et pourquoi pas faire l’objet de programmes de formations initiales de 3ème cycle. En attendant, des formations professionnelles courtes de Community Manager [Link] ont pour objectif pallier ce manque.

Mais que doit-on apprendre pour être Community Manager ?

Typologies de Community Managers

Tout d’abord, il convient de faire une distinction entre deux grandes typologies de Community Managers :

  • Le Community Manager « Intra » : il est présent au sein d’une organisation, d’un groupe de travail, d’un réseau, d’une plateforme déjà constitués.  Il favorise le travail collaboratif, la circulation de l’information, la cohésion des membres. Il peut mettre en place des outils ou des événements (telles des rencontres). Dans une entreprise, son rôle sera proche des problématiques de management, management projet, intranet, knowledge management, ressources humaines. Et sur une plateforme dédiée il pourra également avoir comme objectif de modérer ou animer une communauté d’utilisateurs et sera lié plus naturellement à un pôle éditorial ou de modération.
  • Le Community Manager Social Media : il gère la visibilité de la marque ou de l’organisme au-delà du site web, met en œuvre (et parfois définit) la stratégie de communication Social Media. Il écoute ce qui se dit sur la marque et produit de l’information et du contenu dont la vocation est notamment de circuler, d’être partagée par les internautes. Son activité passe en grande partie par l’utilisation des plateformes sociales Media (Blog, Facebook, Twitter…). Dans les entreprises ou les organisations, ce type de Community Manager sera plus proche de la direction marketing ou communication online.

type Community Management 20100209 180016 La Formation Community Manager Social Media

Bien sûr ce découpage est parfois plus flou et pas forcément exclusif. La différence est bien reprise avec quelques nuances et des vocables différents dans ce billet de Bertrand Duperrin. Sur ce Blog nous nous intéressons plus particulièrement au Community Management Social Media,  ou Community Management « de marque ».

Et la formation des Community managers ?

Pour le Community Manager Social Media on peut identifier un certain nombre de connaissances de base qu’il devra maîtriser dans une approche professionnelle et qui lui serviront à mettre en œuvre des opérations et un suivi efficace sur les médias sociaux :

  • Comprendre pourquoi et comment une marque ou une organisation a un intérêt à être présent sur les réseaux sociaux :
  • Savoir identifier les discussions autour de la marque en ayant une approche des métriques d’évaluation de la e-reputation
  • Mettre en place une stratégie de présence efficace (de l’écoute au social média planning)
  • Concevoir les dispositifs et les contenus avec lesquels la marque ou l’organisation pourra communiquer sur les réseaux sociaux
  • Savoir comment faire la promotion de ces dispositifs et de ces contenus sur les médias sociaux et le web
  • Animer et interagir avec la communauté qui se constitue
  • Comprendre les différents indicateurs et outils de mesure et d’analyse pour évaluer le ROI

Formation community manager   formation social media 20100209 181436 La Formation Community Manager Social Media

Ensuite chaque Community Manager aura plutôt tendance à orienter ses activités autour de certains pôles selon les besoins et l’objectif de la marque ou de l’organisation :

  • L’écoute et la veille de réputation
  • La promotion de la marque (opération viral, buzz…)
  • L’animation de la communauté
  • L’acquisition de trafic
  • La diffusion des contenus
  • La promotion d’applications et plateformes sociales

Chez Mediaventilo nous avons décidé de proposer une formation interentreprises en présentant notamment des pratiques et méthodologies internes, car de plus en plus d’entreprises ou d’organisations vont devoir communiquer sur le web social sans pour autant pouvoir s’adjoindre les services d’une agence et, par conséquent, elles vont devoir former en interne du personnel à ces nouvelles pratiques.

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Catégories : Divers, Medias sociaux, Social media marketing

17 commentaires

  1. GAëlle dit :

    Des formation en juillet ou août ? Octobre ?

  2. Caroline dit :

    Bonjour, cette formation est-elle éligible aux demandeurs d’emploi? En démarche individuelle.

