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28 juin 2010
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Page Facebook ou Groupe Facebook

Parce que cette question revient très fréquemment lors de nos formations webmarketing (intra et inter entreprise) ou simplement lors d’entretiens client, voici un petit focus : pages Facebook contre groupes Facebook. En effet, c’est un choix important en terme de présence Facebook pour les marques, mais c’est aussi la première question que l’on se pose après avoir décidé d’acquérir une présence sur Facebook.

En premier lieu nous allons nous intéresser à ce que peut faire chacune de ces entités Facebook pour que vous ayez une meilleure vision de leurs caractéristiques et soyez ainsi plus à même de choisir entre une page et un groupe Facebook. Ensuite nous verrons en détail certains éléments clés. Et en fin de billet vous trouverez un glossaire présentant rapidement chacun des points détaillés dans le tableau ci-dessous:

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Une première différence d’usage

Au-delà de la simple différence de fonctionnalités il y a une différence d’usage fondamentale entre groupe Facebook et page Facebook, car le groupe est majoritairement utilisé par les internautes pour marquer leur appartenance à une idée plus qu’à une chose/marque/organisme, par exemple « pour ceux qui disent j’arrive alors qu’ils sont encore chez eux« , « Pour baffer ceux qui prononcent le T quand ils parlent de Metz !!!« , même si il y a toujours des exceptions « Greenpeace« .

Il faut donc toujours garder à l’esprit cette différence.

Les avantages principaux de la page Facebook

Nous nous intéresserons ici aux avantages qui me semblent les plus importants.

Possibilités de poster dans le flux des membres : ici il s’agit de la capacité à faire remonter les messages des administrateurs (status) depuis la page sur le mur des personnes qui ont « like » la page.

Possibilités d’ajouter des applications : même pour une marque qui ne souhaiterait pas se doter d’une application dans l’immédiat, cela peut-être envisagé de le faire dans le futur. À ce moment-là, il sera trop tard, car on ne peut plus transformer un groupe en page.

Possibilité d’avoir une vanity URL : ex www.facebook.com/mediaventilo. Cette URL Facebook est importante, car elle va vous permettre de communiquer plus facilement sur la page en on-line et off-line, la simplicité de l’URL permettant à votre audience de la retenir plus facilement.

Possibilité d’obtenir des statistiques de fréquentation : Les pages contrairement aux groupes donnent accès a de multiples statistiques de fréquentation quantitatives mais aussi socio-démographiques sur vos membres.

Possibilité de mettre en place une page d’atterrissage : c’est cet onglet de votre page, sur lequel vous allez pouvoir diriger tous les visiteurs qui ne sont pas encore fans de votre page. Vous allez pouvoir ainsi les immerger directement dans l’univers de la marque, et leur proposer une expérience Facebook personalisée.

Possibilité de poster des contenus viraux : Le gros avantage de la page réside dans la possibilité d’écrire des status qui seront repris dans les flux d’actualités des membres (ou des « fans » comme on pouvais les appeler) et sur lequels eux et leurs amis vont pouvoir interagir (commenter, « liker », …)

Mais les pages Facebook ne sont pas parfaites

En effet lorsque vous postez en tant qu’admin sur une vos page, vous postez avec le nom de la page, donc souvent le nom de la marque. Or il est généralement profitable de personnifier la parole de la marque au travers d’un community manager (exemple DELL sur Twitter) qui va parler en son nom avec son langage et ses habitudes (même si ces dernières peuvent être encadrées en amont par la stratégie éditoriale de la marque). Cette façon de faire permet de rapprocher les utilisateurs et la marque. Il serait intéressant que la page propose les 2 alternatives plutôt que d’en imposer une.
Toujours dans un soucis de personnification, sur une page Facebook, les administrateurs ne sont pas connus, les utilisateurs n’ont donc personne en particulier vers qui se tourner lorsqu’ils ont un problème ou une question (même s’ils peuvent poster un message sur l’onglet discussion ou sur le mur quand une de ces 2 fonctionnalités est activée).

