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Communication publique et territoriale avec les réseaux sociaux
Sur les médias sociaux les internautes se fédèrent en communautés autour d’une passion, de contenus, de pratiques, d’intérêts ou de points communs. Les collectivités territoriales et les services publics favorisent et organisent un certain nombre de pratiques collectives de la vie quotidienne, et ont par conséquent une place légitime à occuper sur ces réseaux en ligne.
La nature ayant horreur du vide la parole des municipalités, collectivités, organisations est souvent prise par les internautes eux-mêmes sur ces espaces de partage … et c’est justement fait pour cela. Mais les acteurs professionnels ont pourtant un rôle à jouer en investissant ces réseaux pour relayer les messages officiels, organiser les échanges, instaurer le dialogue ou pratiquer la veille d’opinion.
Voici quelques bonnes pratiques pour la communication des collectivités territoriales sur les médias sociaux que j’ai eu l’occasion de présenter lors du dernier forum Cap Com qui a eu lieu à Nantes sous le thème « Investir les réseaux sociaux ».
Tellement vrai !
Que ce soit en tant que client ou comme fournisseur j’aime bien me rappeler cela régulièrement dans le cadre d’une gestion de projet ;-)
Navigation astucieuse pour des produits culturels
Au cours de mes pérégrinations dans des librairies en ligne ou des disquaires en ligne j’ai très souvent regretté l’expérience utilisateur que je pouvais avoir dans une librairie ou chez un disquaire physique : à savoir, parcourir du regard une quantité de références classées par type puis par auteur ou artiste.
Les couvertures et les pochettes sont en effet un système de navigation intuitif permettant des découvertes et des associations intéressantes.
Si les services en ligne proposent des avancées indéniables (du type recherche, recommandation ou « smart list ») , il faut bien dire que la navigation transversale et le survol d’une grande quantité de références n’est pas aisé au travers des listes paginées que présentent la plupart des sites marchands.
Le site zoomii books propose une déclinaison intéressante du « look and feel » google map en permettant de parcourir des couvertures de bouquins qui sont reliés à un système d’affiliation Amazone. Maintenant je rêve de cela pour les disques …
Etude Universal Mc Cann sur les médias sociaux
Universal Mc Cann a publié une étude très intéressante sur l’impact des médias sociaux.
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Voici 10 points notables qui découlent de cette étude :
- Les médias sociaux concernent tous les marchés
- La syndication de widgets est déjà une réalité dont l’adoption promet d’être massive très prochainement
- La Chine comporte une communauté de 42 millions de blogueurs. Soit plus que les États-Unis et l’Europe réunis
- La croissance de la consommation des contenus audio et vidéo est toujours très élevée
- Les blogs ne sont plus un phénomène de technophiles
- Plus d’un tiers des blogs donnent leur opinion sur des marques
- Les réseaux sociaux ont tendance à remplir de plus en plus de besoins de l’internaute.
- Devant l’engouement pour les réseaux sociaux et la dissémination de données personnelles, la gestion de la réputation et l’agrégation de données sont deux éléments clés pour le future des médias sociaux
- L’utilisation du RSS a toujours du mal à s’imposer chez le grand public
- L’étude conclut par un conseil donné aux marques « utilisez les médias sociaux pour créer un dialogue avec le consommateur »
