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Page Facebook ou Groupe Facebook
Parce que cette question revient très fréquemment lors de nos formations webmarketing (intra et inter entreprise) ou simplement lors d’entretiens client, voici un petit focus : pages Facebook contre groupes Facebook. En effet, c’est un choix important en terme de présence Facebook pour les marques, mais c’est aussi la première question que l’on se pose après avoir décidé d’acquérir une présence sur Facebook.
En premier lieu nous allons nous intéresser à ce que peut faire chacune de ces entités Facebook pour que vous ayez une meilleure vision de leurs caractéristiques et soyez ainsi plus à même de choisir entre une page et un groupe Facebook. Ensuite nous verrons en détail certains éléments clés. Et en fin de billet vous trouverez un glossaire présentant rapidement chacun des points détaillés dans le tableau ci-dessous:
Fonctionnalités Groupe Facebook 
Page Facebook
Poster dans le flux des membres 
Mail aux membres (inbox Facebook)
Mise à jour
Administrateurs visibles
Applications
Like box
Vanity URL
Gestion des droits d'adhésion membres
Gestion des droits de publication membres
Ciblage des status
Poster au nom de la page/groupe
Poster au nom de l'administrateur
Commenter/Like/Share
Photos
Albums photos
Vidéos
Choix de la page d'atterrissage
Promotion avec une publicité
Une première différence d’usage
Au-delà de la simple différence de fonctionnalités il y a une différence d’usage fondamentale entre groupe Facebook et page Facebook, car le groupe est majoritairement utilisé par les internautes pour marquer leur appartenance à une idée plus qu’à une chose/marque/organisme, par exemple « pour ceux qui disent j’arrive alors qu’ils sont encore chez eux« , « Pour baffer ceux qui prononcent le T quand ils parlent de Metz !!!« , même si il y a toujours des exceptions « Greenpeace« .
Il faut donc toujours garder à l’esprit cette différence.
Les avantages principaux de la page Facebook
Nous nous intéresserons ici aux avantages qui me semblent les plus importants.
Possibilités de poster dans le flux des membres : ici il s’agit de la capacité à faire remonter les messages des administrateurs (status) depuis la page sur le mur des personnes qui ont « like » la page.
Possibilités d’ajouter des applications : même pour une marque qui ne souhaiterait pas se doter d’une application dans l’immédiat, cela peut-être envisagé de le faire dans le futur. À ce moment-là, il sera trop tard, car on ne peut plus transformer un groupe en page.
Possibilité d’avoir une vanity URL : ex www.facebook.com/mediaventilo. Cette URL Facebook est importante, car elle va vous permettre de communiquer plus facilement sur la page en on-line et off-line, la simplicité de l’URL permettant à votre audience de la retenir plus facilement.
Possibilité d’obtenir des statistiques de fréquentation : Les pages contrairement aux groupes donnent accès a de multiples statistiques de fréquentation quantitatives mais aussi socio-démographiques sur vos membres.
Possibilité de mettre en place une page d’atterrissage : c’est cet onglet de votre page, sur lequel vous allez pouvoir diriger tous les visiteurs qui ne sont pas encore fans de votre page. Vous allez pouvoir ainsi les immerger directement dans l’univers de la marque, et leur proposer une expérience Facebook personalisée.
Possibilité de poster des contenus viraux : Le gros avantage de la page réside dans la possibilité d’écrire des status qui seront repris dans les flux d’actualités des membres (ou des « fans » comme on pouvais les appeler) et sur lequels eux et leurs amis vont pouvoir interagir (commenter, « liker », …)
Mais les pages Facebook ne sont pas parfaites
En effet lorsque vous postez en tant qu’admin sur une vos page, vous postez avec le nom de la page, donc souvent le nom de la marque. Or il est généralement profitable de personnifier la parole de la marque au travers d’un community manager (exemple DELL sur Twitter) qui va parler en son nom avec son langage et ses habitudes (même si ces dernières peuvent être encadrées en amont par la stratégie éditoriale de la marque). Cette façon de faire permet de rapprocher les utilisateurs et la marque. Il serait intéressant que la page propose les 2 alternatives plutôt que d’en imposer une.
