Mediaventilo vient de réaliser la carte de vœux participative du centre culturel de la métropole de Rennes « Les champs Libres ». Retrouvez l’étonnant bâtiment des Champs Libres en pixelart visité par de nombreux visiteurs pixélisés qui ont décidé de prendre des bonnes résolutions en 2010. Le site vous propose de rentrer vous aussi votre bonne résolution qui sera reprise par l’un des visiteurs du centre.
La mise en place d’une stratégie de communication ou de marketing sur les médias sociaux passe par un ensemble d’étapes répondant à des objectifs précis. Ces étapes permettent d’organiser les travaux des différents acteurs et concourent à la solidité et la pertinence du dispositif.
Le Social Media Planning
A la base de la stratégie Social Media, il permet de définir les carrefours d’audience pertinents pour la marque ou pour la campagne. Il permet aussi de planifier les temps forts qui permettront d’animer la campagne. C’est la feuille de route ou le guide de la personne qui sera en charge de l’animation de la campagne (le Community Manager).
Création de contenu pour les médias sociaux
On le répète souvent : pas de présence sur les réseaux sociaux sans contenus. Ces derniers doivent être pertinents, partageables, légers… Il peut s’agir de contenu textuel (news, articles, études, billets d’humeurs…) qui devra bien sûr être disponible dans un flux RSS pour faciliter sa circulation. Mais il peut aussi s’agir de contenu multimédia : vidéos, widgets… A noter qu’il faudra veiller au potentiel de partage ou de viralité tant d’un point de vue éditorial que technique.
La promotion Social Media
Il s’agit ici de populariser l’opération Social Media auprès de sa cible et de faire en sorte que suffisamment de personnes puissent s’y impliquer pour créer une communauté plus ou moins active. La promotion consistera à élargir cette communauté.
L’animation de la communauté
Il ne faut pas confondre l’étape d’animation et celle de promotion. Si les deux étapes peuvent parfois user des mêmes outils et des mêmes pratiques, elles ont des finalités différentes. Ici l’animation s’adresse aux personnes qui font déjà partie de la communauté, elle a pour but de les impliquer davantage et de leur permettre de relayer, partager, transformer, enrichir le ou les messages.
L’analyse et le reporting
Contrairement à des opérations web plus traditionnelles, le contexte s’enrichit ici, au fur et à mesure que l’opération progresse. Ainsi les futures actions de l’annonceur doivent s’appuyer sur les feedbacks de l’opération qu’il faudra donc récolter et analyser.
Il y a dix ans le blog n’était vu que comme un journal intime d’adolescent, aujourd’hui le blog est devenu un format incontournable dans un dispositif de communication web.
Voici 10 raisons pour expliquer aux personnes n’étant pas convaincues de l’utilité d’un tel format pourquoi un blog est bénéfique pour les entreprises.
Pour tous ceux qui sont déjà conscients des nombreux avantages d’une démarche de blogging pro (et heureusement, ils sont nombreux), voici quelques arguments de plus pour convaincre vos amis ou vos clients.
Raison 1 : Optimisation du référencement
Un blog est un outil re-dou-table pour l’optimisation du référencement naturel : beaucoup de contenu, frais, parfois viral accompagné d’une dynamique de flux : imparable.
Raison 2 : Renouvellement du discours
Le blog induit un nouveau rapport entre les internautes et les marques : plus direct, moins institutionnel, il permet d’adopter une autre posture communicationnelle vis-à-vis de ses lecteurs.
Raison 3 : Centralisation de la présence sociale
Le blog est la plateforme centrale d’une présence sur les médias sociaux (sites de partage, réseaux sociaux). D’un point de vue intégration éditoriale, le blog accueille facilement tous les autres formats du web (les vidéos, les widgets, les flux divers).
Raison 4 : Facilité de mise en œuvre
Les CMS spécialisés (Wordpress, Dotclear…) sont aujourd’hui devenus de vraies plateformes de production de contenu extrêmement puissantes tout en restant simples et ouvertes.
Raison 5 : Création de conversations
Les blogs créent des conversations avec les internautes et permettent enfin de manière simple et transparente d’obtenir des avis sur des produits ou les attentes.
Raison 6 : Mise en place automatique de flux RSS
Les blogs produisent automatiquement des flux RSS, un standard incontournable pour exporter son contenu et le rendre visible sur d’autres plateformes. De plus, certaines personnes ne seront plus en lien avec la marque ou l’entreprise que par ces fameux flux.
Raison 7 : Ouverture thématique
Les blogs de par leur ouverture ont tendance à offrir de nouvelles opportunités de visibilité sur des sujets connexes qui ne trouvent pas forcément la place sur un site corporate ou vitrine.
Raison 8 : Mise en place de dynamiques collaboratives
Que ce soit en projet intranet ou internet un blog peut être un outil intéressant pour organiser un travail collaboratif de veille, de knowledge management ou de projet.
Raison 9 : Permet de parler aux blogueurs
Les blogueurs sont de plus en plus nombreux et la blogosphère de plus en plus influente. La tenue d’un blog permet d’avoir une relation d’égal à égal avec ces rédacteurs et de plus permet d’être très réactif dans le cadre d’une communication de crise.
