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Ce blog va vous aider à décrypter les nouvelles tendances web Social Media. Il va vous permettre de comprendre en quoi elles peuvent vous être utiles dans votre marketing et votre communication sur internet.

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> Archives pour le tag ‘Web marketing’

2 mars 2011
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30 chiffres-clés Social Media pour l’année 2011

En ce début d’année 2011, les réseaux sociaux et le Social Media Marketing sont toujours en pleine forme et attirent toujours de plus en plus de monde, toutes générations confondues.
En s’appuyant sur des études, Mediaventilo vous invite à découvrir 30 chiffres-clés sur les Médias sociaux.
A travers cette présentation, vous pourrez estimer l’impact du web 2.0 sur les marques et les sociétés ainsi que l’importance des stratégies de Community Management. Aujourd’hui, communiquer sur les réseaux sociaux n’est plus seulement une opportunité, mais une nécessité.

78% des internautes français utilisent les réseaux sociaux
Source : Observatoire IFOP des réseaux sociaux – www.ifop.com – Octobre 2010

84.7% des internautes français ont visité des réseaux sociaux en décembre 2010
Source : comScore – www.comscore.com – Janvier 2011

94% des internautes français connaissent Facebook
Source : Observatoire IFOP des réseaux sociaux – www.ifop.com – Octobre 2010

4.1 heures par mois passées par les internautes français sur les réseaux sociaux
Source : comScore – www.comscore.com – Janvier 2011

3 fois plus de seniors sont présents sur les réseaux sociaux en 2010 qu’en 2008
Source : Pew Research – pewresearch.org – Décembre 2010

27% des bandeaux publicitaires en France sont affichés sur les réseaux sociaux
Source : comScore – www.comscore.com – Janvier 2011

86% des jeunes français souhaitent dialoguer avec les marques
Source : Institut CSA – www.csa-fr.com – Décembre 2010

76% des internautes français communiquent grâce à des réseaux sociaux, des blogs, des chats…
Source : Institut CSA – www.csa-fr.com – Décembre 2010

32% des internautes lisent des blogs
Source : Pew Internet – www.pewinternet.org – Janvier 2011

600 millions d’utilisateurs de Facebook dans le monde
Source : Facebook – www.facebook.com – Janvier 2011

20 millions d’utilisateurs de Facebook en France
Source : Social Bakers – www.socialbakers.com – Janvier 2011

20 millions de personnes deviennent tous les jours fans d’une marque sur Facebook
Source : Facebook – www.facebook.com – Janvier 2011

700 mille nouveaux comptes ouverts chaque jour sur Facebook
Source : Social Bakers – www.socialbakers.com – Janvier 2011

55 minutes passées chaque jour par les membres de Facebook sur le réseau social
Source : Facebook – www.facebook.com – Janvier 2011

2 millions d’entreprises sont présentes sur Facebook
Source : Facebook – www.facebook.com – Janvier 2011

50% des utilisateurs actifs se connectent tous les jours à Facebook
Source : Facebook – www.facebook.com – Janvier 2011

20 millions d’applications installées tous les jours sur Facebook
Source : Facebook – www.facebook.com – Janvier 2011

30 millards de contenus (links, news, photos…) sont échangés sur Facebook chaque mois
Source : Facebook – www.facebook.com – Janvier 2011

16% des internautes ont publié des vidéos sur le web en 2010
Source : International Communication Market Report – www.ofcom.org – Janvier 2011

700 milliards de vidéos visionnées sur YouTube en 2010
Source : YouTube – www.youtube.com – Janvier 2011

175 millions de membres dans le monde sur Twitter
Source : Twitter – twitter.com – Janvier 2011

95 millions de tweets sont envoyés chaque jour
Source : Twitter – twitter.com – Janvier 2011

35 millions de professionnels sont présents sur Viadeo
Source : Viadeo – www.viadeo.com – Janvier 2011

5 milliards de photos sur Flickr
Source : Flickr – www.flickr.com – Janvier 2011

153 millions de blogs sur internet
Source : BlogPulse – www.blogpulse.com – Décembre 2010