Les groupes Facebook seraient-donc inutiles?

Et bien cela serait trop simple, en effet voici deux exemples dans lesquels les caractéristiques du groupe peuvent faire pencher la balance en sa faveur.

Utilité d’un groupe Facebook, le cas VIP :

Si une marque souhaite agréger une petite communauté de VIP (dans le style du club des 300 d’Allocine). Alors, la faculté du groupe à pouvoir rester privé prend de l’importance. Ainsi les membres de ce groupe auront d’autant plus le sentiment d’appartenir à un cercle de privilégiés. De plus, la limite des 5000 (voir glossaire) ne devrait pas être atteinte et nous pourrons donc utiliser la faculté du groupe à envoyer des messages directement dans l’inbox Facebook.

L’approbation des membres

Là où une page ne donnera pas la possibilité d’accepter ou non un membre, le groupe pourra se faire plus sélectif en laissant la possibilité à l’administrateur d’accepter ou non les membres.

Alors page ou groupe Facebook?

Je pense que vous avez maintenant toutes les informations à votre disposition pour choisir entre ces 2 entités Facebook.  Mais si le doute subsiste, n’hésitez pas à poser vos questions directement dans les commentaires.

Glossaire

  • Mail aux membres : capacité à envoyer un mail Facebook aux membres du groupe (sous réserve que ce groupe ne soit pas composé de plus de 5000 personnes). Ce mail sera mis en valeur sur la page d’accueil des utilisateurs.
  • Mises à jour : les mises à jour sur Facebook correspondent à des messages Facebook comme le mail aux membres mais leur gros défaut est qu’elles ne sont pas misent en valeur sur la page d’accueil. Donc le fan ne peut  savoir qu’il a une mise à jour qu’en allant voir dans la partie mise à jour de l’inbox Facebook
  • Administrateur visible : capacité à montrer aux internautes qui est administrateur. Ce n’est pas directement possible avec une page mais c’est obligatoire avec un groupe.
  • Application : onglet enrichissant les fonctionnalités des pages
  • Like box : possibilité d’exporter au sein d’un widget, le bouton permettant de « devenir membre » (fan ou membre de groupe)
  • Vanity URL : possibilité d’avoir une URL Facebook personnalisée pour une page ou un profil
  • Gestion des droits d’adhésion membre : possibilité de restreindre ou d’ouvrir les droits des membres concernant l’adhésion, par exemple pour un groupe on va pouvoir être privé et les administrateurs pourront valider ou non chaque demande d’adhésion
  • Ciblage des status : permet de cibler en fonction du pays, les membres que l’on souhaite toucher
  • Poster au nom de la marque : cela signifie que ce sera le nom de la marque qui s’affichera comme auteur des messages sur le groupe ou la page.
  • Comment/Like/Share : Possibilité de faire des commentaires, préciser que l’on aime ou partager avec ses amis
  • Choix page d’atterrissage : possibilité de choisir l’onglet atterrissage pour les personnes n’étant pas encore Fan
  • Promotion avec une publicité : possibilité de promouvoir la page avec un format publicitaire spécifique

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Catégories : Facebook, Medias sociaux, Réseaux sociaux, Social media marketing

12 commentaires

  1. Effectivement, l’impossibilité de pouvoir publier en son nom propre en tant que co-admin d’une page de marque est problématique, surtout dans les logiques de community building où il s’agit de personnaliser les relations avec les fans/membres. Facebook devrait en effet permettre de choisir entre ses deux profils (perso et co-admin) selon les circonstances (c’est aussi cela le web temps réel : la souplesse !).
    Ce sujet fait largement débat chez les utilisateurs (voir le Q&A Facebook) ; mais visiblement laissé sans réponse par les gens de FB :-/

  2. Pierre dit :

    Merci pour ce récapitulatif.

    A propos des différences d’usage est-ce que l’on pourrait faire par exemple :

    Support Client -> Groupe
    Info commerciale -> Page

    Qu’en pensez-vous ?