Toujours dans un soucis de personnification, sur une page Facebook, les administrateurs ne sont pas connus, les utilisateurs n’ont donc personne en particulier vers qui se tourner lorsqu’ils ont un problème ou une question (même s’ils peuvent poster un message sur l’onglet discussion ou sur le mur quand une de ces 2 fonctionnalités est activée).
Les groupes Facebook seraient-donc inutiles?
Et bien cela serait trop simple, en effet voici deux exemples dans lesquels les caractéristiques du groupe peuvent faire pencher la balance en sa faveur.
Utilité d’un groupe Facebook, le cas VIP :
Si une marque souhaite agréger une petite communauté de VIP (dans le style du club des 300 d’Allocine). Alors, la faculté du groupe à pouvoir rester privé prend de l’importance. Ainsi les membres de ce groupe auront d’autant plus le sentiment d’appartenir à un cercle de privilégiés. De plus, la limite des 5000 (voir glossaire) ne devrait pas être atteinte et nous pourrons donc utiliser la faculté du groupe à envoyer des messages directement dans l’inbox Facebook.
L’approbation des membres
Là où une page ne donnera pas la possibilité d’accepter ou non un membre, le groupe pourra se faire plus sélectif en laissant la possibilité à l’administrateur d’accepter ou non les membres.
Alors page ou groupe Facebook?
Je pense que vous avez maintenant toutes les informations à votre disposition pour choisir entre ces 2 entités Facebook. Mais si le doute subsiste, n’hésitez pas à poser vos questions directement dans les commentaires.
Glossaire
- Mail aux membres : capacité à envoyer un mail Facebook aux membres du groupe (sous réserve que ce groupe ne soit pas composé de plus de 5000 personnes). Ce mail sera mis en valeur sur la page d’accueil des utilisateurs.
- Mises à jour : les mises à jour sur Facebook correspondent à des messages Facebook comme le mail aux membres mais leur gros défaut est qu’elles ne sont pas misent en valeur sur la page d’accueil. Donc le fan ne peut savoir qu’il a une mise à jour qu’en allant voir dans la partie mise à jour de l’inbox Facebook
- Administrateur visible : capacité à montrer aux internautes qui est administrateur. Ce n’est pas directement possible avec une page mais c’est obligatoire avec un groupe.
- Application : onglet enrichissant les fonctionnalités des pages
- Like box : possibilité d’exporter au sein d’un widget, le bouton permettant de « devenir membre » (fan ou membre de groupe)
- Vanity URL : possibilité d’avoir une URL Facebook personnalisée pour une page ou un profil
- Gestion des droits d’adhésion membre : possibilité de restreindre ou d’ouvrir les droits des membres concernant l’adhésion, par exemple pour un groupe on va pouvoir être privé et les administrateurs pourront valider ou non chaque demande d’adhésion
- Ciblage des status : permet de cibler en fonction du pays, les membres que l’on souhaite toucher
- Poster au nom de la marque : cela signifie que ce sera le nom de la marque qui s’affichera comme auteur des messages sur le groupe ou la page.
- Comment/Like/Share : Possibilité de faire des commentaires, préciser que l’on aime ou partager avec ses amis
- Choix page d’atterrissage : possibilité de choisir l’onglet atterrissage pour les personnes n’étant pas encore Fan
- Promotion avec une publicité : possibilité de promouvoir la page avec un format publicitaire spécifique
La Formation Community Manager Social Media
Prochaines formations :
Si la formation community management et marketing sur les réseaux sociaux vous intéresse, vous pouvez accéder à plus d’information
Depuis quelque temps, le Community Manager est une personne qui prend de plus en plus d’importance dans les équipes de communication et de marketing web que ce soit en agence ou chez l’annonceur. L’émergence de la pratique de Community Management (animation ou gestion de communauté, en français) est en grande partie liée à celle des médias sociaux. Pour rappel, aujourd’hui il ne faut plus seulement s’occuper des présences de la marque ou de l’organisme sur le site web corporate ou marchand, mais sur l’ensemble des canaux où la marque est présente sur le web et le web social (Facebook, Twitter, You tube, Forum…). On voit parfois dans l’arrivée des Community Manager un renouvellement de la fonction de webmaster (dont la définition reste pourtant encore floue).