71% des blogueurs déclarent écrire sur leurs marques et produits préférés
Source : Technorati – technorati.com – Janvier 2011

25% des internautes utilisent Facebook et Twitter pour juger une marque
Source : Yahoo! et AddValue – yahoo.com – Janvier 2011

50% des internautes lisent les critiques des usagers pour avoir un avis sur une marque
Source : Yahoo! et AddValue – yahoo.com – Janvier 2011

49% des utilisateurs sur Facebook sont devenus fans d’une marque suite au conseil d’un ami
Source : Invoke – www.invoke.fr – Novembre 2010

82% des jeunes consommateurs font partie de la communauté en ligne d’une marque
Source : Edelman Strategy One – www.edelman.com – Novembre 2010

24 février 2011
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Tour d’horizon des nouvelles « pages Facebook »

Trés bientôt Facebook lancera pour tout le monde le nouveau format de pages pour les entreprises. Ceci représente une évolution majeure, car ces pages sont devenues en quelques mois un véritable enjeu pour la présence Social Media des marques.

Voici donc un petit tour des mises à jour qui vous donnera les infos nécessaires pour en tirer parti.

Mise à jour de la page

URL de mises à jour : À partir du 10 mars, les nouvelles pages seront déployées sur l’ensemble des pages actives. Mais d’ici là vous pouvez faire migrer votre page en vous rendant sur cette URL : http://www.facebook.com/pages/status/

Évolutions graphiques et Fonctionnelles

Mise en avant des photos récentes : Comme pour les profils les pages comportent maintenant une galerie de photo au dessus du mur

Bon à savoir : inutile d’essayer de faire une composition multi images comme on a pu le voir avec certains profils ici les images sont affichées dans un ordre aléatoire

Déplacement des liens de navigation : Exit le menu horizontal, le menu des pages est désormais vertical. Il est placé sur le côté gauche sous l’avatar.

Bon à savoir : dorénavant si vous voulez changer la place de vos onglets vous devrez en avoir minimum 6 pour avoir accès aux options de déplacement

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De plus, maintenant les typologies de pages (entreprise, groupes, association) reprises dans infos sont maintenant modifiables via le back office.

Mise en place des notifications

Réception de notification : L’administration des pages Facebook permet de recevoir des notifications email quand un message est posté sur le mur. Nos premiers tests nous montrent des résultats inégaux quant à la fiabilité de l’outil. Mais une fois complètement opérationnelle cette fonction sera très pratique pour suivre les interactions de la page depuis son mail.

Facebook_Mediaventilo_page_2-20110224-015912.jpg

« Profil de page »

On peut maintenant intervenir en tant que profil sur la page même en étant administrateur (avant on ne pouvait pas écrire avec son propre profile sur une page dont on était administrateur) :

Facebook_Mediaventilo_page_3-20110224-020215.jpg

On peut à l’inverse permettre à la page d’effectuer des actions sociales. La page peut désormais « aimer » d’autres pages, commenter sur d’autres pages. Les flux de ces pages sont agrégés sur une page profil spécifique « Facebook en tant que page ». Ces évolutions sont intéressantes et vont être particulièrement utiles aux Community Manager obligés jusqu’à présent de jongler avec des profils de promotion pour avoir un minimum d’interactivité avec la communauté.

Mediaventilo_Facebook_Page_4-20110224-020356.jpg

Mise en vedette

Il s’agit de la possibilité de mettre en avant des pages et des administrateurs : les anciens blocs « favoris » deviennent maintenant « intérêts ». Ils présentent au maximum 5 pages que l’administrateur a « aimé ».  Le bloc propriétaire est également nouveau il permet (si on le souhaite) de mettre en avant les propriétaires de la page.

Facebook_Mediaventilo_page_6-20110224-020620.jpg

Flux des pages Personnalisée

Modification de l’ordre d’affichage des flux par l’algorithme Edge Rank fait son entrée sur le mur des pages. Cet algorithme classe les statuts du flux en fonction de la pertinence calculée. Les statuts des pages ne seront donc plus affichés par ordre ante chronologique, mais en fonction de la pertinence des statuts. Cette évolution fait déjà du bruit au sein de communautés d’administrateurs de pages n’appréciant guère ce nouveau classement.

