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Ce blog va vous aider à décrypter les nouvelles tendances web Social Media. Il va vous permettre de comprendre en quoi elles peuvent vous être utiles dans votre marketing et votre communication sur internet.

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> Archives pour la catégorie ‘Infographie’

4 juin 2012
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Le tunnel d’engagement Social Media et Facebook

Pour optimiser les actions sur les médias sociaux, il est primordial de comprendre les bénéfices mesurables que l’on peut attendre d’une communauté et d’une page Facebook en particulier. Pour tordre le cou aux idées reçues, les actions Social Media Marketing sont mesurables, et peuvent s’optimiser à partir du moment où l’on a une bonne vision des bénéfices et des leviers d’optimisation à actionner pour améliorer ses objectifs.
Le tunnel d’engagement ou « engagement tunnel » apporte une première vision claire des 4 principaux indicateurs à mesurer dans le déploiement de sa stratégie Social Media.

  • L’acquisition : la taille de la communauté
  • La visibilité : la portée des messages
  • L’engagement (et ses déclinaisons)
  • La conversion : les clics externes et la conversion

schema_tunnel_engagement.jpg
La logique de ce tunnel est proche de celle du tunnel de conversion, bien connu en e-marketing, mais il comporte des particularités propres aux médias sociaux. Il représente le nombre de personnes touchées à chaque niveau dans un processus d’engagement sur les médias sociaux en général et ici, sur Facebook en particulier. Plus les niveaux supérieurs concernent un nombre important d’individus, plus les bénéfices obtenus aux niveaux inférieurs sont conséquents.

La taille de la communauté

La taille de la communauté influe bien sûr sur la visibilité et la diffusion des messages.  Pour schématiser, la communauté est constituée des personnes auxquelles la marque va pouvoir faire parvenir un message. Le nombre d’internautes fidélisés a longtemps était considéré par les marques comme l’indicateur principal de mesure. Il s’agit certes d’un indicateur important, mais il n’apporte pas de bénéfice direct outre éventuellement l’image renvoyée de la marque par la présence d’une communauté importante. Il est aujourd’hui urgent pour les marques d’y ajouter d’autres indicateurs reflétant les bénéfices réels d’une communauté pour la marque.

Il est pertinent de suivre l'évolution de sa communauté (fans gagnés, fans perdus, flux masqué)

La visibilité des messages

La visibilité est un indicateur bien connu de tous les webmarketeurs. L’impression des messages ou la visibilité de ces derniers auprès des membres de la communauté est un KPI permettant de mesurer la diffusion du message.
En terme d’impact, la visibilité Social Media n’est pas de même nature que la visibilité obtenue par de la publicité, car elle s’effectue auprès de personnes ayant sollicité la réception des messages de marque (nous sommes dans le marketing de permission). De plus, elle est enrichie par de la visibilité virale dont le message est associé de fait à la recommandation d’une connaissance et obtient ainsi un impact plus grand qu’un affichage publicitaire.
Cet indicateur est primordial dans le sens où l’ensemble d’une cible n’est pas en contact avec le message. Sur Facebook cet indicateur est symbolisé par la portée (ou le reach en anglais). Il s’agit du nombre de personnes uniques qui ont vu une publication. Ce reach est influencé par plusieurs paramètres :

  • L’heure et le jour de publication
  • Le nombre de fans
  • La fréquence de publication
  • L’engagement

Il est ainsi possible de connaitre les meilleures heures pour publier ses statuts

L’engagement

L’engagement est la capacité qu’ont les membres d’une communauté à interagir avec du contenu et des messages de la marque. L’engagement positif viral est une typologie d’engagement identifiée comme positive pour la marque et ayant la capacité à être diffusée auprès des amis des fans qui s’engagent. Cet engagement se caractérise par des actions précises sur Facebook : il s’agit des «j’aime », des commentaires positifs, des partages.
L’engagement est influencé par plusieurs paramètres :

  • L’éditorial proposé par le Community Manager
  • La portée des messages
  • L’engagement lui-même

L'analyse fine des publications (portée, engagement, clics) permet d'évaluer leur efficacité

Clic externe

Au sein du tunnel de conversion, le clic externe est positionné sous l’engagement positif viral, mais il ne s’agit en fait pas d’une action virale, mais d’une action de conversion. Plus l’engagement viral sera important sur un statut plus grandes seront ses chances de recevoir des clics, même si la cohabitation des deux actions n’est pas automatique et demeure un réel challenge pour le Community Management.

La conversion ensuite se mesure sur le site auquel le trafic est apporté avec des méthodologies et des outils de mesure de la conversion classique.

L'analyse du taux de clic

Il faut bien comprendre que même si cette approche est éclairante elle ne résume pas à elle seule la façon dont on met en œuvre une stratégie sur les médias sociaux. Néanmoins, elle pose les bases de KPI qu’il va désormais falloir suivre attentivement pour tirer enfin parti des communautés.

