À propos

Ce blog va vous aider à décrypter les nouvelles tendances web Social Media. Il va vous permettre de comprendre en quoi elles peuvent vous être utiles dans votre marketing et votre communication sur internet.

En savoir plus

Rechercher

Suivez-nous

Mediaventilo

Twitter update

> Archives pour le tag ‘Réseaux sociaux’

15 mai 2011
Pin It

Applications Facebook pour les acteurs voyages et tourisme

Depuis une quinzaine d’années, l’univers du voyage et du tourisme, comme beaucoup d’autres secteurs, est fortement impacté par l’arrivée des nouvelles technologies. Les réseaux sociaux transforment le rapport des entreprises du tourisme avec leurs clients. Mediaventilo se penche, aujourd’hui, sur ce secteur toujours en pleine évolution et vous présente sa sélection de best practises d’applications Facebook.

Vacanciel
1- Inciter à la participation dès l’avatar
2- Devenir Fan avant de participer pour gagner des membres
3- Récolter des informations sur les habitudes clients
4- Créer des pushs éditoriaux

Atlantis Resort
5- Utiliser l’avatar + la page d’atterrissage pour sa promo

Best Western France
6- Multiplier les leviers : Concours + Cartographie + Viralité + Contenu utilisateur
7- Planifier un jeu-concours hebdomadaire
8- Utiliser un blog pour prolonger l’univers éditorial

American Airlines
9- Relayer une offre commerciale attractive
10- Inciter les membres à vérifier s’ils bénéficient d’un avantage + leur permettre de partager le résultat à leurs amis

Continental Airlines
11- Choisir l’une des deux recettes pour être viral: Être fun ou Être utile
12- Investir des champs éditoriaux connexes à sa marque

Costa Crociere
13- Motiver et gagner des fans

FRAM
14- Demander aux fans du contenu facile à produire
15- Inciter la viralité par le partage, l’invitation, le vote
16- Respecter les conditions Facebook et la réglementation sur les jeux-concours

Hilton Hotels & Resorts
17- Mettre l’intérêt des fans au centre de sa communication

Kuoni
18- Soigner l’univers graphique et architecturer l’information

Ramada
19- Proposer une expérience adaptée au profil de l’utilisateur

2 mai 2011
Pin It

Formation Community Manager : quelles compétences développer ?

Infographie Community Manager

Voici quelques caractéristiques essentielles à développer chez le Community Manager, notamment dans le cadre de formations Community Management.

Polyvalence et Adaptabilité
Le Community Manager doit assurer plusieurs tâches et doit pouvoir faire face à des publics (internes ou externes) différents.

Il doit pouvoir se remettre en question et se mettre à la place de sa communauté et de son entreprise pour mieux appréhender l’intérêt de ses actions. Il doit animer ses espaces en fournissant des contenus pertinents.

Curiosité et Empathie
Le community manager doit connaître et comprendre parfaitement le monde dans lequel il évolue et ne pas hésiter par conséquent à en explorer les recoins.

Il doit être sur le qui-vive et à l’affût de l’information. Sa veille doit être constante, car il doit appréhender le plus rapidement possible les opportunités et les crises à venir.

Il doit faire preuve de curiosité envers les nouveautés, les tester et savoir s’adapter rapidement.

Autonomie et Réactivité
Le community manager doit faire preuve d’indépendance, d’initiative et agir rapidement et sereinement quand il le faut. Il doit pouvoir parler au nom de la marque et donc connaître le domaine dans lequel il intervient. Il doit aussi comprendre l’entreprise qu’il représente, sa culture, ses attentes.

Pour autant il ne doit pas être totalement livré à lui-même, mais doit au contraire faire partie d’un tout.

Communication et Diplomatie
Le community manager doit communiquer aussi bien en interne qu’en externe pour savoir ce qui se passe dans l’entreprise et pouvoir en faire part à sa communauté. Il doit aussi être capable de faire remonter les récriminations de la communauté vers les différents services de l’entreprise.

Il doit donc savoir faire preuve de tact et de diplomatie.