En espérant que cette petite présentation vous aura permis de mieux appréhender les modifications ayant eu lieu sur les pages.

1 décembre 2010
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10 utilisations originales de Facebook Places

La géolocalisation semble être la nouvelle forme de communication social media attractive. Après Foursquare c’est Facebook qui s’est lancé en juillet dernier avec l’application « Places ». Fonctionnant sur tous les smartphones et bénéficiant, elle permet à l’utilisateur d’effectuer des « check-in » pour signaler où il se trouve.

Plusieurs marques se sont emparées de « Places » pour communiquer de façon originale.

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Gagner des cadeaux
Lors d’une journée événement, la marque offre un jean à chaque personne effectuant un check-in dans le magasin.

Télécharger gratuitement
Effectuer un check-in lors d’un concert donne accès à des téléchargements gratuits.

Gagner une place de concert
Effectuer un check-in à proximité d’un panneau publicitaire pour gagner des places de concerts.

Faire un don
Les personnes effectuant un check-in à proximité d’un magasin ont la possibilité de faire un don.

Bénéficier de réduction
Les clients effectuant un check-in dans le magasin bénéficie de réductions.

Soutenir ses idoles
Les fans effectuant des check-in lors de concert, dans les fan-store ou dans des endroits recommandés gagnent des points et remportent des cadeaux s’ils sont élus « fan du mois ».

Promouvoir les commerces
Lancement de Facebook Deals : service de promotion pour les commerces.

Coupler les réseaux sociaux
Le fan doit suivre un camion via Twitter et n’a accès au cadeau qu’une fois le check-in effectué près du camion.

Participer à des événements
Les étudiants se « checkant » à proximité du stade ont le droit de participer au « tunnel » humain accueillant les joueurs sur la pelouse.

28 juin 2010
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Page Facebook ou Groupe Facebook

Parce que cette question revient très fréquemment lors de nos formations webmarketing (intra et inter entreprise) ou simplement lors d’entretiens client, voici un petit focus : pages Facebook contre groupes Facebook. En effet, c’est un choix important en terme de présence Facebook pour les marques, mais c’est aussi la première question que l’on se pose après avoir décidé d’acquérir une présence sur Facebook.

En premier lieu nous allons nous intéresser à ce que peut faire chacune de ces entités Facebook pour que vous ayez une meilleure vision de leurs caractéristiques et soyez ainsi plus à même de choisir entre une page et un groupe Facebook. Ensuite nous verrons en détail certains éléments clés. Et en fin de billet vous trouverez un glossaire présentant rapidement chacun des points détaillés dans le tableau ci-dessous:

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Une première différence d’usage

Au-delà de la simple différence de fonctionnalités il y a une différence d’usage fondamentale entre groupe Facebook et page Facebook, car le groupe est majoritairement utilisé par les internautes pour marquer leur appartenance à une idée plus qu’à une chose/marque/organisme, par exemple « pour ceux qui disent j’arrive alors qu’ils sont encore chez eux« , « Pour baffer ceux qui prononcent le T quand ils parlent de Metz !!!« , même si il y a toujours des exceptions « Greenpeace« .

Il faut donc toujours garder à l’esprit cette différence.

Les avantages principaux de la page Facebook

Nous nous intéresserons ici aux avantages qui me semblent les plus importants.

Possibilités de poster dans le flux des membres : ici il s’agit de la capacité à faire remonter les messages des administrateurs (status) depuis la page sur le mur des personnes qui ont « like » la page.

Possibilités d’ajouter des applications : même pour une marque qui ne souhaiterait pas se doter d’une application dans l’immédiat, cela peut-être envisagé de le faire dans le futur. À ce moment-là, il sera trop tard, car on ne peut plus transformer un groupe en page.

Possibilité d’avoir une vanity URL : ex www.facebook.com/mediaventilo. Cette URL Facebook est importante, car elle va vous permettre de communiquer plus facilement sur la page en on-line et off-line, la simplicité de l’URL permettant à votre audience de la retenir plus facilement.