Conseil en Social Media Analytics

3 mai 2012
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20 bonnes tactiques conversationnelles sur Facebook

D’abord réservé à un usage personnel, Facebook est aujourd’hui devenu un espace de communication à part entière pour les marques. Outils d’administration, interface de programmation, onglets de navigation… tout est mis à leur disposition pour faire de leur page une véritable plateforme d’interaction avec les internautes. Encore faut-il savoir bien leur parler !

En effet, tout l’intérêt d’une présence de marque sur Facebook réside dans la capacité de celle-ci à s’adresser à sa communauté, à l’impliquer dans ses publications, à la mobiliser autour d’un contenu, à l’inciter à partager une vidéo, à liker un statut, à commenter une image… bref, à augmenter l’engagement de sa communauté ! Nous avons sélectionné 20 bonnes tactiques conversationnelles sur Facebook, qui font d’une fan page de marque un véritable levier marketing et un lieu où il fait bon passer du temps pour les internautes.


 

Vous pouvez télécharger cette présentation en format .pdf en cliquant ici et découvrir nos offres Community Management en cliquant là.

4 avril 2012
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Baromètre de l’engagement : pages Facebook des sites e-commerce

Ce mois ci, nous publions le baromètre de l’engagement des sites d’e-commerce qui ont une Facebook Fan Page française. Nous allons observer que ce n’est pas le nombre de fans qui compte, mais bien évidemment les interactions entre les communautés et les marques.

Ce baromètre de l’engagement des sites d’e-commerce nous permet d’attribuer des points aux pages Facebook les plus performantes. Nous nous basons sur le nombre de statuts, le nombre de likes et le nombre de commentaires enregistrés par les Pages Fan sur les trois derniers mois. Nous ramenons ensuite la note sur 10 en utilisant notre algorithme d’EdgeRank.

On constate dans cette infographie, que beaucoup de sites sont au coude-à-coude: Cdiscount et Tati; Norauto et LDLC; Pixmania et Oxybul; Boulanger et Vente-Privée; RueDuCommerce et Spartoo; Fnac et BrandAlley. Quels sont les raisons qui ont propulsé un site au dessus de l’autre ? Comme toujours l’accent est mis sur l’engagement généré par la communauté selon la proportion d’interactions de la part de la marque. Prenons exemple sur le coude-à-coude du podium: bien que Tati ait réussi à obtenir 12 270 likes et 7567 commentaires sur les trois derniers mois, il lui aura fallu créer 162 statuts, tandis que Cdiscount a obtenu plus du double de likes (25 151) et un nombre proportionnellement équivalent de commentaires (2867) sur trois fois moins de statuts (54).

Cdiscount gagne donc sur les chiffres purs. Mais en y regardant de plus près, la stratégie de Tati est celle qui semble la plus judicieuse à long terme: mettre en place des leviers pour inciter sa communauté à créer un dialogue sur votre fan page, en publiant par exemple plus d’un statut par jour (Tati affiche une moyenne de 1,7 statuts/jour alors que Cdiscount est à 0,6 statut/jour). Bien sur, il faut faire attention à ne pas tomber dans l’excès. Nous rappelons que, sauf cas exceptionnels (ex. suivi d’évènement live), il est préférable de garder le rythme de 1 à 2 statuts/jour si l’on ne veut pas avoir des effets négatifs sur sa visibilité (perte de fans qui sont trop sollicités, dépréciation de l’affichage sur les murs des fans).

Pour améliorer l’engagement de votre Page Fan :

Pour rencontrer un maximum de succès, il faut considérer l’actualité de la marque et l’actualité de ses fans afin qu’elles coïncident. Par exemple, pour les marques d’e-commerce, le thème des soldes va générer un maximum d’engagement puisque les deux parties vont y trouver un intérêt.

L’engagement de la communauté avec sa marque passe par deux points essentiels :

  • les statuts publiés par la marque : Ils doivent intéresser aux maximum les fans. Pour cela, analysez votre communauté en fonction de vous (image, positionnement, objectifs social media) et de vos fans (sexe, âge, localisation, motivations, …)
  • les statuts publiés par les fans (si cette option est activée sur la Fan Page) : Plus une marque a d’affect, plus les fans voudront lui prouver leur fidélité. Cela passe par les statuts dans lesquelles ils s’associeront à la marque. Pour favoriser ce type de statut, il faut pousser les fans à le faire lors d’opérations dans les points de vente par exemple.

Pour aller plus loin :

Si vous souhaitez analyser votre propre page sur 3 mois et comparer son score d’engagement avec ceux que nous venons de publier, vous pouvez utiliser la version gratuite de Pages Analyzer. Pour une analyse et une stratégie social media complète et sur mesure, nous proposons également une offre pro d’analyse de stratégie Facebook.

2 mars 2012
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[Infographie] Evolution de Facebook: arrivée de la Timeline pour les Pages!

Le 29 Février, Facebook a annoncé un changement majeur : le passage des Pages Fan en mode Timeline, l’interface que nous connaissons déjà depuis quelques semaines pour nos profils.