Pourtant, ce métier n’est pas tout jeune puisque l’on peut déjà parler de Community Management au début des années 90 avec l’émergence des « Boards de discussion » (BBS et Newsgroup, IRC…) puis des forums web, fin des années 90. Mais, depuis récemment, le métier prend une nouvelle dimension avec une autre conception de la communauté, plus large, moins exclusive à un service et souvent plus « marketing ». La raison vient de l’émergence du web social comme un canal de communication pour les structures et les relations web rapprochées qu’elles peuvent (doivent) maintenant entretenir avec leurs clients, fans, abonnés, adhérents, administrés, citoyens, partenaires, amis, prospects…
Même si les pratiques, les méthodologies et les outils progressent sans cesse et contribuent à standardiser la fonction, il y a actuellement beaucoup d’approches différentes du Community Management… presque autant que de Community Managers en fait.
Pourtant, ce métier est appelé à prendre de l’importance dans les années à venir et à consolider sa définition pour pouvoir proposer des formations longues et pourquoi pas faire l’objet de programmes de formations initiales de 3ème cycle. En attendant, des formations professionnelles courtes de Community Manager [Link] ont pour objectif pallier ce manque.
Mais que doit-on apprendre pour être Community Manager ?
Typologies de Community Managers
Tout d’abord, il convient de faire une distinction entre deux grandes typologies de Community Managers :
- Le Community Manager « Intra » : il est présent au sein d’une organisation, d’un groupe de travail, d’un réseau, d’une plateforme déjà constitués. Il favorise le travail collaboratif, la circulation de l’information, la cohésion des membres. Il peut mettre en place des outils ou des événements (telles des rencontres). Dans une entreprise, son rôle sera proche des problématiques de management, management projet, intranet, knowledge management, ressources humaines. Et sur une plateforme dédiée il pourra également avoir comme objectif de modérer ou animer une communauté d’utilisateurs et sera lié plus naturellement à un pôle éditorial ou de modération.
- Le Community Manager Social Media : il gère la visibilité de la marque ou de l’organisme au-delà du site web, met en œuvre (et parfois définit) la stratégie de communication Social Media. Il écoute ce qui se dit sur la marque et produit de l’information et du contenu dont la vocation est notamment de circuler, d’être partagée par les internautes. Son activité passe en grande partie par l’utilisation des plateformes sociales Media (Blog, Facebook, Twitter…). Dans les entreprises ou les organisations, ce type de Community Manager sera plus proche de la direction marketing ou communication online.
Bien sûr ce découpage est parfois plus flou et pas forcément exclusif. La différence est bien reprise avec quelques nuances et des vocables différents dans ce billet de Bertrand Duperrin. Sur ce Blog nous nous intéressons plus particulièrement au Community Management Social Media, ou Community Management « de marque ».
Et la formation des Community managers ?