  3. Catherine dit :

    Bonjour, je suis en phase de reconversion, cette formation est-elle ouverte à tous ?

  4. Alexandre dit :

    Vous ne répondez pas aux commentaires ?
    Etrange pour une agence social media …

  5. Loukouman dit :

    @Alexandre Les personnes posant des questions spécifiques ont été recontactées et ont eu une réponse personnalisée.

  6. marjorie dit :

    Bonjour,
    pouvez vous m’envoyer plus de renseignements sur vos formations CM.
    Merci

  7. Camille dit :

    Bonjour,

    Je suis diplômée en Intelligence Economique, à la recherche d’un emploi et je me tourne aujourd’hui vers le community management parce que cela m’intéresse mais aussi parce que je ne trouve pas d’emploi dans l’IE. Quelle est la durée de votre formation? est-ce qu’elle délivre un certificat d’aptitude par exemple à la fin? y a t-il des aides pour les demandeurs d’emploi?
    Cordialement,
    Camille

  8. Alban dit :

    Bonjour, ma question reprend un celle de @Catherine mais aussi celle de @Carolyne cette formation est elle accessible dans le cadre d’une reconversion d’une personne prise en charge par le pole emploi ? merci d’avance.

  9. christelle dit :

    Bonjour,
    Je souhaiterais vous poser la même question que Caroline. Actuellement à la recherche d’un emploi, cette formation m’est elle ouverte? Est elle ouverte au DIF?
    Merci par avance de votre retour.

  10. Cécile dit :

    Bonjour,

    j’aimerais également connaitre la durée de la formation, les dates, le coût; est-ce ue formation « diifable »…? Merci d’avance :)

  11. arouy dit :

    je souhaite savoir quel niveau requit pour une telle formation,merci,

  12. justine dit :

    tout à fait d’accord avec alexandre… Vous pretendez donner des leçons alors que vous même n’êtes pas capable de répondre à de simples commentaires… Etrange…

  13. Loukouman dit :

    Bonjour Justine,

    Au contraire nous répondons personnellement de manière adaptée à chaque personne qui pose des questions en commentaire.

    Retourvez toutes les informations sur la formation community management sur cette URL :

    http://www.mediaventilo.com/formation-community-management-et-marketing-sur-les-reseaux-sociaux/

    Si vous souhaitez avoir plus d’informations pratiques, vous devriez avoir beaucoup d’information sur cette URL :

    http://www.mediaventilo.com/informations-pratiques-pour-les-formations/

    Enfin, nous restons à votre disposition si vous ne trouviez pas les bonnes informations via notre formulaire de contact ou en nouappelant directement

    http://www.mediaventilo.com/contact/

  14. François Livenais dit :

    Bonjour,

    Je souhaiterais spécifier mes compétences en community management. Pourrais-je recevoir de la documentation s’il vous plait?

    Merci d’avance.

  15. Elow dit :

    Bonjour,
    Ma question reprend la plupart des questions des autres participants. Je suis actuellement au chomage (CSP) et souhaitais savoir si cette formation était éligible aux critères du pôle emploi pour réaliser des formations. (A savoir 15€/h).
    En effet je souhaiterais réaliser cette formation assez rapidement pour élargir mes compétences.
    Merci par avance pour votre réponse.

  16. Loukouman dit :

    Bonjour Elow,

    La formation est accessible aux personnes inscrites à pôle emploi. Notamment par les dispositifs AIF et DIF portables.

    Nous vous envoyons un mail avec plus d’information

    Cordialement

  17. Sophie dit :

    Bonjour,

    Je suis diplômée de Telecom Ecole de Management, ai suivi ma dernière année en apprentissage, et étant aujourd’hui à la recherche d’un poste de community manager, je souhaiterais pouvoir suivre votre formation. Je suis inscrite au pôle emploi, et aimerais donc recevoir les renseignements nécessaires compte tenu de ma situation (modalités d’inscription? réduction possible du prix via le pôle emploi?)

    Je vous remercie par avance pour votre retour.
    Bien cordialement.

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