La Timeline Facebook des profils, active depuis le 15 Décembre 2011

L’expérience du réseau social s’en trouve profondément modifiée, aussi bien du point de vue des administrateurs de page que des utilisateurs. Si vous êtes administrateur, sachez que celle-ci basculera automatiquement sur la nouvelle interface Timeline dès le 30 Mars. Mais si vous êtes du genre pressé, vous pouvez d’ores et déjà l’activer, soit en allant sur votre page et en acceptant le disclaimer en haut de page, soit en allant sur la page Facebook dédiée : http://www.facebook.com/about/pages/

La clé d’une bonne stratégie de présence sur les réseaux sociaux est de pouvoir appréhender rapidement les changements, afin de proposer un contenu innovant et attractif à sa communauté. Au-delà de la simple compréhension des évolutions graphiques et techniques qui vont voir le jour sur Facebook, il est donc nécessaire de faire la part des avantages et inconvénients de ceux-ci et de pouvoir adapter ses actions en fonction.

Nous vous proposons donc une nouvelle infographie, reprenant les principaux changements annoncés par Facebook qui interviendront sur les Fans Pages, que nous avons classés selon notre estimation de leurs caractères avantageux ou non :

1 février 2012
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Baromètre de l’engagement : pages Facebook des marques de prêt à porter

Ce mois ci, nous publions le baromètre de l’engagement des marques de prêt à porter qui ont une Facebook Fan Page française. Nous allons par exemple observer que ce n’est pas le nombre de fans qui compte, mais bien évidemment les interactions entre les communautés et les marques.

Ce baromètre de l’engagement des marques de prêt à porter nous permet d’attribuer des points aux pages Facebook les plus performantes. Nous nous basons sur le nombre de statuts, le nombre de likes et le nombre de commentaires enregistrés par les Pages Fan sur les trois derniers mois et calculons le nombre de points en fonction de l’équation suivante :

( Nombres de Likes x ( Nombre de Commentaires x 4) ) / Nombre de Statuts

On constate dans cette infographie, que Undiz, qui a 34 772 fans a plus de points d’engagements que la fameuse marque Jennyfer qui quant à elle a 157 619 fans ! Selon notre ratio, Undiz est plus performante : 182 points contre 126 pour Jennyfer car elle arrive à susciter plus de commentaires et de likes par statut posté. On le voit directement avec le nombre de publications : en 3 mois, Undiz a publié 19 statuts contre 89 pour Jennyfer ! Undiz publie des statuts très qualitatifs mais pas assez fréquemment (on tolère un statut par jour, voire un peu plus) , ce qui leur vaut ce score élevé. En revanche, Jennyfer poste à une fréquence régulière, soit 1 statut par jour, mais c’est le côté engagent des statuts qui n’est pas au rendez-vous. La marque Undiz est un exemple pour la qualité de ses publications. C’est la fréquence de publication de Jennyfer qui est exemplaire.

Pour améliorer le taux d’engagement de votre Page Fan :

Pour rencontrer un maximum de succès, il faut considérer l’actualité de la marque et l’actualité de ses fans afin qu’elles coïncident. Par exemple, pour les marques de prêt à porter, le thème des soldes va générer un maximum d’engagement puisque les deux parties vont y trouver un intérêt.

L’engagement de la communauté avec sa marque passe par deux points essentiels :

  • les statuts publiés par la marque : Ils doivent intéresser aux maximum les fans. Pour cela, analysez votre communauté en fonction de vous (image, positionnement, objectifs social media) et de vos fans (sexe, âge, localisation, motivations, …)
  • les statuts publiés par les fans (si cette option est activée sur la Fan Page) : Plus une marque a d’affect, plus les fans voudront lui prouver leur fidélité. Cela passe par les statuts dans lesquelles ils s’associeront à la marque. Pour favoriser ce type de statut, il faut pousser les fans à le faire lors d’opérations dans les points de vente par exemple.

mediaventilo baromètre de l'engagement mode prêt à porter

Pour améliorer le taux d’engagement de votre Page Fan :

Pour rencontrer un maximum de succès, il faut considérer l’actualité de la marque et l’actualité de ses fans afin qu’elles coïncident. Par exemple, pour les marques de prêt à porter, le thème des soldes va générer un maximum d’engagement puisque les deux parties vont y trouver un intérêt.

L’engagement de la communauté avec sa marque passe par deux points essentiels :

  • les statuts publiés par la marque : Ils doivent intéresser aux maximum les fans. Pour cela, analysez votre communauté en fonction de vous (image, positionnement, objectifs social media) et de vos fans (sexe, âge, localisation, motivations, …)
  • les statuts publiés par les fans (si cette option est activée sur la Fan Page) : Plus une marque a d’affect, plus les fans voudront lui prouver leur fidélité. Cela passe par les statuts dans lesquelles ils s’associeront à la marque. Pour favoriser ce type de statut, il faut pousser les fans à le faire lors d’opérations dans les points de vente par exemple.

Pour aller plus loin :

Si vous souhaitez analyser votre propre page sur 3 mois vous pouvez utiliser la version gratuite de Pages Analyzer.Pour une analyse et une stratégie social media complète, il existe également une offre pro d’analyse de stratégie Facebook