Possibilité d’obtenir des statistiques de fréquentation : Les pages contrairement aux groupes donnent accès a de multiples statistiques de fréquentation quantitatives mais aussi socio-démographiques sur vos membres.

Possibilité de mettre en place une page d’atterrissage : c’est cet onglet de votre page, sur lequel vous allez pouvoir diriger tous les visiteurs qui ne sont pas encore fans de votre page. Vous allez pouvoir ainsi les immerger directement dans l’univers de la marque, et leur proposer une expérience Facebook personalisée.

Possibilité de poster des contenus viraux : Le gros avantage de la page réside dans la possibilité d’écrire des status qui seront repris dans les flux d’actualités des membres (ou des « fans » comme on pouvais les appeler) et sur lequels eux et leurs amis vont pouvoir interagir (commenter, « liker », …)

Mais les pages Facebook ne sont pas parfaites

En effet lorsque vous postez en tant qu’admin sur une vos page, vous postez avec le nom de la page, donc souvent le nom de la marque. Or il est généralement profitable de personnifier la parole de la marque au travers d’un community manager (exemple DELL sur Twitter) qui va parler en son nom avec son langage et ses habitudes (même si ces dernières peuvent être encadrées en amont par la stratégie éditoriale de la marque). Cette façon de faire permet de rapprocher les utilisateurs et la marque. Il serait intéressant que la page propose les 2 alternatives plutôt que d’en imposer une.
Toujours dans un soucis de personnification, sur une page Facebook, les administrateurs ne sont pas connus, les utilisateurs n’ont donc personne en particulier vers qui se tourner lorsqu’ils ont un problème ou une question (même s’ils peuvent poster un message sur l’onglet discussion ou sur le mur quand une de ces 2 fonctionnalités est activée).

Les groupes Facebook seraient-donc inutiles?

Et bien cela serait trop simple, en effet voici deux exemples dans lesquels les caractéristiques du groupe peuvent faire pencher la balance en sa faveur.

Utilité d’un groupe Facebook, le cas VIP :

Si une marque souhaite agréger une petite communauté de VIP (dans le style du club des 300 d’Allocine). Alors, la faculté du groupe à pouvoir rester privé prend de l’importance. Ainsi les membres de ce groupe auront d’autant plus le sentiment d’appartenir à un cercle de privilégiés. De plus, la limite des 5000 (voir glossaire) ne devrait pas être atteinte et nous pourrons donc utiliser la faculté du groupe à envoyer des messages directement dans l’inbox Facebook.

L’approbation des membres

Là où une page ne donnera pas la possibilité d’accepter ou non un membre, le groupe pourra se faire plus sélectif en laissant la possibilité à l’administrateur d’accepter ou non les membres.

Alors page ou groupe Facebook?

Je pense que vous avez maintenant toutes les informations à votre disposition pour choisir entre ces 2 entités Facebook.  Mais si le doute subsiste, n’hésitez pas à poser vos questions directement dans les commentaires.

Glossaire

  • Mail aux membres : capacité à envoyer un mail Facebook aux membres du groupe (sous réserve que ce groupe ne soit pas composé de plus de 5000 personnes). Ce mail sera mis en valeur sur la page d’accueil des utilisateurs.
  • Mises à jour : les mises à jour sur Facebook correspondent à des messages Facebook comme le mail aux membres mais leur gros défaut est qu’elles ne sont pas misent en valeur sur la page d’accueil. Donc le fan ne peut  savoir qu’il a une mise à jour qu’en allant voir dans la partie mise à jour de l’inbox Facebook
  • Administrateur visible : capacité à montrer aux internautes qui est administrateur. Ce n’est pas directement possible avec une page mais c’est obligatoire avec un groupe.
  • Application : onglet enrichissant les fonctionnalités des pages
  • Like box : possibilité d’exporter au sein d’un widget, le bouton permettant de « devenir membre » (fan ou membre de groupe)
  • Vanity URL : possibilité d’avoir une URL Facebook personnalisée pour une page ou un profil
  • Gestion des droits d’adhésion membre : possibilité de restreindre ou d’ouvrir les droits des membres concernant l’adhésion, par exemple pour un groupe on va pouvoir être privé et les administrateurs pourront valider ou non chaque demande d’adhésion
  • Ciblage des status : permet de cibler en fonction du pays, les membres que l’on souhaite toucher
  • Poster au nom de la marque : cela signifie que ce sera le nom de la marque qui s’affichera comme auteur des messages sur le groupe ou la page.
  • Comment/Like/Share : Possibilité de faire des commentaires, préciser que l’on aime ou partager avec ses amis
  • Choix page d’atterrissage : possibilité de choisir l’onglet atterrissage pour les personnes n’étant pas encore Fan
  • Promotion avec une publicité : possibilité de promouvoir la page avec un format publicitaire spécifique
24 février 2010
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20 chiffres-clés sur les Médias Sociaux pour 2010