Raison 10 : Faire preuve d’innovation
Le blog symbolise aujourd’hui une forme de compréhension des enjeux de communication actuels sur internet. Il permet de positionner une entreprise ou une marque comme innovante.
Fortement remis en question dans un processus de conquête l’email reste un flux de fidélisation incontournable. Les emailing et les newsletters sont utilisés abondamment et l’on remarque que les processus ont souvent des points faibles.
Listons ici quelques-unes des erreurs les plus courantes à ne pas reproduire ou à contourner lors de la mise en place de campagnes.
Erreur 1 – Se passer d’un service d’emailing pro
Outlook ou Thunderbird ne sont pas des logiciels d’emailing. Vous devez absolument utiliser un logiciel ou un service adapté vous permettant notamment des envois par serveur de mail spécifique et de nombreuses options de tri et de reporting.
Sans quoi c’est votre provider qui ne va pas être content
Erreur 2 – Négliger son formulaire de récolte en amont
Les champs de votre formulaire de récolte devront être étudiés en fonction des segmentations d’envois envisagés (géographiques, âge…).
Projetez-vous dans l’avenir ; ce n’est pas parce que vous n’avez pas besoin de segmenter aujourd’hui que ce ne sera pas nécessaire demain
Mieux segmenté = plus ouvert
Erreur 3 – Ignorer « permission marketing »
Plutôt que d’envoyer votre mail à la terre entière (eh oui le SPAM ce n’est pas forcément les autres !) à partir de bases mal qualifiées, pourquoi ne pas mettre en place des récoltes réellement qualitatives avec le consentement de vos cibles ?
Mieux vaut 100 emails bien ciblés et permis que 1000 à côté de la plaque et douteux
Erreur 4 – Oublier l’ensemble processus
Les processus d’inscription, de désinscription doivent donner lieu à des pages spécifiques, des emails de confirmation envoyés, et des liens depuis la newsletter.
Aspect à prendre sous l’angle juridique, technique et ergonomique
Erreur 5 – Ne jurer que par les emails HTML
Il ne faut pas croire que plus un emailling est beau, plus il est efficace. Tout dépend de la cible, du sujet et du message.
La personnalisation sur un emailing texte peut donner de bons résultats
Erreur 6 – Négliger l’affichage sur différents clients mail
Si vous connaissez les incompatibilités entre les navigateurs web, dites-vous simplement que c’est pire entre les clients de messagerie. Oubliez d’emblée vos super CSS externalisés et reprenez vos tableaux pour la construction graphique.
Un mail tout cassé c’est pas beau et c’est pas pro
Erreur 7 – Omettre la version texte en plus de la version HTML
Le format MIME à parties multiples vous permet d’intégrer une version texte à un email HTML envoyé.
Car le HTML lu par un lecteur texte ce n’est vraiment pas très beau… ni lisible
Erreur 8 – Mettre des images, des vidéos en embed
Toutes les images doivent se trouver sur des serveurs publics et les animations flash (vidéos par exemple) sont à proscrire même sur serveur externe. Cela peut marcher sur certains lecteurs de mail, mais certainement pas sur tous (et probablement pas sur la plupart).
Les images et les vidéos c’est mieux quand on les voit
Erreur 9 – Négliger la rédaction de son sujet
Le sujet du mail est certainement l’élément le plus important (car c’est l’un des facteurs déterminants du taux d’ouverture). Il ne faut pas hésiter à faire des tests en amont.
Aucune raison d’ouvrir un mail avec un titre inintéressant
Erreur 10 – Envoyer une seule image dans son mail
En plus du risque de reconsidération du mail en spam, aujourd’hui la plupart des clients mail bloquent les images au démarrage, c’est ainsi le meilleur moyen de ne pas être visible donc d’avoir un taux de clic ridicule.
L’image seule ou comment ne pas être vu du tout même si l’on a été ouvert !
Le salon Emarketing PARIS 2009 se tient à la porte maillot les 27 et 28 janvier prochain. Il rassemble les professionnels du e-marketing et de la communication internet sur 5000 m2 de stands et il donne aussi accès à 150 conférences gratuites.
Mediaventilo sera présent au salon pour une conférence gratuite sur la thématique des réseaux sociaux.
Je vous retrouverai pour l’intervention de Mediaventilo le mardi 27 à 14h pour vous dévoiler : “Les clés pour une présence efficace sur les réseaux sociaux”. On y parlera stratégie, outils, de bonnes pratiques pour optimiser la présence des entreprises et des marques sur les médias sociaux.
Ce blog va vous aider à décrypter les nouvelles tendances en terme de communication web et plus particulièrement de web Social Media. Il va vous aider à comprendre en quoi elles peuvent vous être utiles dans votre marketing et votre communication sur le web.
Le salon Emarketing PARIS 2009 se tient à la porte maillot les 27 et 28 janvier prochain. Il rassemble les professionnels du e-marketing et de la communication internet sur 5000 m2 de stands et il donne aussi accès à 150 conférences gratuites.