Désintéressement et Dévouement
Le community manager est le représentant de la marque, sa voix sur les réseaux sociaux. Il est là pour animer une communauté et être au service de celle-ci.  Il doit donc savoir mettre en avant la marque, mais aussi et surtout les membres de sa communauté.

Transparence et Abnégation
Le community manager est chargé de construire des relations durables avec la communauté à travers les espaces participatifs (forums, blogs, réseaux sociaux) qu’il anime. Il doit donc être honnête avec sa communauté et savoir reconnaître ses erreurs et celles de l’entreprise.

Une relation de confiance doit donc naitre entre le community manager et sa communauté.

Écoute et Ouverture d’esprit
Le CM est le porte-parole de la marque mais aussi l’interlocuteur principal de la communauté sur les réseaux sociaux. Il doit donc être constamment à l’écoute de ce que l’on dit sur l’entreprise, réagir rapidement s’il le faut, mais toujours rester ouvert d’esprit, car il n’a pas la science infuse.

Si l’écoute peut être comprise comme une pratique de veille il s’agit également de l’écoute portée à la communauté : les avis, les critiques, les propositions …

Maîtrise du français et bonne Culture générale
Le community manager parle au nom de la marque et doit donc être digne de la marque. Il doit donc maitriser le français et sa grammaire, mais aussi avoir une culture générale suffisante pour pouvoir faire face à des publics différents.

Humour et Créativité
L’humour a de nombreuses vertus :
–  il permet de désamorcer des situations difficiles,
– il fait réagir,
– il peut aider à humaniser la marque,
– il crée de l’affinité, permet le rapprochement,
– il cimente les liens entre les membres de la communauté.
L’humour est une arme que le community manager doit savoir manier.

Enfin, étant amené à produire des contenus régulièrement, le community manager doit savoir se renouveler et trouver à chaque fois les bonnes thématiques, les bonnes accroches, les bonnes idées pour avoir un contenu toujours plus engageant.

Prochaines formations :

Si la formation community management et marketing sur les réseaux sociaux vous intéresse, vous pouvez accéder à plus d’information

2 mars 2011
Pin It

30 chiffres-clés Social Media pour l’année 2011

En ce début d’année 2011, les réseaux sociaux et le Social Media Marketing sont toujours en pleine forme et attirent toujours de plus en plus de monde, toutes générations confondues.
En s’appuyant sur des études, Mediaventilo vous invite à découvrir 30 chiffres-clés sur les Médias sociaux.
A travers cette présentation, vous pourrez estimer l’impact du web 2.0 sur les marques et les sociétés ainsi que l’importance des stratégies de Community Management. Aujourd’hui, communiquer sur les réseaux sociaux n’est plus seulement une opportunité, mais une nécessité.

78% des internautes français utilisent les réseaux sociaux
Source : Observatoire IFOP des réseaux sociaux – www.ifop.com – Octobre 2010

84.7% des internautes français ont visité des réseaux sociaux en décembre 2010
Source : comScore – www.comscore.com – Janvier 2011

94% des internautes français connaissent Facebook
Source : Observatoire IFOP des réseaux sociaux – www.ifop.com – Octobre 2010

4.1 heures par mois passées par les internautes français sur les réseaux sociaux
Source : comScore – www.comscore.com – Janvier 2011

3 fois plus de seniors sont présents sur les réseaux sociaux en 2010 qu’en 2008
Source : Pew Research – pewresearch.org – Décembre 2010

27% des bandeaux publicitaires en France sont affichés sur les réseaux sociaux
Source : comScore – www.comscore.com – Janvier 2011

86% des jeunes français souhaitent dialoguer avec les marques
Source : Institut CSA – www.csa-fr.com – Décembre 2010

76% des internautes français communiquent grâce à des réseaux sociaux, des blogs, des chats…
Source : Institut CSA – www.csa-fr.com – Décembre 2010

32% des internautes lisent des blogs
Source : Pew Internet – www.pewinternet.org – Janvier 2011

