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Ce blog va vous aider à décrypter les nouvelles tendances web Social Media. Il va vous permettre de comprendre en quoi elles peuvent vous être utiles dans votre marketing et votre communication sur internet.

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> Archives pour la catégorie ‘Infographie’

18 janvier 2012
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Free mobile : Infographie des communautés Facebook SFR, Orange et Bouygues Télécom

L’arrivée de Free sur le marché des offres mobile a provoqué un retentissement médiatique important. L’annonce des tarifs le mardi 10 janvier a été suivie d’un appel explicite du président de Free aux clients des autres opérateurs en leur demandant d’intervenir pour solliciter une baisse de tarifs.

À l’heure de l’émergence des notions de Social CRM qui cristallisent ce que les médias sociaux apportent à la relation client, il est intéressant de regarder comment les internautes-clients de ces opérateurs ont utilisé les médias sociaux et en particulier les pages Facebook pour exprimer leurs avis sur leurs forfaits mobiles.

Nous avons analysé avec notre outil Pages Analyzer Pro les communautés des pages Facebook des 3 principaux opérateurs (SFR, Orange et Bouygues Telecom).

Il en ressort de cette étude un fort impact et une prise de parole des communautés de marque sur leurs pages Facebook. En effet, l’étude « avant/après » des interactions (commentaires, likes) révèle une très forte augmentation des volumes de parole de chaque communauté. Elles ont multiplié leurs interactions par 10 ou par 20 entre la semaine d’avant l’annonce et celle d’après. De plus, l’étude de l’occurrence des mots clés permet d’analyser la typologie des discussions qui donne une large part à la visibilité pour le concurrent Free ainsi qu’une réponse des consommateurs à l’appel de Xavier Niel (questionnement sur le changement d’opérateurs [« résiliation »] ou discussion sur les  offres « Illimitées »).

Page Analyzer Pro permet de procéder à des benchmarks et des analyses de pages Facebook pour comprendre, optimiser et évaluer les stratégies des marques sur le réseau social. N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute question sur l’outil ou pour tester la version gratuite Pages Analyzer.

4 janvier 2012
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Baromètre de l’engagement : pages Facebook des agences de voyage en ligne

Aujourd’hui, après quelques années à jouer à la course aux fans, les marques et les experts s’accordent  à dire que ce n’est pas le nombre de fans qui compte mais bien l’interaction de la communauté avec la marque. Plus le taux d’interactions est fort, mieux c’est pour la marque qui peut se servir des résultats de l’engagement à plusieurs fins : marketing, relation client, productions, …

Ce baromètre de l’engagement des agences de voyages en ligne nous permet d’attribuer des points aux pages Facebook les plus performantes. Nous nous basons sur le nombre de statuts, le nombre de likes et le nombre de commentaires enregistrés par les Pages Fan sur les trois derniers mois et calculons le nombre de points en fonction de l’équation suivante : ( Nombres de Likes x ( Nombre de Commentaires x 4) ) / Nombre de Status

On retrouve dans le TOP 5 des enseignes bien connues, mais on se rend compte que ce n’est pas parce qu’on a plus de fans qu’on a plus d’engagement même si ça compte tout de même.

Pour améliorer le taux d’engagement de votre Page Fan :

Dans un premier temps il faut consolider votre communauté et favoriser les Likes et les Commentaires. Pour cela, posez des questions et postez des photos qui sont des formats assez engageants.

Pour les communautés qui ont peu de fans, gardez en tête que ce sont entre 1 et 2 % des fans qui interagissent avec les marques ce qui rend son importance à la quantité de fans. Quelques options s’offrent à vous pour consolider votre communauté. Par exemple, promouvoir votre Page sur votre site web, ou encore proposer des contenus interactifs tels que des applications ou des jeux concours…

Pour aller plus loin :

Si vous souhaitez analyser votre propre page sur 3 mois vous pouvez utiliser la version gratuite de Pages Analyzer Pour une analyse et une stratégie social media complète, il existe également une offre pro d’analyse de stratégie Facebook

4 juillet 2011
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[Infographie] Facebook : Etats-Unis vs France

Pour faire suite à l’article 30 chiffres-clés Social Media pour l’année 2011, Mediaventilo vous propose ici une infographie « Facebook : Etats-Unis vs France », état des lieux du réseau social dans ces 2 pays.

Depuis début juillet 2011, selon socialbakers, Facebook compte + de 700 millions d’inscrits dont :

  • + de 150 millions aux États-Unis, ce qui place toujours le pays au 1er rang mondial des pays utilisateurs du réseau social (avec un taux de pénétration de 48%)
  • + de 22 millions d’inscrits en France, soit le 8ème rang mondial (avec un taux de pénétration de 35%)

Les internautes passent de plus en plus de temps sur Facebook (The Nielsen Company – juin 2011) :

  • États-Unis : 6H43 passées sur Facebook chaque mois (12,3% du temps passé sur Internet)
  • France : 4H33 passées sur Facebook chaque mois (14% du temps passé sur Internet)

La répartition par âge est la suivante :

  • États-Unis : 25% des utilisateurs ont entre 18 et 24 ans et 24% entre 25 et 34 ans
  • États-Unis : 25% des utilisateurs ont entre 18 et 24 ans et 26% entre 25 et 34 ans

La répartition par sexe :

  • États-Unis : 55% de femmes pour 45% d’hommes
  • France : 51% de femmes pour 49% d’hommes

Niveau publicité, selon comScore (juin 2011) :

  • États-Unis : 1 publicité en ligne sur 3 est diffusée sur Facebook (avec un CPC moyen de $ 1.11 et un CPM moyen de $ 0.48)
  • France : 1 publicité en ligne sur 5 est diffusée sur Facebook (avec un CPC moyen de $ 0.54 et un CPM moyen de $ 0.23)

Le Top 5 des FanPages Entreprises est :

  • États-Unis : Starbucks, Xbox, Mc Donald’s, Subway, Walmart
  • France : Chanel, Louis Vuitton, Oasis Fun Page, Je ne peux pas vivre sans musique, Disneyland Paris