Pour le Community Manager Social Media on peut identifier un certain nombre de connaissances de base qu’il devra maîtriser dans une approche professionnelle et qui lui serviront à mettre en œuvre des opérations et un suivi efficace sur les médias sociaux :
- Comprendre pourquoi et comment une marque ou une organisation a un intérêt à être présent sur les réseaux sociaux :
- Savoir identifier les discussions autour de la marque en ayant une approche des métriques d’évaluation de la e-reputation
- Mettre en place une stratégie de présence efficace (de l’écoute au social média planning)
- Concevoir les dispositifs et les contenus avec lesquels la marque ou l’organisation pourra communiquer sur les réseaux sociaux
- Savoir comment faire la promotion de ces dispositifs et de ces contenus sur les médias sociaux et le web
- Animer et interagir avec la communauté qui se constitue
- Comprendre les différents indicateurs et outils de mesure et d’analyse pour évaluer le ROI
Ensuite chaque Community Manager aura plutôt tendance à orienter ses activités autour de certains pôles selon les besoins et l’objectif de la marque ou de l’organisation :
- L’écoute et la veille de réputation
- La promotion de la marque (opération viral, buzz…)
- L’animation de la communauté
- L’acquisition de trafic
- La diffusion des contenus
- La promotion d’applications et plateformes sociales
Chez Mediaventilo nous avons décidé de proposer une formation interentreprises en présentant notamment des pratiques et méthodologies internes, car de plus en plus d’entreprises ou d’organisations vont devoir communiquer sur le web social sans pour autant pouvoir s’adjoindre les services d’une agence et, par conséquent, elles vont devoir former en interne du personnel à ces nouvelles pratiques.
Exemple de kit Social Media Marketing
Ceci étant dit, il est intéressant de donner un feedback sur la façon de mettre en place des plateformes multi-réseaux sociaux et des opérations de community management pour la promotion des événements culturels sur le web.
Concernant la communication sur les Médias Sociaux, la culture a ceci de particulier qu’elle peut fédérer de manière active de nombreux fans / passionnés / abonnés autour d’une marque, d’un événement, d’un artiste… Encore faut-il mettre en place une vraie stratégie Social Media avec des plateformes opérationnelles (d’un point de vue esthétique, technique et de l’animation). Voici l’exemple d’un kit Social Media pour la culture :
Un Blog
Dans le cadre d’une opération Social Media il faut du contenu ; ce dernier est accueilli (aimablement) par un blog qui sert de « puits de contenus » (blog du Festi’Val-de-Marne)
Une page Myspace
Si le réseau social est en forte baisse (voire en très forte baisse) en terme de fréquentation (et ce, très largement au profit de Facebook), il reste pertinent pour des opérations liées à la culture et notamment à la musique. En effet ces dernières communautés restent actives sur ce réseau (Myspace du Festi’Val-de-Marne )
Une page Facebook
La page est devenue incontournable et devient souvent l’un des centres de gravité pour le community management (avec le blog). Il est intéressant de mettre en œuvre plusieurs éléments : vanity URL, page d’atterrissage, planning de publication, relais de promotion, campagne Social Ads… (Facebook du Festi’Val-de-Marne)
Un compte Twitter
Le service de micro-blogging fait partie du paysage Social Media sans pour autant trouver toujours son rôle de manière évidente. Sur des opérations « non-geek » il sera plus naturellement le relais des notifications Facebook. (Twitter du Festi’Val-de-Marne)
Une chaîne Facebook (Dailymotion, Vimeo…)
Elle permet bien sûr d’héberger les vidéos. Selon la pertinence des vidéos et leur nombre on pourra très bien opter pour du cross-posting multi-plateformes pour optimiser la diffusion. Et ceci, notamment pour des vidéos ayant un objectif de viralité. (Youtube du Festi’Val-de-Marne)
Un Widget mini site viral
Son but est de « viraliser » une partie de la présence de l’événement ou de la marque et de permettre aux fans de reprendre tout ou partie de la communication sur ses espaces personnels. (Widget du Festi’Val-de-Marne )
Des réseaux sociaux de niche
Ils correspondent aux réseaux sociaux accueillant une communauté spécifique. Ils sont sélectionnés en fonction de la pertinence de la présence de la marque par rapport aux objectifs de l’opération ou de la stratégie.
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Bien sûr une fois ces plateformes mises en place, il faut organiser des actions de promotion et d’animation (Community Management) mais ça c’est une autre histoire (en tout cas ce sera pour un autre article ;-)