600 millions d’utilisateurs de Facebook dans le monde
Source : Facebook – www.facebook.com – Janvier 2011

20 millions d’utilisateurs de Facebook en France
Source : Social Bakers – www.socialbakers.com – Janvier 2011

20 millions de personnes deviennent tous les jours fans d’une marque sur Facebook
Source : Facebook – www.facebook.com – Janvier 2011

700 mille nouveaux comptes ouverts chaque jour sur Facebook
Source : Social Bakers – www.socialbakers.com – Janvier 2011

55 minutes passées chaque jour par les membres de Facebook sur le réseau social
Source : Facebook – www.facebook.com – Janvier 2011

2 millions d’entreprises sont présentes sur Facebook
Source : Facebook – www.facebook.com – Janvier 2011

50% des utilisateurs actifs se connectent tous les jours à Facebook
Source : Facebook – www.facebook.com – Janvier 2011

20 millions d’applications installées tous les jours sur Facebook
Source : Facebook – www.facebook.com – Janvier 2011

30 millards de contenus (links, news, photos…) sont échangés sur Facebook chaque mois
Source : Facebook – www.facebook.com – Janvier 2011

16% des internautes ont publié des vidéos sur le web en 2010
Source : International Communication Market Report – www.ofcom.org – Janvier 2011

700 milliards de vidéos visionnées sur YouTube en 2010
Source : YouTube – www.youtube.com – Janvier 2011

175 millions de membres dans le monde sur Twitter
Source : Twitter – twitter.com – Janvier 2011

95 millions de tweets sont envoyés chaque jour
Source : Twitter – twitter.com – Janvier 2011

35 millions de professionnels sont présents sur Viadeo
Source : Viadeo – www.viadeo.com – Janvier 2011

5 milliards de photos sur Flickr
Source : Flickr – www.flickr.com – Janvier 2011

153 millions de blogs sur internet
Source : BlogPulse – www.blogpulse.com – Décembre 2010

71% des blogueurs déclarent écrire sur leurs marques et produits préférés
Source : Technorati – technorati.com – Janvier 2011

25% des internautes utilisent Facebook et Twitter pour juger une marque
Source : Yahoo! et AddValue – yahoo.com – Janvier 2011

50% des internautes lisent les critiques des usagers pour avoir un avis sur une marque
Source : Yahoo! et AddValue – yahoo.com – Janvier 2011

49% des utilisateurs sur Facebook sont devenus fans d’une marque suite au conseil d’un ami
Source : Invoke – www.invoke.fr – Novembre 2010

82% des jeunes consommateurs font partie de la communauté en ligne d’une marque
Source : Edelman Strategy One – www.edelman.com – Novembre 2010

24 février 2011
Pin It

Tour d’horizon des nouvelles « pages Facebook »

Trés bientôt Facebook lancera pour tout le monde le nouveau format de pages pour les entreprises. Ceci représente une évolution majeure, car ces pages sont devenues en quelques mois un véritable enjeu pour la présence Social Media des marques.

Voici donc un petit tour des mises à jour qui vous donnera les infos nécessaires pour en tirer parti.

Mise à jour de la page

URL de mises à jour : À partir du 10 mars, les nouvelles pages seront déployées sur l’ensemble des pages actives. Mais d’ici là vous pouvez faire migrer votre page en vous rendant sur cette URL : http://www.facebook.com/pages/status/

Évolutions graphiques et Fonctionnelles

Mise en avant des photos récentes : Comme pour les profils les pages comportent maintenant une galerie de photo au dessus du mur

Bon à savoir : inutile d’essayer de faire une composition multi images comme on a pu le voir avec certains profils ici les images sont affichées dans un ordre aléatoire

Déplacement des liens de navigation : Exit le menu horizontal, le menu des pages est désormais vertical. Il est placé sur le côté gauche sous l’avatar.

Bon à savoir : dorénavant si vous voulez changer la place de vos onglets vous devrez en avoir minimum 6 pour avoir accès aux options de déplacement

Facebook_Mediaventilo_page_1-20110224-015510.jpg

De plus, maintenant les typologies de pages (entreprise, groupes, association) reprises dans infos sont maintenant modifiables via le back office.