En ce début d’année 2010, les réseaux sociaux et le Social Media Marketing sont en plein essor et attirent un public de plus en plus nombreux. En s’appuyant sur des études professionnelles et détaillées, Mediaventilo vous invite à découvrir les 20 chiffres-clés les plus marquants sur les Médias sociaux. A travers cette présentation, vous pourrez évaluer l’impact des sites communautaires et des blogs sur les marques et les sociétés présentes sur Internet et l’efficacité des stratégies de Community Management. Aujourd’hui, communiquer sur les réseaux sociaux n’est plus seulement une opportunité, mais une nécessité.

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77% des internautes français sont inscrits sur un réseau social
Source : Observatoire IFOP des réseaux sociaux – www.ifop.com – Janvier 2010

91% des acheteurs déclarent que l’avis des consommateurs encourage l’achat en ligne
Source : JC Williams Group – www.jcwg.com – 2009

97% des internautes français connaissent Facebook
Source : Observatoire IFOP des réseaux sociaux – www.ifop.com – Janvier 2010

1.5 millions d’entreprise sont présentes sur Facebook
Source : Facebook – www.facebook.com – 2010

400 millions d’utilisateurs actifs sur Facebook
Source : Facebook – www.facebook.com – 2010

4 milliards de photos téléchargées sur Flickr depuis sa création
Source : Blog de Flickr – blog.flickr.net – 2009

18% de bénéfice en moyenne pour les marques les plus engagées sur les réseaux sociaux
Source : Altimer Group – www.altimergroup.com – 2009

126 millions de blogs sur internet
Source : Blogpulse – www.blogpulse.com – 2010

55 minutes en moyenne passées sur Facebook par utilisateur chaque jour
Source : Facebook – www.facebook.com – 2010

33 millions de français consultent au moins une fois un blog chaque mois
Source : Médiamétrie – www.mediametrie.com – 2009

25 millions de professionnels sont présents sur Viadeo
Source : Viadeo – www.viadeo.com – 2009

63% des internautes français connaissent Twitter en janvier 2010 pour 30% en juin 2009
Source : Observatoire IFOP des réseaux sociaux – www.ifop.com – Janvier 2010

1 milliard de vidéos consultées par jour sur YouTube
Source : ComScore – www.comscore.com – 2009

83% des internautes français connaissent Myspace
Source : Observatoire IFOP des réseaux sociaux – www.ifop.com – Janvier 2010

46% des utilisateurs de médias sociaux les utilisent pour s’exprimer positivement sur une marque
Source : E.Marketer – www.emarketer.com – 2009

25 millions d’utilisateurs actifs sur Twitter
Source : l’Atelier BNP Paribas et FaberNovel – atelier.fr – 2009

21% des internautes décident d’acheter un produit après avoir lu un blog
Source : E.Marketer – www.emarketer.com – 2009

55% d’augmentation du trafic sur les sites internet des entreprises possédant un blog
Source: Hubspot – www.hubspot.com – 2009

96% des internautes français entre 20 et 30 ans fréquentent au moins un réseau social
Source : Observatoire IFOP des réseaux sociaux – www.ifop.com – Janvier 2010

63% des internautes français jugent les plateformes de microblogging utiles
Source : Observatoire IFOP des réseaux sociaux – www.ifop.com – Janvier 2010

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