  3. Loukouman dit :

    @Pierre Oui cela peut être un partage possible, néanmoins le support client à souvent de la pertinence quand il est adossé à la page de marque, ensuite la question pourrait être, quel type d’appli est le plus efficace pour l’incarner : Le mur, les discussions, une appli ad’hoc, renvoi vers dispositif externe …

    @laurent : ne deseperont pas les choses peuvent peut être finir par évoluer… Comme par exemple avec la possibilité récente de supprimer le premier admin de la page. Ce n’était pas le cas, cela fait longtemps que le problème avait été remonté et c’est depuis peu faisable.

  4. Pierre dit :

    @loukouman
    Merci,

    Alors on va essayer :

    Entraide/Echanges entre les utilisateurs des produits -> Groupe
    Messages de la marque/dialogue avec la marque -> Page

  5. J’ai créer ma page facebook il y a 2 mois (http://www.facebook.com/creaexpert) où j’ai 130 fans, je l’utilise comme un outil promotionnel mais je le fais avec parcimonie pour ne pas souler les fans. J’ai relier la page avec mon compte twitter pour essayer d’optimiser le linking.
    Au final, j’ai régulièrement des inscriptions (1 ou 2 par semaines), et ceci après le rush d’inscriptions de mes amis FB. Cela génère qq visites sur le site pour les arts graphiques: http://www.creaexpert.com , mais j’ai pas l’impression que les visiteurs soient dans une logique d’achat?
    De plus, j’ai rejoins un certains nombre de groupes sur mes thématiques et j’ai posté sur le mur, un message pour la page fan, mais il n’y a pas de réelles évolutions.
    Je pense qui faut être prêt pour le futur avec la position dominante de FB mais pour l’instant j’ai l’impression qu’il y a que les sociétés type CAC40 qui arrivent à générer du business ou au moins de l’image.

  6. Loukouman dit :

    Il y a un peu un phénomène de « ventre mou » ou il sera plus facile de tirer parti des médias sociaux par des petites structures (qui accèdent avec les médias sociaux a des outils de com incroyables et pas cher qui n’existait pas il y a 6 ans). Les marquent connues tirent également plus facilement les bénéfices en fédérant naturellement des « fans « . Pour les structures du milieu (ni petite ni très connues), il faut approcher les médias sociaux avec une vraie stratégie, bien pensée et une vision globale.

  7. kwasi dit :

    article vraiment intéressant dans ton article tu mets comme avantage des groupes facebook l’approbation des membres. il est possible sur une page facebook de bloquer un fan indésirable ce qui permet aussi d’approuver les membres de la page.

  8. Axel dit :

    @kwasi on peut effectivement bloquer les fans, mais cela ce fait à postériori et pas au moment où ils deviennent fan. Donc on peut dire que la page permet d’empêcher les indésirables (spammer…) de commettre de nouveaux forfaits, alors que le groupe lui va permettre de faire une vraie sélection à l’entrée.

  9. THUILLIER dit :

    merci pour cet article très intéressant ! et en illustration je vous propose de rejoindre ma page Facebook ? ;-) http://www.facebook.com/Valthu

  10. Jana Johns dit :

    @kwasi on peut effectivement bloquer les fans, mais cela ce fait à postériori et pas au moment où ils deviennent fan. Donc on peut dire que la page permet d’empêcher les indésirables (spammer…) de commettre de nouveaux forfaits, alors que le groupe lui va permettre de faire une vraie sélection à l’entrée.

  11. jerome dit :

    je voudrai savoir comment supprimer l’ Approbation d’adhésion a mon groupe facebook, car pour devenir menbre les utilisateurs doivent avoir mon autorisation et cela me gene, car ca restreint la prolifération de ce groupe. merci dee me repondre au plus vite

  12. Nath dit :

    Article intéressant et complet, avec une petite mise à jour ce serait parfait, car les choses vont vite sur Facebook (par ex. « Mail aux membres (inbox Facebook) » n’est plus possible pour les groupe !)

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