Mise en place des notifications

Réception de notification : L’administration des pages Facebook permet de recevoir des notifications email quand un message est posté sur le mur. Nos premiers tests nous montrent des résultats inégaux quant à la fiabilité de l’outil. Mais une fois complètement opérationnelle cette fonction sera très pratique pour suivre les interactions de la page depuis son mail.

Facebook_Mediaventilo_page_2-20110224-015912.jpg

« Profil de page »

On peut maintenant intervenir en tant que profil sur la page même en étant administrateur (avant on ne pouvait pas écrire avec son propre profile sur une page dont on était administrateur) :

Facebook_Mediaventilo_page_3-20110224-020215.jpg

On peut à l’inverse permettre à la page d’effectuer des actions sociales. La page peut désormais « aimer » d’autres pages, commenter sur d’autres pages. Les flux de ces pages sont agrégés sur une page profil spécifique « Facebook en tant que page ». Ces évolutions sont intéressantes et vont être particulièrement utiles aux Community Manager obligés jusqu’à présent de jongler avec des profils de promotion pour avoir un minimum d’interactivité avec la communauté.

Mediaventilo_Facebook_Page_4-20110224-020356.jpg

Mise en vedette

Il s’agit de la possibilité de mettre en avant des pages et des administrateurs : les anciens blocs « favoris » deviennent maintenant « intérêts ». Ils présentent au maximum 5 pages que l’administrateur a « aimé ».  Le bloc propriétaire est également nouveau il permet (si on le souhaite) de mettre en avant les propriétaires de la page.

Facebook_Mediaventilo_page_6-20110224-020620.jpg

Flux des pages Personnalisée

Modification de l’ordre d’affichage des flux par l’algorithme Edge Rank fait son entrée sur le mur des pages. Cet algorithme classe les statuts du flux en fonction de la pertinence calculée. Les statuts des pages ne seront donc plus affichés par ordre ante chronologique, mais en fonction de la pertinence des statuts. Cette évolution fait déjà du bruit au sein de communautés d’administrateurs de pages n’appréciant guère ce nouveau classement.

En espérant que cette petite présentation vous aura permis de mieux appréhender les modifications ayant eu lieu sur les pages.

1 décembre 2010
Pin It

10 utilisations originales de Facebook Places

La géolocalisation semble être la nouvelle forme de communication social media attractive. Après Foursquare c’est Facebook qui s’est lancé en juillet dernier avec l’application « Places ». Fonctionnant sur tous les smartphones et bénéficiant, elle permet à l’utilisateur d’effectuer des « check-in » pour signaler où il se trouve.

Plusieurs marques se sont emparées de « Places » pour communiquer de façon originale.

View more presentations from Mediaventilo.

Gagner des cadeaux
Lors d’une journée événement, la marque offre un jean à chaque personne effectuant un check-in dans le magasin.

Télécharger gratuitement
Effectuer un check-in lors d’un concert donne accès à des téléchargements gratuits.

Gagner une place de concert
Effectuer un check-in à proximité d’un panneau publicitaire pour gagner des places de concerts.

Faire un don
Les personnes effectuant un check-in à proximité d’un magasin ont la possibilité de faire un don.

Bénéficier de réduction
Les clients effectuant un check-in dans le magasin bénéficie de réductions.

Soutenir ses idoles
Les fans effectuant des check-in lors de concert, dans les fan-store ou dans des endroits recommandés gagnent des points et remportent des cadeaux s’ils sont élus « fan du mois ».

Promouvoir les commerces
Lancement de Facebook Deals : service de promotion pour les commerces.

Coupler les réseaux sociaux
Le fan doit suivre un camion via Twitter et n’a accès au cadeau qu’une fois le check-in effectué près du camion.

Participer à des événements
Les étudiants se « checkant » à proximité du stade ont le droit de participer au « tunnel » humain accueillant les joueurs sur la pelouse.

Mediaventilo - Agence Social Media I Mentions légales I Recrutement